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        中國聯(lián)通5G考核標(biāo)準(zhǔn)曝光做好用戶體驗經(jīng)營
        時間:2020-04-15 13:48:42

        日前,據(jù)知情人士向運營商財經(jīng)網(wǎng)獨家爆料,中國聯(lián)通明確5G發(fā)展考核標(biāo)準(zhǔn),將以5G 業(yè)務(wù)量提升、5G 終端銷售量提升作為結(jié)果目標(biāo),將端業(yè)匹配、客戶體驗改善等過程目標(biāo)作為提升公司運營能力,牽引公司整體運營水平的提升。

        提升5G業(yè)務(wù)量、5G 終端銷售量為結(jié)果目標(biāo)

        目前,5G發(fā)展處于初期,運營商今年開始加大規(guī)模投資,但盈利前景仍舊不清晰。在這樣的情況下,運營商需要明確提升5G業(yè)務(wù)量、5G終端銷售量才能逐漸回本。

        截至3月15日,中國移動5G手機用戶數(shù)已超1000萬,居國內(nèi)第一。同時,截至2月底,中國電信5G套餐數(shù)達1073萬。中國聯(lián)通目前尚未公布具體數(shù)據(jù),但應(yīng)該是落后于移動和電信。

        此外,據(jù)預(yù)計,今年整體手機市場銷售規(guī)模在3.3億臺左右,其中5G手機市場1億-1.8億臺。而中國聯(lián)通計劃全渠道手機銷售目標(biāo)1.1億臺,包含5G手機銷售目標(biāo)3300萬-6000萬臺,全渠道銷售泛智能終端1億臺。

        中國移動此前預(yù)計2020年手機、行業(yè)終端均超百款,手機市場規(guī)模將超1.5億臺;中國電信前不久也宣布2020年的終端目標(biāo):銷售1.8億手機,6000萬5G終端等。

        可以看出,5G發(fā)展初期,運營商都明確了以5G業(yè)務(wù)量提升以及終端銷售的提升作為最終的結(jié)果目標(biāo),來衡量5G發(fā)展成效。

        端業(yè)匹配、客戶體驗改善為過程目標(biāo)

        除此之外,中國聯(lián)通還明確了將端業(yè)匹配、客戶體驗改善等過程目標(biāo)作為提升公司運營能力的重要舉措。

        據(jù)悉,中國聯(lián)通將調(diào)研省公司的場景化需求,制定清晰的云、網(wǎng)、邊、端、業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略地圖,定位5G 業(yè)務(wù)發(fā)展方向,指明5G 經(jīng)營工作重點。

        另外,將客戶感知提升作為一項重要的工作獨立研究,深挖影響客戶感知的主要因素,進一步完善客戶體驗賦能5G 發(fā)展。

        具體從客戶洞察、差異化套餐及產(chǎn)品、線上線下一體化渠道、精細(xì)化客戶運營等方面深入研究;

        對中高端用戶進行二次分群,制定差異化的運營策略。

        還將關(guān)注升檔遷轉(zhuǎn)5G 客戶的體驗和感知,深入分析影響客戶感知的問題以及解決方法,讓資費價格的提升與用戶的獲得感相匹配,做好用戶體驗經(jīng)營。

        以及深入研究5G 用戶需求,從流量、內(nèi)容、終端、權(quán)益、金融賦能等方面,打造差異化5G創(chuàng)新產(chǎn)品。

        關(guān)于5G發(fā)展,對三大運營商而言都是全新的挑戰(zhàn),未來仍有更多的路要走。目前只有確定整體方向,并不斷嘗試調(diào)整,才能找出更合適更貼切的運營方式。

        關(guān)鍵詞: 中國聯(lián)通

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