疫情下家政業一度“停擺”，讓很多年輕媽媽無所適從。一個“解救”職場媽媽和家政從業人員的措施近日出臺：5月1日，《上海市家政服務條例》正式實施，鼓勵發展員工制家政服務機構，培養家政服務專業人才;符合條件的家政員可落戶，可納入公租房保障范圍……

家政行業當前處境如何?阿姨上門難的問題緩解了嗎?

個別小區阿姨仍“上門難”

一道門檻，疫情期間攔住了千萬家政阿姨。3月初，一些家政公司復工，一些阿姨從外地歸來，結束隔離期之后，本以為可以“復產”，但小區“不讓進”，顧客只能在家“干著急”。

隨著一些地區下調疫情風險等級，阿姨上門難的情況逐漸改善。登記、展示健康碼、測溫……在一些地區只需完成這些步驟，家政阿姨就可以進入小區。

然而，個別小區阿姨上門難的問題仍未解決。4月28日，上海一家家政公司負責人告訴中青報·中青網記者，4月27日，因為該公司辦公地點在小區內，阿姨想要到公司應聘，卻被攔在小區之外。

“往年這個時候，雇主打電話來詢問的很多，很好接單。”來自湖北宜昌的趙賢菊是一名育嬰師，好不容易盼來宜昌“解封”，準備重返上海打工，然而一個多月過去了，她依然沒有接到入戶訂單。趙賢菊表示，今年很難接到新單，她認識的育嬰師都是在舊雇主家接著工作。

趙賢菊從事家政行業8年了，她最近的一單做了3年，從孩子滿月到孩子學會走路、說話，她一直細心照料。今年1月初，雇主家孩子到了上學的年齡，趙賢菊也決定給自己放個假，過年回老家陪陪家人。

1月15日至今，接不到單的趙賢菊不得不待在老家。趙賢菊坦言，她用全部積蓄給要結婚的女兒買了新房，每個月2000元的房貸讓沒有收入的趙賢菊感到力不從心，“我只能向親戚借錢還款。”

3月初，趙賢菊開始聯系上海的家政公司找雇主，她也拜托之前的雇主幫忙詢問。4月中旬，公司聯系到一位各方面都合適的雇主，雇主對趙賢菊的技能、工作經歷都很滿意。但是雇主提出要把每月8000元的工資壓低到6000元，趙賢菊心想現在工作不好找，只能答應了。

然而，就在幾天前，雇主得知趙賢菊是湖北人，便告知趙賢菊自己有些擔心，“先等一等再說”。

一個崗位七八個人“搶”

據商務部消息，截至3月末，家政行業的復工率達到40%。

一些阿姨仍待在老家觀望，一些家政阿姨早早出來隔離，隨時準備上崗。4月28日下午，在上海萬幫家政公司現場，有十幾個家政阿姨在等待工作，來自黑龍江的隋春芳就是其中之一，今年53歲的她在家政行業工作了3年。3月她來到上海，隔離期間的食宿費用，加上其他支出，已經花了3000元，“身上的錢快花完了”。她說，“一個月了，一單都沒接到”。

“現在，出來一個崗位，七八個人爭。”上海萬幫家政服務有限公司朱先生表示，每天公司有十多個阿姨“等活兒”是當下的常態。年前，一個崗位兩三個人參與競聘。今年，一位客戶想要尋找一位阿姨，公司推薦了七八個阿姨，客戶就像“選美”一樣，對阿姨的籍貫、年齡、業務能力等綜合評判后，再進行選擇。隋春芳觀察到，歲數在30~40歲的阿姨競爭力要強一些。

“另一個問題是工資非常低。”朱先生觀察到，隨著顧客對阿姨的需求量下降，導致阿姨的工資被壓低，同樣的崗位，相較于年前，月薪下降了1000~2000元左右。

阿姨的競爭壓力加大的背后是家政行業面臨嚴峻挑戰。北京嘉和蓮芳家政服務有限公司的吳小雨向中青報·中青網記者表示，一些家政公司的訂單約為去年同期的三分之一，他們情況較好，訂單能夠達到去年的六成。訂單減少的原因，一方面是人們對疫情的擔心，不敢讓阿姨上門;另一方面，疫情期間，很多人都居家辦公，需求在下降。

上海謝力家庭服務公司負責人謝占銀指出，公司的訂單是去年同期的60%左右，家政阿姨復工率在50%~60%，還有很多阿姨因為工作不好找沒有出來。

謝占銀表示，當前，在各類家政服務類別中，鐘點工的處境最為艱難，相對于住家阿姨，她們去過的地方多，很多客戶不放心。現在，很多阿姨一天只工作2~3個小時，很少有人工作7~8個小時。

與此同時，新人招聘仍在繼續。謝占銀指出，3月2日~4月28日，公司登記報名的阿姨約70人，其中，三分之一左右找到了工作，有的人還沒活兒。有時臨時來了一個工作，需要兩個人，四五個阿姨同時應聘，為了公平起見，可能會用抓鬮來決定誰上崗。

家政行業正加速“變革”

疫情之下，訂單量下降的同時，家政行業也在思考如何“變革”。比如，通過學習加強專業能力、開拓線上渠道、拓展業務范圍、發放“家政復工消費券”……

2月~3月初，作為一種“接觸式服務”，因疫情原因從業人員無法上崗，一些家政人員便在家加強技能學習，多家企業技能培訓工作由線下轉為線上，面試、簽約等也開始在線上開展。同時，拓展業務范圍成了家政企業“自救”的方式之一，其中，給復工企業做消殺成為一項走俏的新業務。另外，上海長寧區發放“家政復工消費券”，增加當地家政行業的訂單。

疫情在一定程度上轉變了家政行業的運營模式。湖南女子學院社會發展與管理學院常務副院長邵漢清指出，疫情之下，部分家政服務企業的信息化、網絡化服務和交易水平明顯提升，無接觸服務門類有所增加;并且，也讓家政服務人員和服務機構更加重視健康管理，特別是健康基礎信息和服務過程健康狀態監測，通過監管和培訓提高家政服務行業的健康意識。同時，這也將催生家政服務行業的技術與管理手段的革新。

一些家政服務公司建立了一套健康管理流程，讓家政從業人員與顧客保持服務距離，佩戴口罩，全員測溫。吳小雨表示，家政阿姨們在隔離結束后，需要進行體檢，向顧客如實報告行程;在進門前，需對外套鞋子等進行消毒;進門后，立即洗手，換上家居服。“面對疫情，全世界人民都非常謹慎，我們更要謹慎”。另外，顧客也需要向公司提供行程信息，“既要對顧客負責，也要對阿姨負責”。

一些地區的相關部門也為家政行業的規范化發展加碼。隨著5月1日《上海市家政服務條例》實施，家政行業的職業化發展將被推進。5月7日，汕頭市發布《關于促進家政服務業提質擴容實施方案》，指出要改善家政從業人員素質，還要改善從業環境。 6月1日起，上海將全面推行家政人員持證上門服務。

人才對行業發展至關重要。無論是上海還是汕頭，都提出加強對家政人才的培養。邵漢清指出，如果政策落地，對于提高家政服務從業人員的職業認同度和社會認可度非常有幫助。他建議，擴大人才培養的規模，人才的供給有一定的周期性;建立健全職業教育、高等教育多層次教育體系;并且，建立校企協同育人機制，培養能引領行業發展的高素質應用型人才。

“上海這個條例的實施，對于家政行業來說是利好的。”自從2005年起，謝占銀就在家政行業工作，他表示，公租房等優惠條件對家政阿姨來說一般是“夠不著”的，平時，阿姨們租的房子都是幾百元/月，有些是快要拆遷的房子，一旦拆遷，她們很難租得起2000元/月的房子。可以申請公租房，“這關系到她們能不能在上海生存”。

趙賢菊計劃著，接下來不管能不能接到單，都先去上海，按照要求隔離14天、做檢測、辦理健康證明。趙賢菊一邊計算著隔離所需的費用，一邊安慰自己，“著急也沒用，我想著總有一天大家會接納我們”。

家政行業也在逐漸恢復。謝占銀表示，自3月2日復工以來，最初沒什么訂單，清明之后，訂單開始慢慢多起來。隨著5月有的小朋友開學，對阿姨的需求量逐漸增加，疫情過后，會慢慢好起來的。

吳小雨也表示，“現在，把老顧客的老人、孩子找阿姨看好，把他們的‘后院’照顧好，讓他們好去上班”。(趙麗梅 石佳)

關鍵詞： 家政