目前，我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但是也存在課程參差不齊、教師缺乏資質(zhì)、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題。近日，中央網(wǎng)信辦、教育部啟動(dòng)涉未成年人網(wǎng)課平臺(tái)專項(xiàng)整治。在線教育行業(yè)要持續(xù)、健康發(fā)展，必須回歸教育本位。

每年暑假都是線上培訓(xùn)的招生旺季。今年的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，從語(yǔ)言培訓(xùn)到學(xué)科補(bǔ)習(xí)，從美術(shù)課到編程課，從小班上課到一對(duì)一直播，在線課程的內(nèi)容和形式更加多樣。

越來(lái)越多的課桌正在從線下遷移到屏幕前。不管是對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生，還是對(duì)在線教育行業(yè)本身來(lái)說(shuō)，都面臨一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。

家長(zhǎng)

看重課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)體驗(yàn)

“之前對(duì)線上培訓(xùn)有些疑慮，選擇的都是線下培訓(xùn)班。”廣州市民張先生說(shuō)，疫情期間，孩子一直在家，家長(zhǎng)群里也沒(méi)少討論哪家網(wǎng)課好，“我也就報(bào)名試試看，沒(méi)想到還真的改變了以前的想法。”

張先生發(fā)現(xiàn)，孩子對(duì)網(wǎng)課很感興趣，不用接送還能省去奔波，節(jié)約大量時(shí)間，“如果質(zhì)量有保證，以后還會(huì)選擇線上培訓(xùn)。”

和張先生不同，北京的李女士是在線教育的老用戶了。女兒在海淀區(qū)上小學(xué)，從一年級(jí)開(kāi)始在線學(xué)英語(yǔ)，已經(jīng)整整5年。李女士的女兒平時(shí)在線下學(xué)習(xí)鋼琴、舞蹈等課程，今年上半年，不少需要面授的藝術(shù)類課程暫時(shí)中斷，孩子提出多報(bào)些學(xué)科類線上課外班的要求。“家長(zhǎng)能看出來(lái)各個(gè)教育機(jī)構(gòu)對(duì)于課程的設(shè)計(jì)是不是用心。孩子的課我也在聽(tīng)，大部分老師都講得非常清晰明了。”李女士自己也經(jīng)常在線上學(xué)習(xí)，覺(jué)得受益匪淺。

在采訪中，不少家長(zhǎng)表示，“停課不停學(xué)”加速了大家對(duì)在線教育的認(rèn)知與接受。有家長(zhǎng)覺(jué)得，孩子聽(tīng)線上課的效果不比傳統(tǒng)的線下課差。在中小學(xué)階段林林總總的網(wǎng)課中，語(yǔ)言和學(xué)科類課程最受家長(zhǎng)青睞。

家長(zhǎng)之間一般都會(huì)相互交流，了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)，體驗(yàn)試聽(tīng)課程，最后決定報(bào)不報(bào)名。老師教得好不好，課程價(jià)格怎么樣，孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)怎么樣，對(duì)視力會(huì)不會(huì)有影響，都是影響決定的重要因素。

機(jī)構(gòu)

繼續(xù)探索更優(yōu)的教學(xué)模式

淘寶7月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，和兩個(gè)月前相比，平臺(tái)上的暑期課程相關(guān)搜索增長(zhǎng)了186%，這說(shuō)明越來(lái)越多家長(zhǎng)開(kāi)始在網(wǎng)上“找課”。

課程供給加速涌入線上賽道，其中有線下向線上的遷移，有繼續(xù)發(fā)力深耕的機(jī)構(gòu)，也有瞄準(zhǔn)利好、入手布局的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，還有的個(gè)人通過(guò)教育類短視頻、直播等方式開(kāi)講授課。

池思遠(yuǎn)是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)辦人。10年來(lái)，這家機(jī)構(gòu)一直以線下教育為主，市場(chǎng)主要在三四線城市。今年上半年，線下教學(xué)工作不能正常開(kāi)展，他決定嘗試在線教育。

不過(guò)，“由于規(guī)模和資金實(shí)力存在巨大差距，作為中小型教育機(jī)構(gòu)，我們不能用短板去和一線機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)板競(jìng)爭(zhēng)。”池思遠(yuǎn)打算，未來(lái)還是繼續(xù)立足線下，將線上課程作為有益補(bǔ)充，提高課程的覆蓋面和影響力。在他看來(lái)，一些線上課程的本地化工作如果做不到位，并不一定適合當(dāng)?shù)丶议L(zhǎng)，“本地的中小教育機(jī)構(gòu)如果能將線上課程服務(wù)和線下本地化教學(xué)做好，還是具備相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力的。”

池思遠(yuǎn)所說(shuō)的一線機(jī)構(gòu)，是一些市場(chǎng)占有份額比較大的教育機(jī)構(gòu)。他們希望進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)份額，繼續(xù)探索更優(yōu)的教學(xué)模式。“未來(lái)的教學(xué)模式應(yīng)當(dāng)是線上線下相結(jié)合，我們?cè)诓粩嗵剿鰽I等科技在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與創(chuàng)新，真正做到因材施教。”在線教育機(jī)構(gòu)好未來(lái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

用戶需求大漲也推動(dòng)在線教育機(jī)構(gòu)的迭代和創(chuàng)新。現(xiàn)在的網(wǎng)課早已不是在線播放錄制好的視頻那么簡(jiǎn)單，技術(shù)的發(fā)展為在線教育提供了堅(jiān)實(shí)的保障，一對(duì)一視頻授課、線上名師主講+線下老師輔導(dǎo)的雙師教學(xué)等，都是比較成熟的模式。人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在線上課堂的應(yīng)用也逐步深入。“在線教育行業(yè)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、模式等方面有積累，未來(lái)將進(jìn)一步推動(dòng)教育的數(shù)字化、智能化、個(gè)性化、普惠化。”在線教育機(jī)構(gòu)作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

行業(yè)

留住用戶需回歸教育本身

在線教育已然成為一個(gè)日漸龐大的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)第四十五次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至今年3月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億。疫情期間，多個(gè)在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬(wàn)以上。

資本涌入、“流量盛宴”，激烈競(jìng)爭(zhēng)更是升級(jí)。面對(duì)獲客成本高的普遍難題，不少機(jī)構(gòu)陷入引流、“燒錢”大戰(zhàn)，提供免費(fèi)或者超低價(jià)課程，加大廣告等營(yíng)銷投入……21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇認(rèn)為，火爆可能只是表象，“在這一次營(yíng)銷大戰(zhàn)中，有多少機(jī)構(gòu)能堅(jiān)持下去，以免費(fèi)引來(lái)的用戶，有多少會(huì)變?yōu)樵敢飧顿M(fèi)的用戶，這些都尚待觀察。”

雖然熱度持續(xù)攀升，但行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)和課程質(zhì)量仍然參差不齊。廣東省教育廳教育督導(dǎo)室常務(wù)副主任方樹(shù)生說(shuō)：“針對(duì)線上培訓(xùn)市場(chǎng)的投訴并不少見(jiàn)，課時(shí)超標(biāo)、收退費(fèi)不暢，有的平臺(tái)甚至植入大量游戲等內(nèi)容。”

個(gè)人、機(jī)構(gòu)一哄而上，短視頻、直播平臺(tái)跨界參與，也給教學(xué)質(zhì)量的把控帶來(lái)難度。“授課老師如果不具備教學(xué)資格，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，在把握教學(xué)內(nèi)容、與學(xué)生互動(dòng)方面，會(huì)存在較大的問(wèn)題。”華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院教授陳斌表示。

對(duì)此，教育部等部門多次印發(fā)相關(guān)文件，建立備案審查制度，全面規(guī)范校外線上培訓(xùn)的招生對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，治理包裝“名師”、聘用在職教師、聘用沒(méi)有合法資質(zhì)的“假外教”等亂象，以及提前教學(xué)、違規(guī)收費(fèi)、退費(fèi)難等問(wèn)題。近日，中央網(wǎng)信辦、教育部啟動(dòng)涉未成年人網(wǎng)課平臺(tái)專項(xiàng)整治。

廣東省教育廳教育督導(dǎo)室主任科員張志立建議家長(zhǎng)們多比較、打聽(tīng)口碑，不要匆匆忙忙就報(bào)了名，“我經(jīng)常收到退課退費(fèi)等相關(guān)投訴，但因?yàn)闆](méi)有合同、單據(jù)等憑證，很多家長(zhǎng)的維權(quán)之路并不順利，希望家長(zhǎng)不要一次性支付較高費(fèi)用購(gòu)買長(zhǎng)期課程，在簽合同時(shí)一定要看清條款，保存單據(jù)。”

“線上培訓(xùn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，與普通產(chǎn)品有區(qū)別，它需要提供長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)，不同的人會(huì)對(duì)同一個(gè)課程產(chǎn)生不同的體驗(yàn)感受，甚至在不同階段也會(huì)有不同需求，”一家在線教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“機(jī)構(gòu)必須要找準(zhǔn)定位，提供更加精細(xì)化的服務(wù)，并且不斷改進(jìn)，才能跟得上用戶需求。”

此外，在線教育行業(yè)也面臨“下沉難”的問(wèn)題。“目前多數(shù)在線教育企業(yè)的學(xué)員80%集中在一二線城市，但根據(jù)我們的學(xué)員大數(shù)據(jù)，三線及以下城市的中小學(xué)生對(duì)于優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求同樣非常強(qiáng)烈。”作業(yè)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

有專家表示，隨著學(xué)校開(kāi)學(xué)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)線上教育的需求將趨于理性，到時(shí)能留住多少用戶還未可知。對(duì)在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一場(chǎng)資本和技術(shù)的較量，更是一場(chǎng)回歸教育本身的“持久戰(zhàn)”，能否勝出取決于課程品質(zhì)、教學(xué)能力、技術(shù)實(shí)力。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年08月12日 12 版)

關(guān)鍵詞： 線上培訓(xùn)