讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，我們就能不斷擴(kuò)大老年消費市場，更好推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)通知，要求切實解決老年人運用智能技術(shù)的困難，從居家服務(wù)、日常出行、就醫(yī)、消費等多個方面，推動各方關(guān)注和改善老年人智能化服務(wù)。這不僅能夠讓老年人更好分享信息化發(fā)展成果，也能為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打通“堵點”、創(chuàng)造有利條件。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)又叫老年經(jīng)濟(jì)，主要是指與老年人群相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，包括日常消費、家政服務(wù)、健康服務(wù)、旅游娛樂、教育服務(wù)等。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示，截至去年底，我國60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，許多老年人的消費需求已經(jīng)發(fā)生了顯著改變，普遍呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化、個性化、便利化等趨勢，逐漸從生存型消費走向享受型消費，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)廣泛運用，智能化服務(wù)深刻地改變著我們的工作生活。但在許多人樂享便捷網(wǎng)絡(luò)的同時，部分老年人卻由于無法熟練操作智能手機而在日常生活中遭遇種種不便，這不僅影響了老年人的正常生活，也制約著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。

互聯(lián)網(wǎng)意味著平等、分享和效率，智能化服務(wù)原本是要讓科技服務(wù)更多人群，提升人們的生活體驗。然而，在一些人看來，互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)客戶就是年輕一代，所以在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計上，往往更多考慮年輕人的特點，忽視了老年人的訴求。

這樣的局面正在改變。時下，一些金融機構(gòu)在老年客戶較多的網(wǎng)點增加人手，做好傳統(tǒng)服務(wù);一些社區(qū)專門為老年人開設(shè)智能技術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)班;一些交通樞紐為老年人開通專門通道……不少行業(yè)和機構(gòu)正在為老年人提供更加個性化的服務(wù)。

讓老年人更好融入數(shù)字生活，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)成果，是全社會的共同責(zé)任，需要各方協(xié)同合作。政府相關(guān)部門一方面要鼓勵市場主體提供多樣化的服務(wù)，不要讓相關(guān)服務(wù)過度承載在智能手機上，另一方面也要倡導(dǎo)形成“幫助老年人適應(yīng)智能生活”的氛圍，善用經(jīng)濟(jì)手段，對那些在服務(wù)老年客戶方面有創(chuàng)新、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)給予適當(dāng)?shù)闹С?。企業(yè)要提高對老年群體的關(guān)注度，從老年用戶需求出發(fā)，簡化操作程序、注重信息安全。社區(qū)和家庭也要關(guān)注老年群體，幫助他們盡快適應(yīng)數(shù)字生活。

隨著我國步入老齡化社會，老年人消費需求不斷增長。讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，我們就能不斷擴(kuò)大老年消費市場，更好推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓老年人更好樂享數(shù)字生活。

《 人民日報 》( 2020年12月23日 19 版)

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