
2月22日消息,據(jù)報(bào)道,針對微博網(wǎng)友(微博昵稱為:童話岳冰)發(fā)文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事,飛豬方面向媒體回應(yīng):已聯(lián)系客戶本人并致歉,平臺已對商家進(jìn)行下架處罰,商家已與涉事司機(jī)解除合同。
據(jù)當(dāng)事女網(wǎng)友,在微博公開信息顯示,其在飛豬平臺預(yù)訂的接送機(jī)服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機(jī)實(shí)際使用車牌不一致,司機(jī)情緒不穩(wěn)定,一直在爆粗口。
更讓其感到害怕的是,司機(jī)詢問能否和他回家等行為,讓她感到不安。
其隨后在平臺上按下一鍵報(bào)警和安全專線按鈕,但是并未得到平臺的及時(shí)反饋和服務(wù)。
飛豬自查情況顯示,客戶反映車牌、司機(jī)與最初預(yù)訂接送機(jī)頁面信息不符,系商家在服務(wù)開始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后,實(shí)際接車司機(jī)與車牌信息已在頁面中更新;司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度問題,中途提出換車,嚴(yán)重違反平臺服務(wù)要求。
同時(shí),飛豬稱,客戶反映安全專線無法打通,經(jīng)核查,平臺的「安全專線」(點(diǎn)擊后會(huì)直接聯(lián)系飛豬客服保障團(tuán)隊(duì))和「一鍵報(bào)警」(點(diǎn)擊后會(huì)彈出「110」報(bào)警電話)功能均可正常使用。
同時(shí)我們已啟動(dòng)流程和技術(shù)改造,以保證處置時(shí)效,“客戶回?fù)苌碳衣?lián)系電話為空號,系商家近日更新電話號碼格式有誤,形成無效號碼所致”。
飛豬表示,已開始全面排查接送機(jī)商家聯(lián)系電話的有效性,加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗(yàn)功能,避免此類情況再次出現(xiàn)。
此前,商家曾向客戶提出賠償一次免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)。飛豬稱,已根據(jù)平臺規(guī)則提出新的補(bǔ)償方案,并將處置結(jié)果和改進(jìn)措施告知客戶,并再次向客戶致歉,將不斷完善平臺的安全措施,加強(qiáng)對商家的監(jiān)督管理。
關(guān)鍵詞: 女乘客被網(wǎng)約車司機(jī)騷擾飛豬回應(yīng)已下架
網(wǎng)站首頁 |網(wǎng)站簡介 | 關(guān)于我們 | 廣告業(yè)務(wù) | 投稿信箱
Copyright © 2000-2020 www.fnsyft.com All Rights Reserved.
中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng) 版權(quán)所有 未經(jīng)書面授權(quán) 不得復(fù)制或建立鏡像
聯(lián)系郵箱:920 891 263@qq.com
国产爱久久久精品_看**视频一一级毛片_91啪国自产中文字幕在线_国内精品伊人久久久久妇