還記得去年格力實名舉報奧克斯虛假宣傳嗎?

現(xiàn)在，終于有了結(jié)果——4月10日，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局公示行政處罰決定書，奧克斯被認定存在虛假宣傳，被罰10萬元。

格力贏了。那么，消費者能據(jù)此向奧克斯提起賠償嗎?

確認奧克斯能效虛假宣傳

格力實名舉報奧克斯，是2019年業(yè)界的一件大事。

2019年6月10日，格力電器在官方微博發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》，列出8個不合格的奧克斯空調(diào)型號。舉報信著重對KFR-35GW/ZC+2型號的空調(diào)進行了分析，稱其標稱能效比3.59，但實際檢測僅為2.68，遠達不到3.4的國家二級能效標準。

奧克斯空調(diào)隨后回應稱格力舉報不實，已報案。對此，市場監(jiān)管總局深夜回應，高度關(guān)注，已于當日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快調(diào)查核實。

圍繞公開舉報，雙方進行了多個回合隔空交鋒。在2019年12月的中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，董明珠公開回應格力舉報奧克斯事件：“奧克斯空調(diào)低于國家標準，欺騙消費者，我們要用行動營造公平的環(huán)境。”

在雙方隔空論戰(zhàn)的同時，市場監(jiān)管部門也啟動了調(diào)查程序。

2019年6月28日，寧波市市場監(jiān)督管理局收到關(guān)于奧克斯涉及8個型號空調(diào)能效標識不符合規(guī)定的舉報材料，當天予以立案。

記者拿到的行政處罰決定書顯示，寧波市市場監(jiān)督管理局對奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號空調(diào)檢測發(fā)現(xiàn)，其能效比3.21W/W，能效等級3級。而其標注制冷量3550W、輸入功率989W、能效比3.59W/W，能效等級2級，實際檢測與其能效標識上的信息不符，認定存在虛假宣傳。

寧波市場監(jiān)管局認為，空調(diào)是一種節(jié)能潛力大、使用面廣的用能產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》實行能源效率標識管理，生產(chǎn)者應對其標注的能源效率標識及相關(guān)信息的準確性負責。奧克斯為了推銷其空調(diào)產(chǎn)品，突出其節(jié)能省電的特點，在能源效率標識上標注與實際不符的輸入功率能效比，能效等級等能效指標信息，并在說明書指向的能源效率標識二維碼鏈接網(wǎng)頁上進行展示，夸大了節(jié)能性能，違反了《中華人民共和國節(jié)約能源法》第十九條第三款規(guī)定，屬于“利用能源效率標識進行虛假宣傳”的行為。

根據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》第七十三條第三款“利用能源效率標識進行虛假宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款”的規(guī)定，決定：1、責令改正;2、處罰款10萬元。

舉報中格力提供了多份奧克斯空調(diào)的檢測報告，大都被采納。行政處罰決定書顯示，寧波市場監(jiān)管局做出處罰的證據(jù)之一就是珠海格力電器股份有限公司提供的相關(guān)檢驗報告、公證文書以及其他調(diào)查取證材料。

處罰決定書還顯示，2020年3月11日，寧波市場監(jiān)管局已向奧克斯送達了(甬市監(jiān)聽告2020)1號《行政處罰聽證告知書》，奧克斯在法定期限內(nèi)未提出陳述、申辯和聽證要求。可以斷定，奧克斯對自己的虛假宣傳行為已經(jīng)默認。

消費者可要求3倍賠償

被認定虛假宣傳，被罰10萬元，對奧克斯有什么影響嗎?

數(shù)據(jù)顯示，奧克斯空調(diào)產(chǎn)能已經(jīng)由2016冷年的950萬臺增加到2019冷年的1910萬臺，2019冷年奧克斯銷售同比實現(xiàn)增長8.3%，其中內(nèi)銷同比增長5.0%，出口增長了15%，均領(lǐng)先于行業(yè)。

如此大體量的銷售規(guī)模，10萬元罰款，雖然是《中華人民共和國節(jié)約能源法》規(guī)定的頂格處罰，但對奧克斯來說顯然是九牛一毛。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，虛標能效可能為企業(yè)帶來數(shù)億元甚至數(shù)十億元的違法所得，最后卻只需承擔“責令改正”和“罰款10萬元”的處罰結(jié)果。這樣的處罰，企業(yè)的違法成本太低，不僅很難對類似違法行為起到震懾作用，而且還可能起到不良的示范效應。

目前，在全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)中，對奧克斯的行政處罰已經(jīng)被歸集企業(yè)名下，全世界合作伙伴、消費者都看得到，對奧克斯企業(yè)信譽定會打個問號。奧克斯最終將付出多少代價，暫時無法估計。

格力告贏了奧克斯，但是，還有一個群體的利益需要關(guān)注，那就是因虛假宣傳購買了奧克斯空調(diào)的消費者。

奧克斯能迅速崛起，一是價格相對較低，二是得益于大舉進軍線上渠道。根據(jù)媒體報道，奧克斯已確定將“奧克斯互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”作為全新的品牌定位，實現(xiàn)奧克斯空調(diào)銷量每年增加35%。在線上購買空調(diào)的消費者，看不到、摸不到、體驗不到，主要依據(jù)商品描述、廣告宣傳做出購買決策，因此，對互聯(lián)網(wǎng)消費者來說，因奧克斯虛假宣傳受到的權(quán)益侵犯更為隱蔽和密集。

現(xiàn)在，市場監(jiān)管部門已經(jīng)認定奧克斯空調(diào)存在虛假宣傳，消費者如果購買了奧克斯不合格空調(diào)，是否可以據(jù)此索賠呢?

陳音江認為，能源效率屬于空調(diào)產(chǎn)品的性能范圍，能源效率越高的空調(diào)越環(huán)保省電。消費者之所以花高價買能效等級較高的空調(diào)，目的就是為了能夠環(huán)保省電。如果消費者花了高價錢，卻只買到虛標高能效的低能效空調(diào)，其購買行為無疑受到了欺騙和誤導，其合法權(quán)益無疑也受到了損害。

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。因此，消費者不僅有權(quán)向奧克斯索賠，而且可以要求3倍賠償。

不過目前面臨的問題是，消費者單個向奧克斯提起索賠，維權(quán)的時間成本、司法成本都很高，消費者通常沒有精力和能力跟企業(yè)打官司。陳音江建議，《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)賦予中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會提起公益訴訟的權(quán)力，消協(xié)組織提起懲罰性賠償訴求獲得法院支持的概率更大。此前，中消協(xié)和各地消協(xié)組織也曾提起多起公益訴訟，有助于消費者賠償權(quán)的實現(xiàn)，也讓侵權(quán)經(jīng)營者付出了更高的成本和代價，能倒逼經(jīng)營者增強自律意識、誠信意識、底線意識，規(guī)范經(jīng)營行為。針對奧克斯，各地消協(xié)組織可以考慮提起公益訴訟。

同時，陳音江還表示，空調(diào)實際能源效率達不到標注等級，不只是簡單的造成能源浪費問題，更是涉嫌虛假宣傳誤導消費者，甚至對同行構(gòu)成不正當競爭。市場監(jiān)管部門應依據(jù)《反不正當競爭法》，責令空調(diào)廠家停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

關(guān)鍵詞： 消費者