巨頭紛紛投身在線辦公“藍(lán)海”，各款軟件百花齊放。據(jù)報道，有數(shù)據(jù)顯示，2020年中國智能移動辦公市場規(guī)模將達(dá)到449億元，全球市場也將迎來一次大爆發(fā)。Facebook、谷歌等IT行業(yè)巨頭也紛紛入局。

不久前，微軟研究院新推出了一種在線會議系統(tǒng)VROOM。遠(yuǎn)程會議用戶戴上VR頭顯設(shè)備后，可在機(jī)器人的輔助下讓自己的“分身”去現(xiàn)場開會，并和在場同事進(jìn)行實(shí)時交流互動。辦公室的同事戴上AR頭顯設(shè)備后，就可以與遠(yuǎn)程辦公者“在一個時空匯聚”，看到彼此并打招呼。

花樣百出的在線辦公方式會有效提升辦公效率嗎?經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，在線辦公領(lǐng)域的發(fā)展還面臨哪些待解的難題，又該如何破局呢?

目前在線辦公更像是替代性需求

在北京市社科院助理研究員王鵬看來，遠(yuǎn)程辦公并非新鮮事物。早在上個世紀(jì)80年代，一些公司就開始通過終端聯(lián)網(wǎng)的方式，實(shí)現(xiàn)員工之間的遠(yuǎn)距離協(xié)作。近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大和新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)的不斷涌現(xiàn)，在家辦公和靈活辦公的需求越來越大。在這一過程中，不少企業(yè)推出了具有在線會議、即時通信、遠(yuǎn)程桌面、在線文檔等功能的在線辦公軟件，讓遠(yuǎn)程辦公成為現(xiàn)實(shí)。

“在線辦公、遠(yuǎn)程辦公在過去多年一直屬于‘精英需求’和‘定制化’服務(wù)，局限在部分行業(yè)的少部分人群，這種大的市場背景，使得中國的在線辦公雖然技術(shù)和功能已經(jīng)都具備，但在產(chǎn)品開發(fā)尤其是場景應(yīng)用方面，相較國外還處于一個十分初級的階段。”金山辦公軟件股份有限公司董事長葛珂表示。

改變發(fā)生在今年春節(jié)期間，伴隨新冠肺炎疫情肆虐，相當(dāng)一部分的企業(yè)、組織和個人開始把原來在線下的工作和生活等搬到線上，這促生了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的在線辦公市場需求，2020年也被稱作是中國“遠(yuǎn)程辦公”或者說“云辦公”的元年。

“目前，中國的在線辦公主要還集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和商業(yè)活動用‘線上’代替‘線下’的層面，因此在線辦公的需求更像是一種替代性需求，而不是常規(guī)能力、常態(tài)化需求。”葛珂說，未來在線辦公發(fā)展的關(guān)鍵，在于能否幫助政府、企業(yè)、高校等組織建立使用習(xí)慣，以實(shí)現(xiàn)線上辦公常態(tài)化趨勢，而不至于在疫情結(jié)束后迅速被拋棄。這意味著需要在具體的應(yīng)用場景層面，做大量從技術(shù)功能化到產(chǎn)品服務(wù)化的升級。

他指出，在線辦公的模式應(yīng)該與傳統(tǒng)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，進(jìn)而優(yōu)化甚至完全改變一些行為場景、需求場景。比如，教育領(lǐng)域的在線課堂、無接觸的政務(wù)辦公等。

變成更多人的主動選擇仍有障礙

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授黃麗華認(rèn)為，中國的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風(fēng)口，在線辦公軟件的快速普及與迭代助力中國企業(yè)提前3年駛?cè)霐?shù)字化快車道。從實(shí)踐應(yīng)用的廣度和深度看，在線辦公應(yīng)用已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

葛珂認(rèn)為，未來在線辦公軟件的3個變化會促成其進(jìn)一步的普及。“第一，隨著云計算技術(shù)的快速普及，在線辦公軟件將變得更加簡單易用;第二，未來在線辦公的技術(shù)方案、技術(shù)手段將越來越多、越來越先進(jìn)，使用它的辦公工作效率也會提升得更高;第三，5G的來臨讓整個帶寬成本、存儲成本、云服務(wù)的成本快速下降，這也促使了在線辦公成本的降低。”葛珂說。

雖然人們普遍認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公應(yīng)該是大勢所趨，但在王鵬看來，遠(yuǎn)程辦公想從非常時期的“不得不用”，變成更多人的主動選擇，把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為發(fā)展的持久動力，操作起來仍有一定障礙，需要相關(guān)在線辦公平臺付出更多努力。

王鵬指出，針對科學(xué)家和工程師交流模式的研究表明，若兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近于零。IBM公司曾做過一項(xiàng)測試證實(shí)，同一辦公室里的員工對于一個潛在問題平均要交流38次，而不同工作場地的員工遇到問題時通過線上的交流只有8次。因?yàn)槿伺c人之間的協(xié)作并不止借助于語言，動作、手勢甚至一個眼神都可以對外傳遞交流信息。即便網(wǎng)絡(luò)延時被一再壓縮，但無法逾越的物理門檻，始終會讓人與人之間的協(xié)作體驗(yàn)大打折扣。同時，信息技術(shù)的介入容易導(dǎo)致工作時間變長，這也容易給員工帶來職場焦慮。正因如此，視頻會議這種遠(yuǎn)程辦公形式雖早已出現(xiàn)，但推廣一直很難。

“此外，在線辦公軟件要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，還會對相關(guān)配套設(shè)施提出更高要求。例如，在線辦公對網(wǎng)絡(luò)寬帶、終端硬件的要求很高，直接使用公共網(wǎng)絡(luò)的話，使用人數(shù)過多容易造成掉線、卡頓、延時等問題，這會明顯降低工作效率。”王鵬說，“近日，由于眾多企業(yè)和單位密集使用遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，給服務(wù)器造成巨大壓力，一度導(dǎo)致一些線上辦公軟件崩潰。這也提醒相關(guān)在線辦公平臺，提升技術(shù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，才是在線辦公能夠贏得用戶的關(guān)鍵。”

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