近日，一則關(guān)于成都農(nóng)商銀行要求老人用身份證取錢時，再用手機實名認(rèn)證的事件沖上微博熱搜，引發(fā)熱議。

據(jù)了解，10月17日，家住成都雙流的倪大爺獨自去雙流區(qū)的成都農(nóng)商銀行雙流支行通江分理處取款。當(dāng)他拿出身份證和銀行卡準(zhǔn)備取錢時，被銀行工作人員告知需要用手機實名認(rèn)證。在社交媒體上流出的視頻中，倪大爺表示：“我的身份證就是證明，全國通用。”這一事件也引發(fā)了外界的關(guān)注和討論。

對此，成都農(nóng)商銀行于10月18日回應(yīng)稱，這位老人的賬戶長期沒有動用且個人信息不全，根據(jù)反洗錢及防范電信詐騙的要求，需補充信息；并稱當(dāng)時系統(tǒng)查詢顯示倪大爺預(yù)留有手機號碼，咨詢時倪大爺也說自己仍在使用手機，為保障信息準(zhǔn)確性，故請他配合進行手機號碼實名認(rèn)證，沒有故意刁難或謀取客戶信息、推廣APP等情況。隨后，在工作人員了解到老人沒有實名認(rèn)證的手機號后，為其順利辦理了取款業(yè)務(wù)。

但是，仍然有不少網(wǎng)友針對對該事件評論稱，“身份證居然不能證明是我自己，而是要手機證明”、“麻煩理解一下老人唄？”“不夠人性化”。

值得一提的是，有相關(guān)媒體報道稱，10月13日，據(jù)中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部消息，成都農(nóng)商銀行總行營業(yè)部近日已順利完成了國家權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的"適老服務(wù)"現(xiàn)場評估認(rèn)證，成為西南地區(qū)首家通過“適老服務(wù)認(rèn)證”的銀行網(wǎng)點。

公開資料顯示，成都農(nóng)商銀行是在原成都市農(nóng)村信用社基礎(chǔ)上改制成立的股份制商業(yè)銀行，于2010年1月15日掛牌開業(yè)。2011年完成增資擴股，注冊資本100億元，并于2020年6月完成股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整，回歸市屬國企屬性。

前不久，上海銀行才因“大V怒取500萬元”一事沖上微博熱搜第一，該事還未平息，成都農(nóng)商行的這一事件又被曝出。

發(fā)生過類似事件的銀行不僅僅只有這兩家。去年11月，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水一位94歲的老奶奶行動不便，但因為銀行的規(guī)定需要做面部識別，為了激活社保卡，家人不得不抬著她到銀行去辦理業(yè)務(wù)。視頻被曝光后，網(wǎng)友紛紛熱議。隨后，中國農(nóng)業(yè)銀行廣水市支行進行了情況說明，并公開致歉。

隨著智能設(shè)備的廣泛使用，銀行這幾年也正向智能化轉(zhuǎn)型。但老人們依舊習(xí)慣于柜臺辦理業(yè)務(wù)，在銀行辦理業(yè)務(wù)的過程中使用智能設(shè)備時，也往往需要網(wǎng)點人員引導(dǎo)操作。如何站在老人的角度提升更多個性化、適老性的服務(wù)，也成為銀行服務(wù)的重點。

今年7月8日，央廣網(wǎng)消息稱，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局局長郭武平在銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會上表示，針對老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的問題，銀保監(jiān)會積極引導(dǎo)金融機構(gòu)進行適老化服務(wù)改造，并為金融機構(gòu)行為設(shè)置了監(jiān)管紅線；銀行保險機構(gòu)適老服務(wù)開展情況將納入年度消費者保護監(jiān)管評價。（文/AI財經(jīng)社 實習(xí)生 許亞玲 編/楊潔）

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