10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價值峰會于浙江上虞召開，此次峰會以“轉(zhuǎn)折點——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會上， 秀域集團董事長李曉寧分享了她對于企業(yè)數(shù)字化的觀點。

李曉寧介紹，秀域集團創(chuàng)立于2006年，目前集團旗下?lián)碛薪咏?千家全資直營的美容院，36家醫(yī)療門診。2019年出，秀域決定從傳統(tǒng)的美容服務(wù)轉(zhuǎn)型到大健康、康服理療和疼痛管理。

這一轉(zhuǎn)型來自于李曉寧的反思，“過去投了那么多錢，花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來什么。實事求是說，沒有為生意帶來什么改變。因為最重要的是顧客，而顧客在原有的信息系統(tǒng)中沒有被表現(xiàn)出來。我們管不住顧客，只管住了錢和物。”

為了“管好顧客”，秀域集團開啟了人工智能和大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型。

李曉寧表示，秀域集團最晚明年5月份，能實現(xiàn)“做臉、按摩”等整個流程不需要真人參與，而都有機器人代替。開啟轉(zhuǎn)型以來，雖然最初半年時間內(nèi)我們營業(yè)額暴跌40%，但活躍顧客數(shù)量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的購買頻率在大幅上漲。

“在疫情的大背景下，我們大概率會在未來一兩個月時間內(nèi)創(chuàng)造公司歷史最高業(yè)績。”

李曉寧認為，在當下靠直覺，靠辛苦，靠態(tài)度，其實是打不贏商業(yè)戰(zhàn)爭的。數(shù)字化才是是通往未來商業(yè)的獨木橋，任何一個企業(yè)最終PK的都是經(jīng)營效率。

以下是李曉寧的發(fā)言速記，經(jīng)鈦媒體編輯：

秀域在這三年內(nèi)做了一個非常非常大的轉(zhuǎn)型。在2019年年初，當時提出公司未來轉(zhuǎn)型之路，從傳統(tǒng)的美容服務(wù)轉(zhuǎn)型到大健康、康服理療和疼痛管理。二是以人工智能和大數(shù)據(jù)進行推動，這三年來我們在大數(shù)據(jù)和人工智能方面確實投入了巨大的人力和物力。

我在反思，過去花了那么多ERP的錢，究竟為我們生意帶來什么。實事求是說，沒有為生意帶來什么改變。后來我們意識到，最重要的是顧客，在原有的信息系統(tǒng)中是沒有被表現(xiàn)出來。我們管不住顧客，只管住了錢和物。

商業(yè)的核心是找到有需求的人，所以數(shù)字化最重要的就是在尋找這個商業(yè)適應(yīng)人群時，他節(jié)約的時間和提高的準確度。

數(shù)字化是生意流程的效率再造，不是購買一個軟件，也不是購買一個技術(shù)，更不是為了數(shù)字而數(shù)字化。這句話可能對創(chuàng)始人來講特別重要，比如我們說它是基于流程的效率再造，真的會由于數(shù)字化這件事情把整個生意目標客群、目標效率、員工培訓(xùn)等，可能都要進行優(yōu)化。

以我們公司為例，我們在數(shù)字化同時做了人工智能，大家腦子里出現(xiàn)的這個場景，要有一個美容師做臉、按摩、上精油，我們集團最晚明年5月份實現(xiàn)這個流程都沒有人，全是機器人。機器人如果完成了勞動力替代，而數(shù)字化完成了大腦的智能化替代，兩個能夠結(jié)合在一起，它完全是生意流程的再造。

秀域集團從最早的傳統(tǒng)美容轉(zhuǎn)型到大健康、康復(fù)理療、疼痛管理時，所有投資人都不看好，因為我們那時候的數(shù)字太難看了。轉(zhuǎn)型半年時間內(nèi)我們營業(yè)額暴跌40%。投資人和團隊都沉不住氣，因為做美容是我們公司創(chuàng)業(yè)起家的方法，突然要放棄我們最擅長的，做一個以前不太擅長的，這個領(lǐng)域涉及到物理科技、涉及到光學(xué)科技、涉及到我們今天講的人工智能。

但是，有一個數(shù)據(jù)突然讓我放下心來——我們的活躍顧客數(shù)量在逐漸上漲，顧客到店頻次在逐漸上漲，顧客的客單價確實是暴跌的，但顧客的購買頻率在大幅上漲。

在疫情的大背景下，我們大概率會在未來一兩個月時間內(nèi)創(chuàng)造公司歷史最高業(yè)績。為什么？因為我們?nèi)斯ぶ悄苌暇€了，機器人上線了，它使得我們原來顧客的終端服務(wù)價格一下子打了接近5折。好東西一旦便宜，它會激發(fā)出顧客巨大的消費意愿。

如果下一步數(shù)字化能跟上的話，我們門店再下一步是機器人做，我們以前讓員工做的時候，員工一天最多做3個客人，不是時間不允許，她體力不允許。客人的成本一定很高，每個小時的時間成本不能低于200塊錢。但一旦用數(shù)字化+人工智能時，就會變成今天機器人多做1個，成本就會下降百分之多少。而這時候時間的安排和有效的預(yù)約，包括特定時間的折扣，這些效率的提升方法都需要數(shù)字化來完成。

過去整個商業(yè)其實是農(nóng)業(yè)時代，如何把它變成智能時代，能夠從員工身上搶回顧客，其實這個是靠數(shù)字化的，我們這個行業(yè)過去是高度依賴員工，所以員工一離職，顧客就流失。因為顧客本質(zhì)上買的是員工提供的服務(wù)，而不是公司提供的服務(wù)。我們?nèi)绾伟堰@個服務(wù)評估從員工手上搶回來，要用的一個是人工智能，一個是大數(shù)據(jù)。

在當下，如果還靠直覺，靠某一個人辛苦，靠態(tài)度，其實是打不贏這場戰(zhàn)爭的。我這個題目講的是數(shù)字化是通往未來商業(yè)的獨木橋，它是唯一能過去的獨木橋。在今天的生意上，數(shù)字化是個更高的科技效率化，任何一個企業(yè)最終PK的都是經(jīng)營效率。

我們自己有一個感受，過去員工是怎么發(fā)工資的，比如過去說給各自分公司經(jīng)理設(shè)目標，那一定會出現(xiàn)這么一個場景，年初一設(shè)目標，大家會說為什么他5千萬，我3千萬。為什么他5千萬，他5千萬市場好，我3千萬市場那么窮。你會發(fā)現(xiàn)不管怎么設(shè)目標，大家都會有意見。

到年底開年終會時，大家都是來訴苦的，說我那里疫情影響，我那里發(fā)大水了，都是疫情影響。可是當我們用數(shù)字化定目標和定規(guī)定動作時，比如今天管理層的考核變成了顧客活躍度多少，新客開發(fā)占比是多少，你跟自己比。老顧客復(fù)購率多少，顧客滿意度多少。顧客滿意度變成了復(fù)購活躍、新品開發(fā)率多少。這樣的管理方式使得公司內(nèi)部管理效率變得很高，我們的資源和資金的分配都是按照這個比例來的。

得民心者得天下，生意還是回到這個根本。如果我們數(shù)字化最終結(jié)果是為了追逐技術(shù)的不同而不同，那是沒有任何意義的。我們只有追逐這件事情對生意，你比別人更懂你的顧客，你才是需要的。

秀域的title是“智能健康”，智能本身就是高科技，在公司運用中就是人工智能和數(shù)字化的聯(lián)動。總結(jié)一句話，不要為了技術(shù)而技術(shù)，不要為了數(shù)字而數(shù)字化。謝謝大家！

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