10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數字價值峰會于浙江上虞召開。大會以“轉折點——從業務數字化到數字化業務”為主題，邀請各行業CIO、CSO以及行業內數字化業務實踐者，分享與討論數字化與業務的融合共振。作為本次峰會的一項重要議題，房產企業數字化受到與會嘉賓的普遍關注。

在本次峰會“地產行業企業家沙龍”上，TValue發起理事、鈦媒體集團聯合創始人萬寧與騰訊副總裁丁珂、騰訊CSIG地產行業總經理蔣吉武、騰訊安全策略發展中心總經理呂一平、中南控股副總裁兼CIO黃澄、華發集團CIO黃秉豪等對房地產業的數字化轉型以及其中繞不過的數據安全問題進行了深入探討。

萬寧介紹，2021年上半年，鈦媒體研究院走訪了中國房地產30強，對他們的數字化進行了調研。依據調研結果，地產企業一致認為，未來3-5年整個信息化和數字化提升，是地產企業解決的業務挑戰的重心。同時，精益化管理以及拓展業務邊界都會成為地產企業數字化發展重要的一些方向和趨勢。地產企業也越來越偏向于從開發拿地型地產向運營服務型企業進行轉變。

“房地產企業也面臨著‘從客戶向用戶’的深刻轉變。”萬寧認為，房地產企業管理者們的普遍焦慮是，“買了我的房自然是我的客戶，但是每一個住在你房里的人，其實他的居住使用的全周期場景并沒有和房企發生直接的關聯。”

因此，房地產企業需要用數字化打造智慧空間，要采用新的方式對居住的全生活場景和全生命周期進行全面覆蓋。萬寧指出，“房地產企業一定要打開邊界，完成新的能力建設，這是房地產業當下主要目標和未來最大的想象空間。”

如何讓線上線下的數據打通，是很多房地產企業數字化轉型首先要突破的關鍵點。

作為房地產企業CIO，華發集團CIO黃秉豪表示，房地產企業“以用戶為中心”的轉型，其核心是如何構建以用戶為中心的組織。黃秉豪認為，所有房地產公司都是面向流程、圍繞流程，很少把業主當客戶，“在這一點上，物業正在慢慢進步。”

中南控股副總裁兼CIO黃澄則表示，中南控股在2020年定下了企業目標，未來3年數字化最大的目標是支持營銷管理和客戶資源。

黃澄直言，“在客戶管理上，很多地產公司往往做得不夠好。從客戶全生命周期視角看，從客戶開始有興趣到看樓、購房、等待、接房、喬遷、居住，以及未來居住需求的升級，很多都是發生在線下。即使有少數在線上的流程，也沒有實現數據交換。”他認為，首先要將數據打通之后再進行有效觸動營銷。

在房地產企業數字化轉型的關鍵時刻中，CIO的角色變得尤為關鍵，既要把握數字化的機遇，也要抵御數字化帶來的風險。

騰訊CSIG地產行業總經理蔣吉武分享了目前地產行業CIO面臨的普遍挑戰：一、如何基于企業原有經營基礎，利用數字化工具擴大客群，構建跨產業的用戶體系及綜合營銷平臺；二、如何利用生態體系提升地產數科企業市場化發展；三、如何搭建供應鏈開放平臺，讓科技助力公司降本增效，管控風險。

對此，蔣吉武分享了騰訊云的地產行業數字化能力和相關進展：一、騰訊擁有全行業最完整的用戶運營及數字化標簽畫像能力，基于上述能力推出了騰訊云的優勢解決方案——“數字營銷（WeClient）”；二、騰訊的TBDS（大數據處理套件）、LBS數據魔方等數字化產品可以幫助企業構建雙中臺，建立客服、綜合營銷、會員、供應鏈等全方位運營體系；三、企業微信可以幫助企業實現公域投放、私域運營，以及觸客、養客、跟客到成交轉化全流程業務貫通目標，并沉淀企業自有的用戶數據資產；四、基于騰訊強大的AI能力及IoT體系底座及數字空間構建能力，整合適配地產行業的AIoT“空間智能（iSpace）”產品集群，為存量市場空間價值運營提供底層支撐。

作為騰訊安全策略發展中心總經理，呂一平表示，在地產數字化轉型過程中，“安全”不僅僅是核心業務數字化的底線，更是上限，是企業數字化進程中的”一把手“工程。在他看來，地產行業的整體網絡安全水平還有相當的提升空間，當前的企業管理者需要重視安全、對安全做整體的規劃并投入資源進行提升，特別要重視數字化過程中新技術應用和快速增長的集中化數據帶來的新的安全風險。

呂一平特別提到地產行業需特別關注近期的熱點，數據安全和關鍵信息基礎設施安全。一方面是政策法規的要求，自2018年以來，國家密集出臺了網絡安全“四法三規”，持續強化監管，這意味著網絡安全尤其是數據安全已經成為國家意志。同時，隨著產業互聯網的發展，虛擬世界的安全逐步影響到真實世界的安全，房地產行業同樣要注意這一風險因素。呂一平說，很多行業都通過移動網絡把各類智能設備接入系統，存在被黑灰產控制利用的風險。之前在攻防演練中就有企業暴露出高風險的數據安全和智能設備安全問題，這也讓該企業認識到這兩個領域安全的重要性。他認為，虛擬世界的安全在未來隨著地產行業數字化逐步推進過程中，一定會與真實世界產生很多交互和交集。在這個案例中，如果發生數據丟失或者關鍵信息基礎設施失控就不僅僅是技術問題了，而是可能會造成很嚴重的社會影響。

關鍵詞： 應對 業務 挑戰 房地產