IT之家 10月25日消息，昨日，央視報(bào)道消費(fèi)者充值虛擬幣后申請(qǐng)退款難，知乎、QQ 音樂等平臺(tái)不退款只返幣。據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，今日，知乎方面表示，“在央視報(bào)道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

央視報(bào)道稱，不少消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，需要購買平臺(tái)上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)。可一旦消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時(shí)，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“虛擬幣”都有條例，聲稱不支持退款或限制，這也是消費(fèi)者退款難的原因。

對(duì)此，律師表示，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所謂的“幣”其實(shí)是一種平臺(tái)的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺(tái)內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺(tái)內(nèi)購買商品時(shí)，也會(huì)受到限制。然而，在消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款時(shí)，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

IT之家了解到，專家建議，如果消費(fèi)者與商家平臺(tái)存在糾紛且協(xié)商解決不成的情況下可向經(jīng)營者所在的當(dāng)?shù)夭块T的市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，盡可能減少自身損失。

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