10月25日消息，近日，央視報(bào)道消費(fèi)者充值虛擬幣后申請(qǐng)退款難，知乎、QQ音樂等平臺(tái)不退款只返幣。對(duì)此，知乎方面對(duì)中新網(wǎng)表示，“在央視報(bào)道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

10月25日央視報(bào)道稱，來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的黃先生為了請(qǐng)“知乎”平臺(tái)上的“答主”回答自己提出的問題，在平臺(tái)充值100元，購(gòu)買平臺(tái)虛擬貨幣“知乎幣”。可是，當(dāng)受邀答主未進(jìn)行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時(shí)，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“虛擬幣”都有相關(guān)條例，聲稱不支持退款或限制退款，導(dǎo)致用戶退款困難。

對(duì)此，央視援引律師觀點(diǎn)稱，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所謂的“幣”其實(shí)是一種平臺(tái)的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺(tái)內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品時(shí)，也會(huì)受到限制。然而，在消費(fèi)者選擇申請(qǐng)退款時(shí)，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

對(duì)此，央視援引專家建議，如果消費(fèi)者與商家平臺(tái)存在糾紛且協(xié)商解決不成的情況下可向經(jīng)營(yíng)者所在的當(dāng)?shù)夭块T的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，盡可能減少自身?yè)p失。

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