親愛的用戶：

我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故，向大家做一個(gè)檢討和說明：

10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺(tái)日常活動(dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。

半小時(shí)后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵 ，造成庫存扣減延遲，導(dǎo) 致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。

我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時(shí)間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：

在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。 其中，購買50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。

在這里要澄清一下： 網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。

感謝有很多用戶來店鋪后臺(tái)留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們?cè)诨艁y的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

最后，衷心感謝大家，對(duì)我們年輕電商團(tuán)隊(duì)的失誤報(bào)以寬容和理解。

元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)

2021年10月28日

關(guān)鍵詞： 元?dú)?/a> 森林 電商 團(tuán)隊(duì)