今日，上海市消保委發文表示，結合相關消費投訴情況，上海市消保委對市面上多家品牌的共享充電寶進行了調查，并給出了相關建議。涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。

主要發現了以下幾種情況：

01 歸還后未停止計費

有40%的消費者反映充電寶在已經歸還后很長一段時間還在計費。經了解，可能是系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因導致消費者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費，并且沒有及時提醒消費者。

在12個品牌中，只有“電飽飽”的機柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。系統也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。存在體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。

02 租借容易歸還難

有23%的消費者反映在使用完充電寶后，因附近網點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續收費，聯系客服也無法提供解決方案。

經調查，“電飽飽”“醒電””等部分機柜地址標注不明，“V 電”“咻電”“云充吧”“搜電”等 App/小程序上都存在因地址標注不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機柜的情況，同時存在標注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現象。針對這類問題聯系客服都無法立刻獲得解決方案。

03 價格標識不顯著、收費不合理

有部分消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，各品牌雖然在 2-5 分鐘內歸還免費，但超過計費單位 1 分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。

04 個人信息保護情況

IT之家了解到，上海市消保委在針對共享充電寶相關 App 及公眾號、小程序的測試中：

美團、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況；

美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒有加密傳輸用戶的手機號，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。

上海市消保委就個人信息保護相關問題與企業進行了反饋, 督促企業對各自存在的問題進行整改, 目前已收到 “街電”“小電”“美團”等品牌經營者的整改報告。

“街電”表示已移除 App“撥打電話”權限，新增針對個性化推送的停止、推出、關閉選項；

“小電”明確表示經與微信和支付寶溝通后，現已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;

“美團”已進行 App 版本升級，更新隱私政策，并表示將建設更直觀明了的修改系統權限彈窗說明等。

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