在碳中和這片廣袤的田野上，你永遠(yuǎn)可以相信，有一大批默默耕耘的人，在用自己的才華和努力，揮灑著自己 200 度的熱情。

本文要講的其中一波人，來(lái)自美的。

（一）摸不著的"數(shù)字遙控器"

2020 年 5 月，美的空調(diào)事業(yè)部智能化負(fù)責(zé)人張?zhí)煊罱拥揭粋€(gè)新任務(wù)：設(shè)計(jì)"數(shù)字遙控器"。

何為"數(shù)字遙控器"？

數(shù)字遙控器是相對(duì)實(shí)體遙控器而言的，相對(duì)于把實(shí)體遙控器的所有功能轉(zhuǎn)成一個(gè)線上小程序上。就例如，以前大家坐交車(chē)需要用公交卡，現(xiàn)在只需要打開(kāi)小程序。

"實(shí)體遙控器用得好端端的，為何突然要研發(fā)一個(gè)虛擬遙控器？況且行業(yè)沒(méi)有這么一個(gè)東西"？張?zhí)煊钚睦锛{悶著。

當(dāng)張?zhí)煊羁吹街Z大的美的到處都是關(guān)于"碳中和"的標(biāo)語(yǔ)的時(shí)候，他瞬間就洞悉了"數(shù)字遙控器"的研發(fā)意義。

"國(guó)家近兩年高舉高舉"碳中和"，30 碳達(dá)峰 60 碳中和是國(guó)家的重要任務(wù)之一。美的作為有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，無(wú)疑需要積極響應(yīng)國(guó)家政策。"張?zhí)煊钊缡钦f(shuō)道。

"實(shí)際上，"將實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬"這也是美的碳中和戰(zhàn)略的重要方向之一。"張?zhí)煊罡嬖V雷鋒網(wǎng)。

提到遙控器，張?zhí)煊钅X海里也出現(xiàn)了過(guò)往許多"畫(huà)面"：

很多用戶在每年換季后需要使用遙控器就找不到實(shí)體的遙控器了，有時(shí)候是多番折騰都開(kāi)不了空調(diào)；

部分用戶有時(shí)候出門(mén)忘記關(guān)空調(diào)，受限于"實(shí)體遙控器"，想遠(yuǎn)程關(guān)空調(diào)也是不可能的事情；

年輕人上班，老年人在家?guī)Ш⒆?，老年人不一定?huì)通過(guò)實(shí)體遙控器調(diào)整溫度，年輕人想隨時(shí)根據(jù)溫度和情況遠(yuǎn)程操控也是不可能的。

……

回憶起過(guò)往用戶調(diào)研團(tuán)隊(duì)收集的來(lái)自用戶反饋的各種"實(shí)體遙控器"的實(shí)實(shí)在在的痛點(diǎn)，張?zhí)煊罡佑X(jué)得"虛擬遙控器"的研發(fā)是勢(shì)在必行了。

"美的核心價(jià)值觀里面就有很重要的一條："用戶直達(dá)"。要更好服務(wù)用戶，就務(wù)必解決用戶的痛點(diǎn)。"

基于這些思考，張?zhí)煊顚?duì)整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)變得更加堅(jiān)定了。

（二）穩(wěn)定軍心，各個(gè)擊破

遙控器摸不著，卻能更好為用戶服務(wù)——這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。

張?zhí)煊畎褕F(tuán)隊(duì)成員召集起來(lái)，大大小小 70 多人聚在會(huì)議室里。

用戶調(diào)研團(tuán)隊(duì)：與用戶溝通并收集用戶反饋，積極展開(kāi)調(diào)研

研發(fā)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)軟硬件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)教育用戶心智，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售

售后團(tuán)隊(duì)：提供售后服務(wù)和客服咨詢

讓張?zhí)煊顩](méi)想到的是，當(dāng)它宣布這個(gè)消息的時(shí)候，抵觸情緒最大的是"售后團(tuán)隊(duì)"。

"空調(diào)都被使用了大半個(gè)世紀(jì)了，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)用實(shí)體遙控器都相安無(wú)事，現(xiàn)在突然搞個(gè)虛擬遙控器，用戶投訴率肯定暴漲"。

售后團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)了憂慮。

"對(duì)呀，而且換了虛擬遙控器，用戶心智需要重新教育，從0到1要重新建立用戶對(duì)于遙控器的認(rèn)知，這談何容易？這直接會(huì)影響產(chǎn)品銷(xiāo)量。"

聽(tīng)完售后團(tuán)隊(duì)的想法，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同事明顯也開(kāi)始急了。

作為項(xiàng)目的第一執(zhí)行人——張?zhí)煊钏换挪幻Π褕F(tuán)隊(duì)提出的問(wèn)題和擔(dān)憂一一記錄下來(lái)。

針對(duì)售后團(tuán)隊(duì)的擔(dān)憂，張?zhí)煊钐岢鰟?chuàng)建專門(mén)的獨(dú)立小組，為后期可能產(chǎn)生的"投訴"做好應(yīng)急機(jī)制。

針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的顧慮，張?zhí)煊詈蛨F(tuán)隊(duì)共同梳理了"產(chǎn)品利益點(diǎn)"，偏于后期教育用戶心智。

經(jīng)過(guò)一番溝通調(diào)整后，團(tuán)隊(duì)一片斗志昂揚(yáng)。

然而，其他部門(mén)的很多領(lǐng)導(dǎo)層，仍然用半信半疑外加慈愛(ài)的眼光看著他們。

"畢竟這是一個(gè)新項(xiàng)目，而且需要挑戰(zhàn)用戶大半年紀(jì)形成下來(lái)的心智認(rèn)知，所以其他部門(mén)同事很多一開(kāi)始并不看好這個(gè)項(xiàng)目"。

張?zhí)煊钫f(shuō)。

（三）迭代，迭代，再迭代

研發(fā)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的頭號(hào)"沖鋒軍"。

這個(gè)項(xiàng)目的最困難的地方在于軟硬件如何配合能夠讓用戶最快控制空調(diào)。

張?zhí)煊钜徽Z(yǔ)中的。

那么，對(duì)于用戶而言，數(shù)字遙控器的交互頁(yè)面就顯得非常重要。

在前期的交互頁(yè)面出來(lái)的時(shí)候，為了檢驗(yàn)交互頁(yè)面以及查漏補(bǔ)缺，團(tuán)隊(duì)請(qǐng)過(guò) 10 多批用戶進(jìn)行測(cè)試。

前期的版本，用戶反饋了很多問(wèn)題：比如遙控器的觸達(dá)步驟繁瑣，比如反復(fù)調(diào)整溫度不便利等問(wèn)題。

針對(duì)遙控器觸達(dá)步驟繁瑣的問(wèn)題，也就是如何讓用戶找到小程序，如何快速配網(wǎng)連接，團(tuán)隊(duì)成員將整個(gè)行業(yè)配網(wǎng)的 5-7 個(gè)步驟簡(jiǎn)化成了 2 個(gè)步驟。

以前單 WiFi 的產(chǎn)品首先要讓空調(diào)這個(gè)設(shè)備變成一個(gè)熱點(diǎn)，連接到家庭路由器，連接成功后再需要連接路由器的網(wǎng)絡(luò)和密碼。團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)化了這些步驟，讓用戶直接連接家庭路由器的網(wǎng)絡(luò)即可使用。

針對(duì)老人在手機(jī)端不會(huì)使用的問(wèn)題，美的開(kāi)發(fā)了"關(guān)愛(ài)模式"，老年朋友可以一鍵進(jìn)入 "關(guān)愛(ài)"模式。該模式下，字體會(huì)放大、操作同時(shí)有聲提示，家中老人也能輕松操作。

針對(duì)反復(fù)調(diào)整溫度不便利的問(wèn)題，美的增加了"一鍵調(diào)溫"、"快速調(diào)溫"等功能，同時(shí)數(shù)字遙控器加入了"定制化功能"，也就是千人千面。例如，用戶使用A功能比較多，則該功能就會(huì)自動(dòng)靠前顯示。

"前前后后，我們迭代了 20 多個(gè)版本，迭代版本的本質(zhì)是迭代用戶的體驗(yàn)。"

張?zhí)煊钫f(shuō)道。

（四）一些"大"問(wèn)題

話說(shuō)兩頭，兵分幾路。

在邊端技術(shù)側(cè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人顏林為產(chǎn)品的通訊、安全技術(shù)設(shè)計(jì)也在尋求突破。

"面對(duì)行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)空調(diào)虛擬化、數(shù)字化遙控，我們沒(méi)有退路。這是全面智能化顛覆家電傳統(tǒng)控制方式的變革，成功與否都是家電行業(yè)的一大進(jìn)度"，負(fù)責(zé)邊端產(chǎn)品側(cè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作的同事顏林告訴雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))。

其實(shí)，顏林在項(xiàng)目剛啟動(dòng)之初就發(fā)現(xiàn)"一個(gè)大問(wèn)題"。

美的通信協(xié)議跟美的 APP——美居的藍(lán)牙通信協(xié)議是不匹配的。換言之，就是美的通信協(xié)議和手機(jī)的通信協(xié)議是沒(méi)有打通的。這種不匹配會(huì)導(dǎo)致用戶在使用虛擬遙控器的時(shí)候無(wú)法達(dá)到直接跳轉(zhuǎn)的效果。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，顏林把美的里面做美的通信協(xié)議的同事，以及騰訊團(tuán)隊(duì)的同事聚在一起，不斷進(jìn)行公關(guān)、游說(shuō)、嘗試、修改，終于解決了通信協(xié)議的問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)成員在討論問(wèn)題

另外一位猛將是智能軟件項(xiàng)目經(jīng)理李琦，他也沒(méi)閑著。

李琦負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃與拉通，從項(xiàng)目一開(kāi)始就東奔西走，貫穿全程。

從一個(gè)產(chǎn)品的痛點(diǎn)到產(chǎn)品的上市，包括售后問(wèn)題以及工廠的對(duì)接，李琦都在全程參與。

李琦發(fā)現(xiàn)，數(shù)字遙控器部分情況下是用在出租屋的場(chǎng)景，出租屋的房子比較小，很多出租屋就只是隔著一層墻壁并不是承重墻，也就是兩個(gè)家庭可能會(huì)隔得非常近。

在這種場(chǎng)景下就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：就是 A 家庭的空調(diào)安裝啟動(dòng)之后，然后旁邊的 B 家庭通過(guò)數(shù)字遙控器適配上了，那么 B 家庭也能控制 A 家庭的這個(gè)空調(diào)。

雖然有設(shè)置藍(lán)牙距離的確權(quán)，但由于藍(lán)牙計(jì)算極短的距離下會(huì)有受限。帶著問(wèn)題經(jīng)過(guò)多番思考，李琦終于找到了一個(gè)解決辦法，就是在空調(diào)設(shè)備開(kāi)完之后，可以設(shè)置一個(gè)數(shù)字密碼鎖，其他用戶如果首次聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有正確密碼是連不上的。

一路磕磕絆絆，好在萬(wàn)事俱備，只欠上市了。

從最初的 2019 預(yù)研，到 2020 年初有成效，到 2021 年 2 月接到任務(wù)，小程序開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)理李琦的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品從 0 到 1，攻克一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。

今年 4 月，數(shù)字遙控器配合華凌空調(diào)如期上市。

意料之外有情理之中，剛上市第一個(gè)月，美的接到該產(chǎn)品的 106 單投訴。

"早已成立專門(mén)售后小組積極應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過(guò) 4 個(gè)月的努力，到 8 月的時(shí)候，投訴只有 13 單"，張?zhí)煊钚牢康馗锌馈?/p>

就這樣，大功告成了。

（五）另辟蹊徑，錯(cuò)峰響應(yīng)

雖然"數(shù)字遙控器"項(xiàng)目已經(jīng)完成，但它只代表了美的碳中和策略的其中一類(lèi)措施。

實(shí)際上，在"將實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬"之外，美的碳中和戰(zhàn)略的另一方向是：以"美的&中國(guó)電科院共同生產(chǎn)碳中和家電"為代表的一系列對(duì)外合作。

其中，美的和中國(guó)電科院的這個(gè)故事，主要由兩個(gè)人來(lái)講述：一個(gè)是譚國(guó)良，一個(gè)是姚國(guó)風(fēng)。

"你來(lái)說(shuō)說(shuō)美的與中國(guó)電科院是怎么看對(duì)眼的？"

美的 IoT 生態(tài)拓展專家譚國(guó)良笑著對(duì)中國(guó)電科院的專家姚國(guó)風(fēng)說(shuō)。

早在 2008 年，中國(guó)電科院與美的就開(kāi)始合作了。到目前為止，已經(jīng)合作了13年。長(zhǎng)久積累的信任以及雙方共同的需求，促使了雙方這次合作。

姚國(guó)風(fēng)回答道。

于是，雙方一拍即可，分兩步走。

美的&中國(guó)電科院進(jìn)一步深度合作

談及雙方分工，譚國(guó)良告訴雷鋒網(wǎng)："我們分工明確，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！?/p>

美的 IoT 開(kāi)展 IoT 相關(guān)軟硬件技術(shù)、云平臺(tái)及大數(shù)據(jù)服務(wù)研究支撐工作。

中國(guó)電科院開(kāi)展負(fù)荷聚合平臺(tái)建設(shè)、用戶運(yùn)營(yíng)方案和資源投入工作。

具體而言，美的負(fù)責(zé)智能家電產(chǎn)品的研發(fā)、App 的開(kāi)發(fā)。在產(chǎn)品方面，美的做了中央空調(diào)、家用空調(diào)、熱水器、取暖器。針對(duì) App 開(kāi)發(fā)后的運(yùn)營(yíng)，雙方共同開(kāi)發(fā)了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，用戶通過(guò)美的美居 App 可參與到活動(dòng)中。

值得一提的是，用戶購(gòu)買(mǎi)"碳中和"家電可以參與"需求響應(yīng)活動(dòng)"，用戶根據(jù)自己意愿在活動(dòng)期間（用電高峰期）適當(dāng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，或短時(shí)間內(nèi)關(guān)閉熱水器、取暖器等大功率電器，可以獲得國(guó)家電網(wǎng)提供的電費(fèi)補(bǔ)貼。

目前我國(guó)的能源體系仍然高度依賴煤炭等化石能源，導(dǎo)致生產(chǎn)和生活體系向綠色低碳轉(zhuǎn)型面臨著巨大壓力。綠色低碳意味著解決供需問(wèn)題，而解決供需問(wèn)題，歸根到底要么發(fā)展儲(chǔ)能，要么錯(cuò)峰響應(yīng)。

譚國(guó)良總結(jié)了解決問(wèn)題兩條思路。

第一條路：發(fā)展儲(chǔ)能，核心就是建設(shè)大量的電站。

但是，電站的建設(shè)需要數(shù)年的時(shí)間，所以很難在短期內(nèi)解決好供需的問(wèn)題。另外，建設(shè)電站需要大量的資金，因此建設(shè)大量的電站的門(mén)檻是比較高的。

第二條路：錯(cuò)峰響應(yīng)，讓用戶分開(kāi)不同的時(shí)間段用電。

這正是美的&中國(guó)電科院正在發(fā)力的事情。

相比于建設(shè)儲(chǔ)能電站，錯(cuò)峰響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)明顯：見(jiàn)效快，成本低，多方共贏。

以上海為例，晚上 8 點(diǎn)是高峰用電的時(shí)間。美的&中國(guó)電科院設(shè)計(jì)了一整套政策引導(dǎo)用戶不要集中在 8 點(diǎn)用電。用戶只要錯(cuò)開(kāi) 8 點(diǎn)這個(gè)高峰期啟動(dòng)熱水器，那么用戶就能夠得到一筆補(bǔ)貼。

姚國(guó)風(fēng)補(bǔ)充說(shuō)："這種措施既不影響用戶用電，又可以幫助用戶節(jié)省一些電費(fèi)，一舉兩得。同時(shí)，我們會(huì)針對(duì)多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行分流，以避免某一特定的時(shí)間段變成新的用電高峰期。"

（六）攻下“碳中和”的三板斧

目前，美的&中國(guó)電科院合作的綠色智能家電已經(jīng)有 3 款產(chǎn)品上市并走向市場(chǎng)。

同時(shí)，"數(shù)字遙控器"的用戶數(shù)量與日俱增，到今年 9 月，用戶數(shù)量超過(guò)了 128 萬(wàn)，"數(shù)字遙控器"減少了實(shí)體遙控器生產(chǎn) 400 萬(wàn)套，節(jié)約電池 800 萬(wàn)顆，有效減少了碳排放量。

談及到未來(lái)美的在碳中和方面的規(guī)劃，張?zhí)煊畋硎荆?quot;數(shù)字化遙控器"的思路是將"實(shí)體"變"虛擬"，而美的&中國(guó)電科院的合作是共同研發(fā)智能家電減碳，這兩個(gè)事件正是反映的是美的碳中和的 2 個(gè)方向。"

"當(dāng)然，還有最后 1 個(gè)方向，即"軟件驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品"。"張?zhí)煊钛a(bǔ)充道。

關(guān)于"軟件驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品"的思路，"柜式空調(diào)機(jī)"就是其中一個(gè)例子。

美的針對(duì)中高端人群研發(fā)了"柜式空調(diào)機(jī)"，在這個(gè)空調(diào)機(jī)的基礎(chǔ)上，如果需要"抽濕""加濕""除塵"，只需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)模塊插入空調(diào)預(yù)留的標(biāo)準(zhǔn)卡槽內(nèi)，即可立即解鎖相關(guān)功能，同時(shí)配合這個(gè)產(chǎn)品的軟件可以持續(xù)進(jìn)行遠(yuǎn)程迭代升級(jí)。

值得一提的是，10 月 14 日，美的集團(tuán)綠色戰(zhàn)略首次對(duì)外發(fā)布，根據(jù)戰(zhàn)略介紹，美的將分 4 個(gè)階段走向邁向碳中和。

第一階段，通過(guò)綠色能源的提前部署，在 2030 年前平穩(wěn)達(dá)峰；第二階段，推動(dòng)綠電占比提升緩解溫室氣體排放，在 2040 年前實(shí)現(xiàn)逐步減碳；第三階段，借助電力中和，在 2050 年前大幅減碳；第四階段，聚合力量，在 2060 年前邁向碳中和。

碳中和之路維艱——但如今，美的這群碳中和扛把子，正在按照這 3 大方向沿著 4 大階段的路子前進(jìn)。

"猶如登山，哪怕前進(jìn)一小步，都會(huì)有不一樣的風(fēng)景"，張?zhí)煊钚χf(shuō)。

當(dāng)然，最終，美的這群扛把子在碳中和的道路上將會(huì)到達(dá)怎么樣的風(fēng)景，將會(huì)由時(shí)間來(lái)給出答案。

關(guān)鍵詞： 遙控器 用戶 張?zhí)煊?/a> 實(shí)體 中和 空調(diào) 團(tuán)隊(duì) 電科院 產(chǎn)品 李琦