平時聽音樂、看視頻、玩游戲，假如沒有開會員，總是差點意思。因為你會遇到“試聽1分鐘”、“無限長長長廣告”“打怪總是打不贏”等等狀況。

會員買就買了，但其中不少是“自動續(xù)費”，有時候時間長了就忘了，也有的“自動續(xù)費”隱藏得太深“被動”就繳了費。即使卸載了App，這些“自動續(xù)費”也不會被關(guān)掉，還會繼續(xù)扣錢。

11月16日，人民網(wǎng)就此發(fā)表評論文章稱，那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的App，注定走不遠。

消費維權(quán)部門已經(jīng)開始為消費者撐腰。近日，浙江省消保委約談了多家音視頻網(wǎng)站負責人，其中就提到了“取消自動續(xù)費操作繁”等問題，有視頻網(wǎng)站已率先做出實質(zhì)性整改。

多款A(yù)pp在“自動續(xù)費”

據(jù)上游新聞報道，最近，重慶市民26歲的小佳（化名）一查自己的手機錢包，才發(fā)現(xiàn)多個App正在“自動續(xù)費”。而其中有的APP早就停用甚至卸載了……這一切，都源于小佳當初在開通會員時忘記將“自動續(xù)費”停用。

小佳表示，自己打算在“雙十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付寶賬單，想做好計劃開支。她發(fā)現(xiàn)，自己的微信和支付寶里，有多筆“自動續(xù)費”的扣款。

她仔細一回憶，這當中有視頻會員、網(wǎng)盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等。小佳說：“現(xiàn)在開會員的時候，都會有提示，如果選擇“連續(xù)包月”，就可以享受最低折扣。所以我在開通的時候肯定選便宜的，沒想到后來就忘了關(guān)。”

小佳說，這些“自動續(xù)費”的APP中，有的自己仍在享受會員服務(wù)，有的早就沒用甚至卸載了。

比如某視頻會員，這是此前自己追某個綜藝時開通的，當時想著綜藝結(jié)束就立即關(guān)閉。但后來自己直接將軟件卸載了，卻沒想到“自動續(xù)費”仍在繼續(xù)中，“29元一個月的扣著，可我都卸載了兩個月呀。”

小佳統(tǒng)計，自己沒用、卸載的APP里，仍在“自動續(xù)費”會員的軟件，已累積扣費達近200元。其中，最久的是一個論壇會員，自己開于今年4月，每月會員費是12元，一直扣到10月底才關(guān)停。

自動續(xù)費“套路”并不新鮮，早在2018年，新華社就曾報道，有濟南市民稱，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費這個服務(wù)，完全沒有印象。“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費。”

山東威海市民郭先生也分享了自己的經(jīng)歷。他此前在某款視頻App上開通會員時選擇了系統(tǒng)默認的選項，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費套餐。

其實，不少消費者都曾遇到類似的“自動續(xù)費”問題，在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，但在一些App會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，而在套餐下方寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費”。如果不仔細看，很難注意到。

也有一些App標注充值價格中，“連續(xù)包月”優(yōu)惠折扣較大，比起單獨包月、季度包月的價格，勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動續(xù)費”選項，價格往往最低最優(yōu)惠。

上述人民網(wǎng)評論稱，“自動續(xù)費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在App經(jīng)營者看來，“自動續(xù)費”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責任”。不少App的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜”。

“對App經(jīng)營者來說，吸引用戶付費是常見的盈利方式。但是，付費必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶帶來更好的使用體驗，如此提高用戶粘性才是良性的，也是真正可持續(xù)的。同時，相關(guān)收費必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的App，注定走不遠。”上述評論表示。

部分視頻網(wǎng)站提交整改報告

值得注意的是，消費維權(quán)部門已經(jīng)開始為消費者撐腰。

就在11月5日，浙江省消保委就會員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負責人。

去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。時間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，省消保委組織消費維權(quán)義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項，分別是設(shè)置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

來源：浙江省消保委

沒有整改徹底的問題有：

會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

今年新增的問題是：

成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，這次約談會向各平臺傳遞一個鮮明的信號，就是省消保委將持續(xù)不斷地對各網(wǎng)站會員服務(wù)進行社會監(jiān)督。同時明確三種態(tài)度：對于各平臺已經(jīng)整改到位的，省消保委予以認可和肯定；對于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對于今年發(fā)現(xiàn)的新問題，省消保委要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在五個工作日內(nèi)（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報告。

來源：浙江省消保委

11月12日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務(wù)問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對應(yīng)整改舉措。

其中，“蘋果系統(tǒng)會員取消自動續(xù)費操作繁瑣”問題，7家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實質(zhì)性整改。騰訊視頻整改報告中提出：蘋果用戶會員取消自動續(xù)費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優(yōu)化路徑。搜狐視頻在整改報告中提出：由于iOS系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果TV在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優(yōu)化自動續(xù)費操作。

PS：如何自查和取消“自動續(xù)費”？

支付寶：打開支付寶，點擊【我的】—【設(shè)置】—【支付設(shè)置】—【自動扣款】，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項目。

微信：打開微信，點擊【我的】—【支付】 — 右上角的【···】—【自動扣款】，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項目。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|孫志成

關(guān)鍵詞： 會員 自動續(xù)費 app 用戶 浙江省 視頻網(wǎng)站 小佳 廣告 蘋果公司