圖：圖蟲

作者：楊清清 實(shí)習(xí)生史貝琪

編輯：李清宇

11月17日，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)在京共同簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）。

《公約》從提供無(wú)差別上傳/下載速率服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費(fèi)介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出了明確約定。會(huì)上，8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實(shí)《公約》的具體舉措，承諾2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)。

在此之前，個(gè)人網(wǎng)盤限速問(wèn)題頻頻遭到用戶吐槽，而隨著《公約》的推出，也將為網(wǎng)盤服務(wù)帶來(lái)變化。“我真的很期待調(diào)整后的網(wǎng)盤服務(wù)，”有用戶向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“最重要的就是下載速度不要慢于網(wǎng)速。”

網(wǎng)盤傳輸速率頻遭吐槽

所謂個(gè)人網(wǎng)盤，又稱云盤，是基于云計(jì)算、為用戶提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、備份、訪問(wèn)和分享功能的在線儲(chǔ)存服務(wù)應(yīng)用。與U盤、移動(dòng)硬盤等傳統(tǒng)儲(chǔ)存方式相比，網(wǎng)盤具有儲(chǔ)存空間無(wú)上限、數(shù)據(jù)信息自動(dòng)備份、多端同步、儲(chǔ)存安全和功能多樣的特點(diǎn)。

當(dāng)前，個(gè)人網(wǎng)盤發(fā)展前景十分廣闊。一方面，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速創(chuàng)新，為網(wǎng)盤提供了技術(shù)支持。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人人都是創(chuàng)作者，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)盤的儲(chǔ)存需求較大。

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)個(gè)人云存儲(chǔ)用戶規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)4億人。網(wǎng)民對(duì)于各類信息的存儲(chǔ)備份的巨大需求，促使網(wǎng)盤成為存儲(chǔ)日常文件的重要渠道，分別有61.5%及58.8%的受訪用戶使用網(wǎng)盤備份和儲(chǔ)存文件。

然而，此前用戶的網(wǎng)盤體驗(yàn)頗多槽點(diǎn)。個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過(guò)度限速、誤導(dǎo)宣傳、會(huì)員價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題一直以來(lái)都是網(wǎng)盤用戶的不滿所在。

“下載速度實(shí)在是太慢了。”江女士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。作為百度網(wǎng)盤的長(zhǎng)期用戶，江女士時(shí)常感到無(wú)奈，“有時(shí)候一個(gè)軟件的壓縮包可能需要兩三天才能下完，中間還經(jīng)常下載失敗。”

江女士的體驗(yàn)并不偶然。小范同樣向記者吐槽稱，自己使用網(wǎng)盤時(shí)，上傳和下載速度都很慢，“我是做新媒體的，經(jīng)常要存一些視頻、圖片資料。但我沒(méi)有開會(huì)員，所以速度特別慢，太影響我的工作效率了。”

面對(duì)用戶呼吁，網(wǎng)盤市場(chǎng)有所改善，但仍難言完美。中國(guó)移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室早前對(duì)網(wǎng)盤類應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)試并表示：“5G網(wǎng)絡(luò)下，網(wǎng)盤類應(yīng)用上傳和下載速度都有一定提升，除百度網(wǎng)盤外的其它網(wǎng)盤提升明顯，充分體現(xiàn)了5G優(yōu)勢(shì)。”

之所以百度網(wǎng)盤的體驗(yàn)提升慢于其它網(wǎng)盤類應(yīng)用，與其網(wǎng)盤的市場(chǎng)地位相關(guān)。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年7月，中國(guó)云盤存儲(chǔ)APP月活躍用戶分布中，百度網(wǎng)盤月活達(dá)3983.2萬(wàn)人，而排名二三的微云及115分別為437.4萬(wàn)人及386.7萬(wàn)人。這也就意味著，百度網(wǎng)盤一旦全面提速，對(duì)于其而言將是一筆不小的成本開支。

不過(guò)如今，提速已經(jīng)箭在弦上。本月2日，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。通知決定，自11月1日起開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)，其中提出推動(dòng)優(yōu)化包括網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式等服務(wù)舉措。

《通知》還提到，相關(guān)網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

因此，17日網(wǎng)盤企業(yè)們所簽署的《公約》，正是對(duì)工信部要求提升信息通信服務(wù)感知的落實(shí)，是網(wǎng)盤企業(yè)回應(yīng)用戶關(guān)切、履行社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)化自我約束的集中體現(xiàn)。

此外，《公約》的簽署也是打通網(wǎng)速瓶頸，鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)成果的具體行動(dòng)，對(duì)于鼓勵(lì)各市場(chǎng)主體突破現(xiàn)有相對(duì)單一的發(fā)展模式，加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)價(jià)值具有重要作用。

“推出這個(gè)公約，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件大好事，”艾媒咨詢CEO張毅向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“通過(guò)這樣的方式可以改善用戶體驗(yàn)，讓行業(yè)推出更好的服務(wù)、研討更多可創(chuàng)新的商業(yè)模式，從而推動(dòng)（網(wǎng)盤）行業(yè)健康快速發(fā)展。”

商業(yè)模式待變

提速將成為事實(shí)。下一個(gè)問(wèn)題是，由提速引發(fā)的一系列橫亙?cè)诰W(wǎng)盤企業(yè)面前的成本問(wèn)題，將如何解決？

事實(shí)上，網(wǎng)盤作為信息高速公路中的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有得到長(zhǎng)足發(fā)展。曾經(jīng)的網(wǎng)盤市場(chǎng)內(nèi)，360、115、UC、新浪、迅雷，甚至華為、騰訊等巨頭曾紛紛入場(chǎng)，然而自2016年開始，包括UC網(wǎng)盤、新浪微盤、迅雷快遞（原金山快盤）、華為網(wǎng)盤、360網(wǎng)盤紛紛宣布暫停或停止個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)。

百度則是為數(shù)不多甚至可以說(shuō)是唯一一個(gè)堅(jiān)持下來(lái)的企業(yè)。這也就不奇怪，為何百度網(wǎng)盤能夠在當(dāng)前的網(wǎng)盤市場(chǎng)內(nèi)一家獨(dú)大。然而盡管百度已經(jīng)坐上了“頭把交椅”，但網(wǎng)盤成本開支高昂的問(wèn)題，并沒(méi)有得到解決。因此，通過(guò)犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)讓用戶付費(fèi)，也在所難免。

艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅認(rèn)為，究其原因，是因?yàn)榫W(wǎng)盤商業(yè)模式單一、不清晰。“目前這些網(wǎng)盤企業(yè)基本都將開通會(huì)員作為唯一的商業(yè)模式，以有差別的速率產(chǎn)品吸引用戶付費(fèi)。而用戶方面常常因?yàn)榫W(wǎng)盤服務(wù)單一且質(zhì)量一般，不愿意付費(fèi)。”

在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，多名用戶表示了類似的態(tài)度。由于會(huì)員價(jià)格較高，并且除傳輸速度有所不同外，其他方面的權(quán)益并不多，大多數(shù)用戶不太愿意開通。“我每次都想著（下載）慢就慢吧，忍忍就好。”小梁告訴記者。

王女士則指出，自己曾經(jīng)因?yàn)橐獋鬏敹鄠€(gè)大體量文件，選擇了購(gòu)買百度網(wǎng)盤的會(huì)員，“但也就只購(gòu)買了一個(gè)月，因?yàn)檫@樣大量文件傳輸?shù)那闆r并不多。”

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前百度網(wǎng)盤超級(jí)會(huì)員一年費(fèi)用為298元，單季和單月的費(fèi)用分別為88元和30元。此外，百度網(wǎng)盤還推出了包括工作套餐、備份套餐、娛樂(lè)套餐在內(nèi)的多個(gè)套餐服務(wù)，價(jià)格從單月10元到包年218元不等。

從網(wǎng)盤企業(yè)的角度而言，網(wǎng)盤服務(wù)需要巨大的建設(shè)成本，單從儲(chǔ)存和流量成本來(lái)看，這確實(shí)是一個(gè)高投入的行業(yè)。然而，以犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)讓用戶“選擇”付費(fèi)，又槽點(diǎn)頗多。長(zhǎng)期來(lái)看，這樣一個(gè)矛與盾的問(wèn)題不利于行業(yè)健康、持久發(fā)展。

張毅認(rèn)為，會(huì)員付費(fèi)只是網(wǎng)盤的商業(yè)模式之一。“其實(shí)可以跟企業(yè)的云計(jì)算中心、網(wǎng)絡(luò)流量等等綜合起來(lái)，進(jìn)行高低峰錯(cuò)行。”他表示，“目前（網(wǎng)盤）體驗(yàn)不佳主要還是因?yàn)橐揽肯M(fèi)者買單，企業(yè)不敢投入，形成了一個(gè)不良的循環(huán)，從而影響這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。”

在張毅看來(lái)，高消耗、光投入、產(chǎn)出低并非網(wǎng)盤的現(xiàn)狀。“只要能設(shè)計(jì)好商業(yè)模式，有創(chuàng)新的技術(shù)模式，理順并經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)盤在信息高速公路中的角色，它一定會(huì)是一個(gè)健康、協(xié)同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。”

關(guān)鍵詞： 80