11月18日晚間，巴黎歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件：

針對(duì)部分購(gòu)買多件產(chǎn)品的消費(fèi)者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價(jià)格有差別，消費(fèi)體驗(yàn)感受不佳，再次向消費(fèi)者道歉并給出解決方案。該話題迅速登上熱搜榜首。

具體解決方案如下：

1.針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡(jiǎn)稱旗艦店）購(gòu)買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購(gòu)物的消費(fèi)者），且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，將提供一張200元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則）。

2.針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡(jiǎn)稱旗艦店）購(gòu)買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播購(gòu)物的消費(fèi)者），將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則）。

3.以上消費(fèi)者，巴黎歐萊雅品牌將誠(chéng)邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會(huì)員，享受相關(guān)待遇。

巴黎歐萊雅稱，具體領(lǐng)取和使用細(xì)則，品牌將在5日之內(nèi)進(jìn)行公布。考慮到涉及的消費(fèi)者數(shù)量，如果存在等待時(shí)間較長(zhǎng)的情況，“請(qǐng)消費(fèi)者給予我們多一點(diǎn)的時(shí)間，我們一定會(huì)抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位消費(fèi)者”。

但是，大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，紛紛在留言區(qū)評(píng)論：“退差價(jià)”“要你的券有什么用，不會(huì)再買了”……

也有部分網(wǎng)友表示，“200無(wú)門檻的券不是挺好的嗎”“挺有誠(chéng)意的”……

浙江省消保委發(fā)聲

今年“雙十一”大促雖已落幕，“先漲后降”“預(yù)售多花錢”“虛假發(fā)貨”等相關(guān)負(fù)面輿情卻仍在不斷發(fā)酵。這些問(wèn)題歸根到底都指向了同一個(gè)市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)——那就是誠(chéng)信。經(jīng)營(yíng)者丟棄了“誠(chéng)”，必將失去消費(fèi)者的“信”。不論是繁瑣復(fù)雜的計(jì)價(jià)套路，還是承諾預(yù)售力度最大卻不兌現(xiàn)，都是對(duì)品牌形象和信譽(yù)的極大消耗，即使是再牢固的商業(yè)大廈，丟掉了誠(chéng)信基石都有可能會(huì)隨時(shí)崩塌。

在此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在大促期間多一些透明與真誠(chéng)，少一點(diǎn)計(jì)算和套路，不要總想著用繁瑣的促銷規(guī)則給消費(fèi)者添“堵”，讓消費(fèi)者化身“福爾摩斯”和“計(jì)算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。讓消費(fèi)者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會(huì)不再被消費(fèi)者所選擇和信任。

同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)不要過(guò)于相信主播的口頭宣傳，出于對(duì)主播的個(gè)人喜愛(ài)和信任而盲目下單，可以多平臺(tái)多渠道比較價(jià)格。有時(shí)候直播購(gòu)物不僅費(fèi)“時(shí)”，還可能會(huì)費(fèi)“錢”。

浙江省消保委也將持續(xù)關(guān)注巴黎歐萊雅面膜促銷事件。

律師：巴黎歐萊雅的行為涉嫌

虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

據(jù)浙江省消保委，北京煒衡（杭州）律師事務(wù)所律師張雄偉表示，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

1.涉嫌虛假宣傳

歐萊雅聲稱鎖定達(dá)人直播間“全年最大力度”，根據(jù)一般理解，應(yīng)當(dāng)是指該商品的價(jià)格在2021年度達(dá)到最低。后歐萊雅發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費(fèi)者在品牌自己直播間的購(gòu)入價(jià)遠(yuǎn)低于達(dá)人直播間價(jià)格，涉嫌虛假宣傳。

根據(jù)《廣告法》第4條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第56條規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

2.涉嫌價(jià)格欺詐

根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第3條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為屬于價(jià)格欺詐行為。

價(jià)格欺詐行為包括利用標(biāo)價(jià)形式和利用價(jià)格手段兩種情形。《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第6條規(guī)定了利用標(biāo)價(jià)形式進(jìn)行價(jià)格欺詐的9種情形，包括“標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的”。第7條規(guī)定了利用價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的6種情形，包括“收購(gòu)、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的”。

歐萊雅的行為同時(shí)符合上述兩種情形，首先是全年最低沒(méi)有依據(jù)或無(wú)從比較，其次也沒(méi)有做到自己對(duì)消費(fèi)者的承諾，涉嫌價(jià)格欺詐。

3.涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。第二十三條規(guī)定，“違反本規(guī)定第五條，構(gòu)成虛假宣傳的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第二十條的規(guī)定進(jìn)行處罰。”

巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒(méi)有履行價(jià)格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

@人民日?qǐng)?bào) ：尊重消費(fèi)者，才不會(huì)透支信任。

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