
近期,歐拉好貓車機(jī)系統(tǒng)芯片與宣傳不符事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),引來(lái)了各家的密切關(guān)注,日前有媒體采訪了歐拉汽車,歐拉再次做出回應(yīng)稱:將一對(duì)一解決問(wèn)題。
據(jù)了解,好貓的車機(jī)系統(tǒng)芯片貨不對(duì)板,用老款英特爾處理器包裝成高通8核高性能處理器宣傳,而且歐拉在車主維權(quán)之后,悄悄下線官網(wǎng)此前對(duì)車機(jī)系統(tǒng)高通處理器的介紹內(nèi)容。
官方曾表示好貓所采用的英特爾Apollo lake主芯片,專用于控制中控娛樂(lè)系統(tǒng),并不影響駕駛、安全等相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)透露說(shuō)更換新主機(jī)芯片是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要整個(gè)架構(gòu)重新開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)難度太大。
當(dāng)被問(wèn)及后續(xù)如何補(bǔ)償用戶時(shí),歐拉方面透露說(shuō)只要車主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車型,就贈(zèng)送價(jià)值7200元“如虎添翼”權(quán)益包。
權(quán)益包內(nèi)包括3個(gè)內(nèi)容:免費(fèi)升級(jí)Carplay及HiCar功能(正在研發(fā)中);延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包;首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。
同時(shí),歐拉廠家已經(jīng)設(shè)立專門的“車機(jī)體驗(yàn)服務(wù)小組”,針對(duì)用戶反映的車機(jī)問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一專門服務(wù)并解決,目前該小組已經(jīng)到達(dá)了部分城市。
但對(duì)于長(zhǎng)城歐拉的回應(yīng),有車主并不滿意,他們認(rèn)為Carplay、HiCar本來(lái)就是標(biāo)配功能,現(xiàn)在長(zhǎng)城歐拉拿本就應(yīng)該屬于用戶的權(quán)益搪塞車主。
至于贈(zèng)送的流量包,李女士(最先發(fā)聲維權(quán)的女車主)表示根本不適用,因?yàn)樾酒罄m(xù)開(kāi)發(fā)跟不上,現(xiàn)在導(dǎo)航?jīng)]辦法升級(jí),音樂(lè)軟件也安裝不了,就算有流量也沒(méi)地方用,“當(dāng)時(shí)銷售承諾的東西(高通8核芯片)就應(yīng)該給我們兌現(xiàn)。”
目前是件仍在繼續(xù)發(fā)酵中,期待長(zhǎng)城歐拉能夠拿出真正行之有效的解決方案。
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