▲騰訊旗下手游王者榮耀在游戲界面發(fā)布的防沉迷系統(tǒng)升級公告。游戲截圖

17歲的高中生亞楠，決定退掉近兩年充值的6000多元錢，并卸載掉自己最喜歡的這款手游。

網(wǎng)友稱之為“史上最嚴(yán)防沉迷”政策的實(shí)施，讓亞楠有些沮喪。這項(xiàng)由國家新聞出版署發(fā)布，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知，明確要求了自2021年9月1日起，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅能在周五、周六、周日和法定節(jié)假日的晚8時至晚9時向未成年人提供1小時的服務(wù)。

“限制得太死了，我并不能保證在這個時間段有空可以玩。”亞楠稱，每天一小時的游戲時間，也不能盡興，而且很難在賽季內(nèi)取得較高的段位。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)一些游戲公司很早就開始對未成年人的游戲時長進(jìn)行管制，騰訊甚至采取了人臉識別技術(shù)對游戲玩家進(jìn)行識別，在“最嚴(yán)防沉迷”政策實(shí)施后，游戲企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)了防沉迷措施，不少未成年玩家因游戲時間受限，選擇退款或卸載游戲。

▲在規(guī)定的限玩時段外，被認(rèn)證為未成年的玩家，將無法登錄游戲。游戲截圖

曾經(jīng)以規(guī)避防沉迷系統(tǒng)火爆起來的游戲租號、賣號產(chǎn)業(yè)，也因游戲界面需要實(shí)名認(rèn)證和人臉識別而萎縮。從事出租游戲賬號3年的陳先生調(diào)侃稱，“很多同行已經(jīng)進(jìn)工廠‘打螺絲’了”。在“最嚴(yán)防沉迷”政策出臺前，陳先生的店鋪平均每天有2000筆訂單，政策實(shí)施后，一天不到200單，公司被迫從20人縮減至3人。

然而，“防沉迷系統(tǒng)”也并不能完美的解決所有問題，純技術(shù)手段無法阻止100%的未成年人進(jìn)入游戲。在采訪中，新京報(bào)記者了解到，未成年人使用、借用朋友或家人的身份信息進(jìn)入游戲，或轉(zhuǎn)移到不需要人臉識別的游戲平臺，規(guī)避“防沉迷”的限制。

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，父母作為未成年人的第一監(jiān)護(hù)人，當(dāng)孩子登錄游戲時，應(yīng)該給予更多關(guān)注和監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)他們健康用網(wǎng)。同時在日常生活中，也要陪伴他們參加有益身心健康的娛樂活動，當(dāng)孩子有了更多選項(xiàng)后，才更有可能不再沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

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“退錢大隊(duì)”

長期關(guān)注手游“王者榮耀”的短視頻主播晨光，在8月30日“最嚴(yán)防沉迷”政策出臺當(dāng)日，更新了第一條關(guān)于“游戲官方加強(qiáng)防沉迷”的視頻，獲得了3.8萬條評論。彼時，未意識到“加強(qiáng)防沉迷”威力的玩家還在評論中質(zhì)疑消息的真實(shí)性。

1天之后，晨光的短視頻評論達(dá)到6萬條，玩家們吐槽：“徹底失望了，準(zhǔn)備退款吧”；“要么退費(fèi)，要么退游”。

晨光告訴新京報(bào)記者，粉絲除了在評論中呼吁游戲平臺退費(fèi)，還向他發(fā)送私信，詢問如何退費(fèi)。連續(xù)多天，關(guān)于退費(fèi)的私信的超過2000余條，還有一些未成年粉絲打電話詢問退費(fèi)流程。

“退費(fèi)的原因基本都是因?yàn)橛螒蚱脚_加強(qiáng)防沉迷后，未成年人游戲時間被縮短，且固定在了具體時間。”晨光稱，剛開始的時候，很多未成年人不適應(yīng)，產(chǎn)生了退游、退費(fèi)的想法，“有些未成年人在游戲中充了錢，‘不能玩’的話感覺太虧。”

而在“最嚴(yán)防沉迷”實(shí)施后，騰訊游戲旗下的一家工作室的短視頻賬號評論區(qū)，也被粉絲攻占。一位博主的錄屏顯示，該工作室發(fā)布的一條視頻有7.5w條評論，“清一色”是要求退錢的內(nèi)容。

在短視頻平臺強(qiáng)烈呼吁“退款”的玩家，被部分關(guān)注游戲的up主調(diào)侃為“退錢大隊(duì)”。

“退錢大隊(duì)”雖類似于調(diào)侃，但也并非不存在。一位長期協(xié)助未成年游戲玩家的家長退費(fèi)的up主向新京報(bào)記者介紹，“最嚴(yán)防沉迷”政策實(shí)施后，他也接到不少協(xié)助退費(fèi)請求，在與游戲平臺客服溝通時得知，9月1號之后，申請退還未成年人游戲充值費(fèi)用的訴求，增加了很多。

17歲的亞楠，是“退費(fèi)大隊(duì)”中的一員。在短視頻平臺第一次刷到“加強(qiáng)防沉迷”的消息后，他還并未當(dāng)真，兩天之后登錄游戲王者榮耀想要“開黑”時，卻被系統(tǒng)提醒：“未成年人游戲時間只有周五、周六、周日晚8時至9時”。系統(tǒng)提醒的對話框右下角是十分顯眼的“確認(rèn)”鍵，點(diǎn)擊后，被強(qiáng)制退出。嘗試登錄其他游戲，系統(tǒng)也是彈出類似的對話框。

“當(dāng)時還是無語的，甚至有些失望。”亞楠稱，在9月1日之前，騰訊已經(jīng)升級了對未成年人游戲時間的限制，“每天可以玩1個小時，節(jié)假日可以玩2個小時，不限時間段，這樣感覺比較合理，現(xiàn)在把時間限制的太死了。”

半個月后，亞楠選擇申請退掉近兩年在這款游戲中充值的6000元錢，并卸載游戲。亞楠稱，他一般是做完作業(yè)才玩游戲，現(xiàn)在游戲時間短，也沒法保證在限定的游戲時段有空玩，所以才退錢卸載。

10月初，亞楠在媽媽的幫助下，拿到了4000多元的退費(fèi)。

“最嚴(yán)防沉迷”升級限制的是時間而非消費(fèi)，按照國家新聞出版署的規(guī)定（16周歲以上未成年人每月消費(fèi)不超過400元），17歲的亞楠2年時間充值6000元屬于規(guī)定內(nèi)消費(fèi)。

由于防沉迷升級影響游戲體驗(yàn)，亞楠通過家長代為申請并退費(fèi)成功。

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隕落的“王者”

跟亞楠比起來，安徽廬江縣16歲的胡斐玩起游戲來有些“廢寢忘食”。

為了在廬江縣當(dāng)?shù)氐摹皯?zhàn)力榜單”中有一席之地，胡斐曾整夜在王者峽谷中奮戰(zhàn)。雖然在“最嚴(yán)防沉迷政策”實(shí)施前，騰訊已采取了相關(guān)措施，對未成年人游戲賬戶進(jìn)行人臉識別，但當(dāng)時觸發(fā)人臉識別的機(jī)率不太高，胡斐周末回家的時候，讓家長幫忙掃臉就可以。

▲升級防沉迷系統(tǒng)后，一款手游的人臉識別界面。游戲界面截圖

當(dāng)時胡斐發(fā)現(xiàn)其所使用英雄“黃忠”的戰(zhàn)力值，與當(dāng)?shù)赝婕遗判邪裰械哪┪煌婕蚁嗖畈贿h(yuǎn)，他決定沖一沖，進(jìn)入這個由系統(tǒng)每周更新一次的“戰(zhàn)力榜單”中。進(jìn)入戰(zhàn)力榜前百名，意味著自己的“英雄”會被更多的人看到，并可領(lǐng)取相應(yīng)的“稱號”，只要好友點(diǎn)擊他的頭像就會顯示“英雄在廬江縣排名第XX名”。

為了打進(jìn)廬江縣前百名，當(dāng)時正上初三的胡斐，從晚上8點(diǎn)，打到次日凌晨4點(diǎn)。持續(xù)6個小時的奮戰(zhàn)，胡斐使用的英雄黃忠的戰(zhàn)力不斷增加，超越了榜單第99名玩家的戰(zhàn)力值。“我興奮的定了凌晨五點(diǎn)鐘的鬧鐘，在更新榜單后，第一時間領(lǐng)取了‘稱號’。” 胡斐稱。

榮升本縣前百名玩家戰(zhàn)力榜，給胡斐帶來了不少的榮譽(yù)感，“就像考試考了100分”。同學(xué)私下向胡斐感嘆稱：“這個很難打的，我都打不上去。”

掙來這份“榮譽(yù)感”的同時，胡斐也正面臨班主任的責(zé)問。上課時間睡覺，被老師發(fā)現(xiàn)，其搪塞稱“昨晚沒睡好”。但之后接二連三地出現(xiàn)上課打瞌睡的情況，胡斐被老師收走了手機(jī)。

“當(dāng)時在班里排名靠后，學(xué)習(xí)確實(shí)也不上心。”胡斐稱，在手機(jī)被家人收走后，自己又買了一臺二手手機(jī)，繼續(xù)玩游戲。初三一年，他先后買了10部二手手機(jī)，都相繼被班主任收走，“最便宜的二手機(jī)200多元，玩不了內(nèi)存大的游戲，就玩小游戲，刷短視頻，看動漫。”

在王者榮耀的上一賽季中，胡斐有著王者15星的段位。“最嚴(yán)防沉迷”政策出臺后，進(jìn)入新一賽季。使用家長身份證號綁定自己王者賬號的胡斐發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的人臉識別頻率變高了，“差不多每一到兩周都會有。”

▲游戲企業(yè)推出的家長“守護(hù)鎖”功能，防止未成年人擅自修改游戲時長等限制。網(wǎng)絡(luò)截圖

胡斐稱，現(xiàn)在頻率太高，遇到人臉識別只能下線，“這個賽季馬上結(jié)束了，至今還在星耀3段位，上不了王者了。”

在采訪結(jié)束后的12月6日周一，胡斐又再次忍不住向記者吐槽，“周六剛讓我媽幫我過的人臉，現(xiàn)在又出來了”。

福建三明市，12歲的安安也有同樣的“苦惱”。在最嚴(yán)防沉迷出臺之前，安安每天有1.5個小時的游戲時間，“只要每天打，到王者段位很輕松。”安安稱，目前他只有周五、周六、周日每天一小時的時間，想要打到王者段位比較難。

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萎縮的租號產(chǎn)業(yè)

檢索可見，在“最嚴(yán)防沉迷”政策出臺前后，關(guān)于未成年用戶通過租號、買號登錄游戲的報(bào)道并不鮮見。報(bào)道稱，被限制的未成年玩家，通過購買或租用成年人身份注冊的游戲賬戶，進(jìn)入游戲。甚至有租、售游戲賬號的商家，非法購買即將成年的未成年人身份信息，用于解決游戲賬號的換綁問題。

12月2日，新京報(bào)記者在多家可以租售游戲賬號的電商平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在商品交易前，商家均會明確提醒：禁止未成年人購買網(wǎng)絡(luò)游戲類商品。

多位售賣游戲賬號的商家，在得知購買者是未成年身份后，明確提醒不賣給未成年人，而在付款環(huán)節(jié)也需人臉掃描支付。有的平臺租、買游戲賬號，不僅需要實(shí)名認(rèn)證，還要進(jìn)行人臉識別。

陳先生的店鋪主要出租王者榮耀、和平精英的賬號。其稱，租號產(chǎn)業(yè)正面臨“三重打擊”。以其店鋪為例，購買游戲賬戶，交易時購買者需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，而玩家租用賬號，需要使用登號器登錄，登號器不僅需要實(shí)名認(rèn)證還需要人臉識別，在玩家進(jìn)入游戲界面時，游戲也會彈出人臉識別界面，驗(yàn)證登錄者是不是未成年人，“現(xiàn)在未成年人很難再通過這個途徑進(jìn)入游戲了”。

▲李凱祥 攝

“很多同行都轉(zhuǎn)行了。”從事游戲賬號租售行業(yè)三年的陳先生透露，在本次“最嚴(yán)防沉迷”政策出臺實(shí)施前，他每天能成交2000單左右，但從9月1日起，每天的成交量不到200單，原本20人的公司，也已裁員至3人。

“9月1日之后，很多未成年人到店詢問租號，我們?nèi)绻浪俏闯赡耆丝隙ㄊ遣怀鲎獾模獬鋈ニ诤竺娴沫h(huán)節(jié)登錄不上賬號，還會回來申請退款。退款率高、將游戲賬號出租給未成年人，對店鋪的信譽(yù)、評分都會有影響。”陳先生稱。

陳先生介紹，國家新聞出版署發(fā)布“8·30”新規(guī)后，騰訊游戲?qū)ξ闯赡赀M(jìn)入游戲的管控更加嚴(yán)格，人臉識別的幾率和方式明顯增強(qiáng)。不止未成年人，租出去的賬號即使給成年人使用，租用者登錄賬號的地域與賬戶所有者地域不同，或者在游戲中切換了頁面再次回到游戲，也會隨機(jī)彈出人臉識別，而人臉識別必須該賬號的所有者進(jìn)行掃臉才能通過，“遇到這種情況，我們一般只能給租號人換一個賬號。”

“未成年人不能買，成年人租用也常需人臉識別，有時候都幫他找不到合適的號。你說對我們影響大嗎？”陳先生稱，很多同行都轉(zhuǎn)行了，而他的店鋪在10月份因訂單退款頻繁，也關(guān)停了半個月。

同樣從事游戲賬號出租的鄭先生稱，其身邊7位從事游戲賬號出租的朋友已轉(zhuǎn)行或待業(yè)。“最嚴(yán)防沉迷”實(shí)施之前，他的100個游戲賬號，分別綁定的是父母、兄、嫂、妻、弟等親人的身份信息，100個賬號出去，每天最多會有一個賬號彈出人臉識別，他只需要將二維碼發(fā)給綁定該游戲賬號身份信息的親屬，親屬使用QQ掃描進(jìn)行人臉識別就可以解決。

在9月1日之后，鄭先生發(fā)現(xiàn)，解決人臉識別的問題，變得越來越難了。其稱，游戲平臺彈出人臉識別的幾率高了很多，現(xiàn)在租出去5個號，5個號必會彈出人臉識別，如果這5個號都是使用同一身份信息綁定的，刷了五六次人臉之后，系統(tǒng)就會提示“當(dāng)時人臉識別次數(shù)已達(dá)到上線”，無法繼續(xù)識別登錄賬號。

▲“60歲老人凌晨三點(diǎn)打排位”引發(fā)關(guān)注，游戲運(yùn)營企業(yè)提醒家長不要被騙刷臉。網(wǎng)絡(luò)截圖

鄭先生稱，除了刷臉的頻率高之外，人臉識別的方式也變得復(fù)雜了。目前游戲內(nèi)彈出需人臉識別的窗口后，必須跳轉(zhuǎn)至游戲賬戶所有人綁定的微信或QQ賬號內(nèi)，才能進(jìn)行人臉識別。“這就很麻煩了。別人租你一個賬號要等的時間久了，而頻繁的彈出人臉，你根本也沒有精力去一一解決。”

除了騰訊防沉迷系統(tǒng)自身的管控之外，讓鄭先生意外的是，國家相關(guān)部門對租號產(chǎn)業(yè)的打擊也前所未有的嚴(yán)格。鄭先生此前所在的同行微信群，在9月中旬，群內(nèi)500人紛紛接到了戶籍所在地公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，嚇得他刪除了未見過面的所有同行的微信，其稱警方調(diào)查主要兩個方面，有沒有租游戲賬號給未成年人，有沒有購買即將成年的未成年人信息用于解綁游戲賬號。

據(jù)媒體報(bào)道，今年10月份，南京建鄴警方在江蘇、河南、安徽、湖南等地?fù)v毀了多個通過非法買賣個人信息進(jìn)行游戲賬號非法租賃的犯罪團(tuán)伙，涉案人數(shù)達(dá)40多人，平臺涉案金額過百萬。

鄭先生最后放棄了這份曾每月為他帶來1萬多元收入的職業(yè)，100多個擁有不等銘文、皮膚、段位的王者榮耀賬號，閑置在了手中，租號生意的快速萎靡，導(dǎo)致游戲賬號也在快速貶值，鄭先生曾經(jīng)以5折于玩家充值費(fèi)用收購的賬號，目前只能1折或2折出售賬號。

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仍在“鉆空”的未成年玩家

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，“最嚴(yán)防沉迷”實(shí)施后，從電商平臺的賬戶交易到游戲網(wǎng)絡(luò)公司自身的巡查、監(jiān)管系統(tǒng)，都十分嚴(yán)格。然而，未成年人依舊有自己的辦法來“破解”。

新京報(bào)了解到，仍有部分未成年玩家借用成年朋友、親屬游戲賬號進(jìn)入游戲，獲取更多的游戲時間。

山西省大同的高三學(xué)生王卿，是一位王者段位42星的游戲玩家，9月1日，“最嚴(yán)防沉迷系統(tǒng)”實(shí)施之后，其借用了哥哥的游戲賬號“開黑”。“游戲平臺大概每周都會彈出一次人臉，一般我哥都會登錄賬號幫我過人臉，對我的要求就是一天不能玩超過兩個小時。”王卿稱。

正處于高三的王卿覺得，目前，他大概每周會有4天時間玩游戲，每天1-2個小時，只在午休或晚自習(xí)放學(xué)后登錄，不會影響學(xué)習(xí)。而同寢的8名同學(xué)中，還有4人與他一樣是借用成年人的游戲賬號玩王者榮耀。

杭州某高校大一學(xué)生小坤，同樣在使用別人的游戲賬號躲避防沉迷系統(tǒng)。小坤稱，在防沉迷系統(tǒng)出現(xiàn)前，自己一天花在王者榮耀上的時間最多可以達(dá)到八個小時，有時還會通宵打游戲。王者榮耀官方推出防沉迷系統(tǒng)出現(xiàn)初期，一天允許未成年人玩三個小時，當(dāng)時覺得也足夠使用，但隨著時間的一再縮減，從8月初一天能玩1小時，到9月1日變成只有周末能玩1小時后，就徹底放棄了自己的賬號，借用朋友的賬號玩。

12月3日凌晨1點(diǎn)，在接受新京報(bào)記者采訪時，小坤稱他們宿舍的另外5人正在一起“開黑”，都是借用的別人的號或者自己的號綁定的是成年人的身份證。

16歲的胡斐在談及“最嚴(yán)防沉迷”系統(tǒng)時，也表示王者榮耀等游戲的賬戶在有登錄限制后，還有一些游戲廠商的部分單機(jī)游戲或網(wǎng)游，只要是用成年人身份信息注冊的，仍不會受限制。

11月5日，伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的“游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告”顯示，在“最嚴(yán)防沉迷系統(tǒng)”實(shí)施后，85.8%的未成年用戶在玩游戲的過程中曾被防沉迷限制，剩下未遇到防沉迷狀況的主要來源于兩點(diǎn)因素，一方面為游戲賬號采用成年人身份注冊，沒有進(jìn)入防沉迷識別范圍；另一方面在于部分用戶所玩的游戲產(chǎn)品不需要連接網(wǎng)絡(luò)，在單機(jī)狀態(tài)下防沉迷系統(tǒng)難以發(fā)揮作用。報(bào)告還顯示，有42.8%的家長明確清楚孩子索要過自己或其他大人的身份證信息狀況，試圖繞過游戲防沉迷監(jiān)管。

伽馬報(bào)告中的抽象數(shù)字，在現(xiàn)實(shí)中不止一次發(fā)生。今年10月，兩兄弟用父親死亡賠償金玩游戲的新聞，沖上熱搜。兄弟倆在三個月內(nèi)，充值了20多萬元，分別被用于購買游戲賬號、皮膚等。采訪中，是用奶奶身份信息注冊了賬號，偷偷記下了密碼，并在需要人臉識別時，曾8次騙奶奶幫助通過人臉識別驗(yàn)證。

▲玩手機(jī)游戲的孩子。鄭新洽 攝

今年6月出臺的《未成年人保護(hù)法》中明確提及，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強(qiáng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督。

此前，中國青少年研究中心的一份研究報(bào)告顯示，孩子沉迷游戲行為與親子關(guān)系也密切相關(guān)。報(bào)告提到，親子關(guān)系越差,越易導(dǎo)致孩子形成沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的行為；反之,父母與孩子的親密度越高,越關(guān)愛孩子,孩子越不會沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。

“這說明,良好的親子關(guān)系有助于孩子合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲,形成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。因此,建議家長對孩子的網(wǎng)絡(luò)游戲管理要建立在和諧的親子關(guān)系基礎(chǔ)上,這樣才能更好地引導(dǎo)孩子形成健康的休閑習(xí)慣,既享受娛樂的權(quán)利又不傷害孩子的身心健康與成長發(fā)展。”中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷說。

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，未成年人沉迷游戲，更多的是其沒有找到替代性的發(fā)展自我的方式，其背后折射出了家庭問題、社會問題、教育問題。引導(dǎo)未成年人健康游戲，需要游戲產(chǎn)業(yè)、家長、學(xué)校等多方的關(guān)注。家長應(yīng)給予孩子更多的關(guān)注、溝通，學(xué)校也應(yīng)關(guān)注孩子的身心發(fā)展，引導(dǎo)孩子培養(yǎng)更多的愛好，幫助孩子找到表達(dá)自我、愉悅社交的方式。

（文中受訪者，除劉曉春外皆為化名）

文/程亞龍 實(shí)習(xí)生 李欣然 申渝杰 編輯 甘浩 校對 陳荻雁

值班編輯 吾彥祖

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