作者：蔣澆

在今日舉行的2021鳳凰網科技峰會開幕式上，國美控股集團CEO杜鵑表示，創新所遭遇的痛點與難點，往往來自于系統的內耗和機制的短板。“我們需要打破藩籬，重構行業對創新環境的生態。”

新一輪科技和產業的變革，即是機遇也是挑戰。杜鵑表示，大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等數字新技術，正持續地帶動著商業模式、運營規則和競爭態勢的演化與變革。幾乎每個企業的經營者面前，都正在出現并將持續出現大量的重疊十字街口。

“科技創新與社會發展、民生福祉息息相關，與產業發展前景和企業命運緊密相聯。”杜鵑認為，企業是創新的重要主體，企業所能展現的創新能量、所能調動的創新資源、所能激發的創新潛力，既是將科技成果轉化為現實的生產力，優勢的競爭力的關鍵變量，也是推動高質量發展、構建新發展格局的重要基石。

技術創新語境下，杜鵑表示，國美將秉持用戶思維，深耕零售主業，以科技提升效益、以智慧創造美好，用創新打造運營、技術、產品的能力，服務更多的合作伙伴和廣大用戶，去踐行科技的至善至美。以新的發展理念為指引，聚焦家生活的賽道，力爭在新一輪科技革命和產業變革中為零售企業的可持續創新和高質量發展交出國美的答卷。

以下為杜鵑的開幕致辭（在不修改原文基礎上有刪改）：

當新一輪科技革命和產業變革與我國轉變發展方式形成歷史性的交匯，我們所迫切期待的高水平科技自立自強，正急切呼喚科技創新的能力迅速提升。科技創新與社會發展、民生福祉息息相關，與產業發展前景和企業命運緊密相聯。

謀創新就是謀未來。在創新中，企業是重要的主體，企業所能展現的創新能量、所能調動的創新資源、所能激發的創新潛力，既是將科技成果轉化為現實的生產力，優勢的競爭力的關鍵變量，也是推動高質量發展、構建新發展格局的重要基石。

事實上，本次科技峰會聚焦在“挑戰與變革”，在大變局中清醒識變者智、敏捷應變者勇、創新求變者勝。

在方興未艾的新一輪科技革命和產業變革的浪潮中，大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等數字新技術，正持續地帶動著商業模式、運營規則和競爭態勢的演化與變革。幾乎每個企業的經營者面前，都正在出現并將持續出現大量的重疊十字街口。

面對復雜因素推動的產業鏈供應鏈的重組，是選擇小修小補乃至原地躺平，還是潛心基礎攻關、掌握自身命運？面對互聯網流量紅利的削減，是選擇數據殺熟甚至壟斷收割，還是共享共創運營服務的新藍海？面對人工智能、量子計算乃至元宇宙等領域，層出不窮的新概念、新模式、新業態，是審慎地觀望三思而行，還是主動出擊提前布局？

對于企業來講，當下正是重要的尋找發展路徑的調整期，也是關鍵的創新窗口期和轉型的機遇期。難題面前求破題，變局之中開新局，需要的不是流于形式的表層創新，而是觸及靈魂思維的革命。這首先就要求我們必須要敢于打破乃至顛覆固有的認知模式和思維慣性，對于個人、企業和行業，在科技創新中的角色和作用進行重思、重估、重構。

首先，我們需要回歸初心，校準“人”在科技創新中的核心價值。技術可以無限地迭代、算法可以不斷地升級，但不應該忘記的是，科技創新的核心始終是人，應該以人為本、為人所用、與人共享。作為一個企業的經營者，我們在持續地以新技術賦能生產銷售服務各個環節的同時，也需要時刻警惕技術的異化乃至失控的風險，進而主動還原數據圖表背后真實的個體，貼近柴米油鹽中的現實需求。

其次，我們也需要主動擔當，激發企業作為創新主體的無盡潛能。創新是企業經營最重要的元素，高度活躍的企業創新將為高質量的發展提供持久的動力。企業如果想真正成為強大的創新主體，所承擔的角色就不僅僅是參與者和跟隨者，更有必要以引領者的身份和開創者的自信，成為方案提出者和問題的解決者，主動擔任創新要素集成的主力軍，主動地開辟科研成果轉化的快車道。

我們需要打破藩籬，重構行業對創新環境的生態。創新所遭遇的痛點與難點，往往來自于系統的內耗和機制的短板。圍繞產業鏈激發創新鏈，圍繞創新鏈激活產業鏈，首先要求行業本身換位思考、開放理念，主動打造互融互促的創新合作機制和開放共贏的互利合作體系。

在即將過去的這一年，平臺之間、實體之間、線上線下、圈內圈外，因為各種因素形成了獨特競爭優勢的同時也形成了壁壘。我們感受到了監管對壟斷和不正當競爭的態度，越來越多的行業和企業正主動地選擇優勢互補、互融共生，以技術創新推動互聯互通，對市場合作伙伴開放平等賦能，切實維護消費者的權益，保護消費者的隱私，共創共享公平公正的行業原則，實現真正的可持續健康發展。

正是基于以上思考，國美秉持用戶思維，深耕零售主業，以科技提升效益，以智慧創造美好，用創新打造運營、技術、產品的能力，服務更多的合作伙伴和廣大的消費者，去踐行科技的至善至美。以新的發展理念為指引，聚焦家生活的賽道，力爭在新一輪科技革命和產業變革中為零售企業的可持續創新和高質量發展交出國美的答卷。

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