前不久， 作為企業(yè)微信官方服務(wù)商和企業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)服務(wù)商，微伴助手完成了明略科技數(shù)億元戰(zhàn)略投資。

官方資料顯示，微伴助手從2019年年底全面進(jìn)入企業(yè)微信賽道，成為第一批基于企業(yè)微信的SCRM（Social Customer Relationship Management， 社會(huì)化客戶關(guān)系管理）服務(wù)商之一。兩年時(shí)間，微伴助手授權(quán)企業(yè)數(shù)量達(dá)到14萬(wàn)+，覆蓋了零售、金融、日化等多個(gè)行業(yè)。

微伴助手的成功，首先離不開企業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，截至2021年上半年，SaaS賽道融資數(shù)量達(dá)到173筆，而2020年全年融資數(shù)只有237筆。照此趨勢(shì)，2021 年中國(guó)企業(yè)服務(wù)融資數(shù)量和融資金額全面回升，預(yù)計(jì)分別增長(zhǎng) 40% 和 65%。

其次，微伴助手自身業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，則是因?yàn)樵诤笠咔闀r(shí)代下，各個(gè)行業(yè)開始從線下場(chǎng)景紛紛向線上獲客渠道拓展。這個(gè)過程中，企業(yè)方對(duì)于SCRM工具的需求開始爆發(fā)。

“企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)。微伴的工作就是，去幫助企業(yè)在數(shù)字化的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、消費(fèi)者觸達(dá)以及客戶管理等全流程服務(wù)。”微伴助手CEO肖弘對(duì)鈦媒體App表示。

all in “企業(yè)微信”

肖弘決定進(jìn)入企業(yè)微信賽道并成為SCRM服務(wù)商，是在2019年底企業(yè)微信 3.0 新版本的開發(fā)者溝通會(huì)上。

“當(dāng)時(shí)，我們認(rèn)為企業(yè)辦公軟件行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟。與這些成立多年的大公司競(jìng)爭(zhēng)，不是我們優(yōu)勢(shì)所在。但是，企業(yè)對(duì)外與用戶溝通的工具，依然處于比較低的水平。”肖弘對(duì)鈦媒體App表示，企業(yè)微信開放API接口，就意味著第三方公司可以基于微信這個(gè)重要的信道，去生成有價(jià)值的應(yīng)用。

在肖弘看來(lái)，上個(gè)時(shí)代基于郵件這個(gè)消息渠道，誕生了全球最大CRM（客戶關(guān)系管理平臺(tái)）軟件服務(wù)提供商Salesforce。但是，中國(guó)市場(chǎng)的用戶社交習(xí)慣大多是基于微信。當(dāng)企業(yè)微信開放生態(tài)后，在這個(gè)場(chǎng)景下很有可能會(huì)長(zhǎng)出和Salesforce一樣的SCRM公司。

“這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”肖弘表示，同時(shí)在SCRM領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司和大公司都處在同一起跑線上。大家都有機(jī)會(huì)，誰(shuí)先跑出來(lái)誰(shuí)就能獲得大幅增長(zhǎng)。

在做出all in “企業(yè)微信”的決定后不久，疫情隨即爆發(fā)，國(guó)內(nèi)的線下商業(yè)在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，幾乎陷入停擺。

“那一段時(shí)間，公司幾乎是沒有什么獲客的。”肖弘表示，但當(dāng)時(shí)公司做了一個(gè)重要判斷——疫情肯定會(huì)過去，線上渠道將變得越來(lái)越重要。于是，肖弘將公司所有的資源和資金都押到了微伴助手的開發(fā)上面。

2020年5月份左右，疫情接近結(jié)束，微伴的用戶數(shù)在5月底迎來(lái)了暴漲。互聯(lián)網(wǎng)、零售、生活服務(wù)和教育等各個(gè)行業(yè)的客戶，都找到微伴，要求合作以此來(lái)增加線上獲客渠道。

以零售行業(yè)為例，當(dāng)線下用戶通過微伴助手基于企業(yè)微信API接口生成的二維碼，連接到到零售企業(yè)后，企業(yè)方可以通過后臺(tái)掌握到連接到該用戶時(shí)的具體場(chǎng)景、具體時(shí)段以及具體渠道。當(dāng)各類數(shù)據(jù)的顆粒度做到足夠細(xì)分后，企業(yè)能夠更加清晰地了解到廣告投放轉(zhuǎn)換率，以此來(lái)調(diào)整廣告渠道。

同時(shí)，在客戶觸達(dá)之后，微信助手基于企業(yè)微信這個(gè)平臺(tái)，還能夠提供銷售過程管理。企業(yè)通過該功能，可以讓銷售線索追蹤、銷售機(jī)會(huì)挖掘、訂單、商品、回款、發(fā)票得到全流程管理。而在這個(gè)過程中形成的數(shù)字資產(chǎn)，都能在企業(yè)后臺(tái)沉淀、保留，不會(huì)因?yàn)槿藛T離開被帶走。

場(chǎng)景擴(kuò)張，鏈接外延

“目前階段，微伴助手核心的業(yè)務(wù)還是做后端的流量管理——企業(yè)方通過各個(gè)渠道獲得的流量沉淀到企業(yè)微信，微伴幫助企業(yè)來(lái)更好的管理這些流量。”肖弘對(duì)鈦媒體App表示，下一步，微伴會(huì)計(jì)劃將場(chǎng)景進(jìn)一步擴(kuò)展，將用戶、品牌甚至供應(yīng)鏈都鏈接到一個(gè)平臺(tái)。

按照肖弘的說(shuō)法，企業(yè)微信作為一個(gè)超級(jí)大平臺(tái)，天然具有的優(yōu)勢(shì)就是能夠鏈接到更大規(guī)模的客戶數(shù)。

基于大平臺(tái)的生態(tài)，微伴助手可以建立三個(gè)飛輪——第一個(gè)飛輪是有大量用戶，用戶需求多才豐滿，微伴更好地滿足這些需求后形成口碑效應(yīng)帶來(lái)更多的客戶。第二個(gè)飛輪是找到更多的合作伙伴一起滿足客戶的多樣性需求，從而吸引更多的客戶和合作伙伴。第三個(gè)飛輪就是要有更好 AI 技術(shù)和更多數(shù)據(jù)驗(yàn)證，進(jìn)而吸引更多用戶。

在這個(gè)成長(zhǎng)邏輯中，隨著企業(yè)方越來(lái)越多開始精細(xì)化運(yùn)用業(yè)務(wù)，微伴助手也有機(jī)會(huì)鏈接到更多場(chǎng)景。

“比如，零售行業(yè)的很多公司都是跨組織的，消費(fèi)者、品牌方、經(jīng)銷商和上游供應(yīng)鏈都是非常離散的。”肖弘表示，微伴助手接下來(lái)想做的事情就是將這些要素進(jìn)行跨組織連接，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的信息能夠在一個(gè)系統(tǒng)里流通起來(lái)。

肖弘認(rèn)為，這是一件非常困難的事情，但對(duì)于企業(yè)方來(lái)說(shuō)也是一件非常重要的事情。當(dāng)所有環(huán)節(jié)的信息能夠在系統(tǒng)里流通，就意味著企業(yè)能夠無(wú)限接近消費(fèi)者，直接拿到最原始、最真實(shí)的反饋，以此來(lái)調(diào)整產(chǎn)品。同時(shí)，當(dāng)供應(yīng)鏈能及時(shí)收到反饋，就可以迅速調(diào)整產(chǎn)能、規(guī)劃產(chǎn)線，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快一步。

“未來(lái)，微伴助手會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)功能模塊，都整合進(jìn)入產(chǎn)品。”肖弘表示，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)是屬于上一個(gè)時(shí)代，SCRM領(lǐng)域有機(jī)會(huì)將長(zhǎng)出新的巨頭。

（作者 | 饒翔宇）

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