半月談評論員 田中全

2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。一年期限將至，不少網(wǎng)站和App初步完成適老化改造，取得階段性成效。

但同時必須看到，面對老年人的“數(shù)字鴻溝”，我國目前的App適老化改造工作仍嫌不足，甚至出現(xiàn)一些新問題：部分企業(yè)推出的適老版App缺乏誠信、暗藏套路，廣告植入別出花樣；部分設(shè)置過于敷衍；操作難度不減反增……一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的App適老化改造成了迫于政策壓力的敷衍之作，最終適老變成坑老。

——廣告植入套路繁多。部分App在進(jìn)行適老化改造后，廣告投入依然嚴(yán)重。一些改造后的適老版App雖然簡化了界面，但簡化不了“牛皮癬廣告”，仍能見到廣告內(nèi)容和誘導(dǎo)類按鍵。特別是在新聞、視頻等信息流中，有的適老版App每隔幾條內(nèi)容便會出現(xiàn)一條廣告，用戶點擊即會跳轉(zhuǎn)到另一頁面，存在欺騙誤導(dǎo)用戶下載、違規(guī)處理個人信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。

——界面設(shè)置徒有其表。適老化改造，關(guān)鍵要素之一是調(diào)整字體，解決老年人群體因視力退化影響閱讀的問題。然而，部分App首頁字體經(jīng)過調(diào)整后適宜老年人閱讀，但點進(jìn)二級界面后，界面的布置、字體與正常版一樣。此外，老年人群體更傾向說方言，但部分App缺乏方言語音識別功能，提高了他們的學(xué)習(xí)成本，增加了老年人群體使用社交軟件交流的難度。

——操作難度不減反增。老年群體記憶力衰退，適老版App減少非必要操作方可提供便捷。然而，部分適老版App的具體操作依然與原版一樣，步驟不減，操作要求繁多，導(dǎo)致老年人望而卻步。甚至有適老版App打著適老的幌子，在原有操作的基礎(chǔ)上增加更多無實際效果的操作步驟。

科技進(jìn)步理應(yīng)普惠大眾，老年人“觸網(wǎng)”不應(yīng)“落單”。做好App適老化改造，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化生存方式，是社會尊老敬老的體現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)盡的社會義務(wù)。目前，部分App適老化改造之所以停留在表面，主要原因在于相關(guān)公司難以從中獲利，部分企業(yè)動力不足。

對此，企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，擺正利益關(guān)系。對產(chǎn)品適老化的改造，企業(yè)應(yīng)視其為產(chǎn)品完善的必要之舉。企業(yè)應(yīng)以社會意見為導(dǎo)向，用產(chǎn)品技術(shù)解決社會問題，而不是以單純的商業(yè)利益為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

App適老化改造中出現(xiàn)的停滯現(xiàn)象和新生亂象，亟須引起監(jiān)管部門重視。監(jiān)管部門可以設(shè)置黑名單制度，對打著適老化改造幌子牟利的App進(jìn)行處罰。此外，有關(guān)部門還可開辦適老版App培訓(xùn)班，組織社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等社會力量，幫助老年群體更快適應(yīng)各種成熟優(yōu)良的適老版App。

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