在后臺隨意查看會員的個人信息，掌握用戶擇偶偏好后通過短信、電話進行“轟炸式”營銷；銷售人員專業身份多為作假，靠話術吸引消費者到店付費辦卡……近日有媒體調查發現，一些網絡婚戀交友平臺線下門店為了提高銷售業績，使用一些不正當的經營手段，不僅侵犯了消費者權益，也擾亂了婚介服務市場秩序。

網絡婚戀交友平臺問題纏身，由來已久。早在2015年，國家網信辦、公安部、工信部、等部門就曾聯合開展“婚戀網站嚴重違規失信”專項整治，依法關閉128家嚴重違規失信婚戀網站（含網站婚戀頻道）。2019年至今，多款婚戀交友APP因侵害用戶權益被工信部通報要求整改。江蘇省消保委也在近期約談了5家婚戀平臺，要求他們針對退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題抓緊整改。雖然婚戀頭部平臺都強調，在保護用戶信息、財產安全等方面已采取必要措施，但各地消費者投訴平臺泄露個人信息、虛假宣傳、誘導消費者、惡意扣款、退費難的情況始終不斷。可見從表態到落實，婚戀平臺還有不小的改進空間。

無論是在線上面向廣大普通用戶收取會員費，還是在線下通過一對一專屬紅娘、交友活動等形式賺取服務費，婚戀交友平臺的商業模式，本質上是利用信息不對稱，向目標人群提供針對性服務。用戶個人信息是平臺最為看重的商業資源，管理時也最容易出問題。從信息審核把關不嚴，到信息存儲加密功能付之闕如，任何一個環節的失守，都有可能讓用戶的合法權益受到侵害。梳理近年來各類網絡詐騙案件，婚戀網站是發生重災區之一。如何跳出用戶投訴不斷、競爭生態畸形扭曲的惡性循環，是所有婚戀平臺需要共同思考的問題。

（圖源網絡）

誠信守法是經營之本。婚戀平臺的任何經營行為，都必須建立在合法合規的基礎之上。今年4月，因侵害消費者權益，某婚戀平臺被北京市朝陽區市場監督管理局行政處罰32萬元。這一個案從側面印證，日益健全的互聯網平臺監管體系、不斷提升的網絡綜合治理能力，讓法治之網越織越密。國家整頓婚介服務市場的力度只會增強不會減弱，婚戀平臺如果依然鋌而走險、陽奉陰違，無異于自起溝壑、自絕前路。

巨大的婚戀市場，決定了網絡婚戀交友平臺還有不少潛力可挖。規模化擴張固然是商業變現的內在邏輯，但良好的用戶體驗、完善的信用體系，才是平臺不斷贏得用戶青睞的關鍵所在。從這個角度來看，平臺與其在查人隱私、身份造假、當“托”撈客的低層次競爭中內卷，不如虛心接受消費者投訴、認真聽取相關部門的整改意見，通過開展內部自查、全方位規范管理等手段，把自己改造成真正適合市場需要的婚戀中介。老老實實辦企業，真心實意服務用戶，這既是遵從法律規范的現實需要，同時也是提高自身公信力、實現可持續發展的必然選擇。

翻看各大網絡婚戀交友平臺的官網宣傳，真實、優質、嚴肅是常用的關鍵詞。這是企業對自身形象的市場定位，更是對消費者的鄭重承諾。期待婚戀平臺早日祛除各種頑疾，回歸發展正軌。在經營面擴大的同時，主動擔起應有的社會責任，讓用戶能夠真誠聊天、放心見面、愉快戀愛，婚戀平臺才有可能為更多單身男女完成高質量的撮合匹配，實現經濟效益與社會效益的雙贏。

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