Mia社區(qū)志愿者正在配送團(tuán)購物資。受訪者供圖

4月14日11:30許，上海長寧區(qū)婁山關(guān)路的五三小區(qū)門口，Mia正在冒雨接收一批團(tuán)購物資。在清點好數(shù)目、完成消殺靜置后，她和一名志愿者一起推動小推車，邊電話通知樓長“貨品馬上到你的樓下了”，往走向各棟樓。

類似的場景幾乎每天在無數(shù)個上海社區(qū)上演。這波疫情發(fā)生以來，上海浦東、浦西先后遭遇多輪封控管理，線下出不了門，線上平臺也缺貨，購買基本生活物資成為了頭等大事。這時，逐漸沉寂的“社區(qū)團(tuán)購”又火了，與以往不同的是，此次不斷涌現(xiàn)的團(tuán)長多是居民自發(fā)。

他們來自不同的行業(yè)，有的管理團(tuán)購游刃有余，有的臨時上任問題突發(fā)，有的打破爭議前行……他們都用自己的人脈、資源、技能，為鄰里打通了一條物資購買渠道。

“從三五人到500戶，我的團(tuán)購群變成了團(tuán)長平臺”

大多數(shù)“外行”臨時成為團(tuán)長，源于自己的采購需求，Mia也不例外。

“上海疫情以來，我們小區(qū)的情況一直比較好，在浦西封控管理前還可以正常出入，針對4月1日至4日的短暫封閉，大部分住戶也都囤到了菜，直到4月5日沒有等來解封的消息，焦慮開始蔓延。”Mia意識到，之前存的一星期吃的菜恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須趕緊囤貨。

于是，她和同住該小區(qū)的兩三個朋友拉了一個小群，商量著一起采購，沒想到一發(fā)不可收拾，群越滾越大，“當(dāng)天就進(jìn)了幾十個人，后來有人干脆把微信二維碼貼在了每棟樓下，群成員很快破百、又漲至200……最終達(dá)到500多人的規(guī)模，基本覆蓋了小區(qū)所有住戶。”

“等我反應(yīng)過來的時候，團(tuán)長的職務(wù)已經(jīng)落到我身上了。”而Mia之所以選擇坦然接受，是感到自己的工作背景和經(jīng)驗足以支撐她挑起這個擔(dān)子——曾在五星級酒店做過三年多的客戶關(guān)系經(jīng)理，還在教育公司做過線下策劃、家長社群運營等，尤其擅長溝通、售后。

然而，特殊時期的團(tuán)長面臨的很多困境非能力所限，最典型的便是貨源。最初，采購渠道開放十分有限，Mia鄰里參與的幾次團(tuán)購均由其他住戶自發(fā)發(fā)起，他們恰好有親戚在做生鮮生意，解了大家的燃眉之急。之后，“買菜難”問題被各界充分關(guān)注，Mia也開始接觸到一些資源，比如“上海發(fā)布”推薦的一些團(tuán)購商戶。

先電話溝通商家，確定貨品種類、發(fā)貨時間、配送方式；再與群眾需求對照，選定需求內(nèi)容、起送量相匹配的；接著創(chuàng)建團(tuán)購的鏈接，提醒大家及時下單；之后梳理訂單信息，并再次核對，最終才向商家下單。雖然整個過程比較繁瑣，但Mia在以往諸如后臺訂單管理等數(shù)據(jù)工作中，已習(xí)慣并擅長使用一些輔助工具，做起來倒也得心應(yīng)手。“比如小程序支持訂單可以一鍵導(dǎo)出，有一次工廠質(zhì)檢出了問題沒團(tuán)成，也一鍵退款了，非常方便。”

反而是收貨環(huán)節(jié)，對她來說是最具挑戰(zhàn)性的。“20多棟樓將近500戶，貨到達(dá)小區(qū)門口后，怎樣快速地分配到每一戶人家，而不會有錯拿、漏拿的情況？非常考驗團(tuán)長的體力和統(tǒng)籌能力，以及面對感染風(fēng)險的心理素質(zhì)。”

Mia表示，隨著發(fā)起和參與團(tuán)購的人越來越多，只在群里統(tǒng)一通知取貨變得低效，因為人數(shù)眾多而信息爆炸，一些關(guān)鍵信息經(jīng)常被遺漏，逐個打電話通知的工作量又很大，大多數(shù)志愿者保持遠(yuǎn)程辦公，時間有限，就在上周趁著周末集思廣益，想出了“群裂變”的方法。

“在小區(qū)大群的基礎(chǔ)上，針對每一棟樓分別創(chuàng)建樓群，以及一個樓長群。樓長群由一名志愿者管理，日常負(fù)責(zé)把在小區(qū)大群中的重要信息，比如靠譜的團(tuán)購鏈接、取貨通知等，轉(zhuǎn)發(fā)給樓長，由他們通過樓群通知到每一戶。如此，大大減少了溝通成本。

Mia社區(qū)共制團(tuán)購規(guī)則。受訪者供圖

現(xiàn)在，Mia的角色已經(jīng)不僅僅是一名團(tuán)長，更像是一個團(tuán)長平臺的維護(hù)者，主要負(fù)責(zé)群秩序管理，包括團(tuán)長、志愿者工作準(zhǔn)則維護(hù)；篩選靠譜團(tuán)購資源、整理開團(tuán)信息并實時發(fā)布成團(tuán)狀態(tài)。其他志愿者的職責(zé)也逐漸明確并固定下來，分別專門負(fù)責(zé)老年人工作、群長工作、分配物資等。

“多次滑鐵盧后，我終于成團(tuán)了”

與王冕“管理者”的角色不同，晨曦更像以一個“合伙人”的身份，開啟了首次團(tuán)購之旅。

3月28日晚，位于上海普陀區(qū)長壽路街道的一座商住公寓里，正在排查一例疑似，29日一早，晨曦收到通知，疑似病例被確診，即日開始封樓7天；隨后，浦西正式實施封控管理，小區(qū)也每周新增確診，導(dǎo)致居家時限不斷延長，7天、又7天、再7天……

“我們樓的住戶大部分是年輕人，平時都愛點外賣或者下館子，根本沒有囤糧的習(xí)慣。作為少數(shù)做飯族，我每次大概會買兩三天的菜，也就沒有想著再另外囤東西。”晨曦直言，這段時間目睹的物資短缺問題比較嚴(yán)重。

最初，不少人把剛成立不久的物業(yè)通知群當(dāng)成了宣泄口，短暫的抱怨聲后，住戶們開始討論解決口糧的辦法，發(fā)現(xiàn)“朋友從外省寄來的快遞已經(jīng)停了，電商平臺下單的貨也不給發(fā)了，生鮮平臺搶菜還搶不到，只能走團(tuán)購一條路。”

身在其中，晨曦一方面也想多囤點糧，另一方面從事Marketing工作多年的職業(yè)病犯了，“聽到聲音、看到問題就要做出回應(yīng)”。又因為當(dāng)下本職正屬于餐飲、食品行業(yè)，她自然而然地開始收集貨源信息，“我找了認(rèn)識的一些餐廳老板和廚師，以及一些上海本地企業(yè)或品牌的媒體PR群，看看有沒有合適的供應(yīng)商。”

隨著篩選并頻繁分享貨源信息，晨曦在物業(yè)群里“脫穎而出”，成為了團(tuán)長。這讓她始料未及，“其實我之前一直沒用過團(tuán)購，也不太知道團(tuán)長具體要做什么。”不過，她并不是“孤軍奮戰(zhàn)”，群里一個統(tǒng)計小達(dá)人始終與其共進(jìn)。

首次開團(tuán)的是一個水果團(tuán)。晨曦聯(lián)系到了之前認(rèn)識的一個果汁店老板，確認(rèn)其改送水果后，“統(tǒng)計小達(dá)人”上線，發(fā)布接龍并統(tǒng)計好每一戶的購買需求，最終統(tǒng)計表出來，再由晨曦去跟老板下單。“特殊時期，單量多而人手不足，還要親自送貨上門，所以還排了三四天的隊。”

4月11日晚，晨曦收到回復(fù)，一輛裝滿水果的卡車正在駛來，即將送達(dá)。然而，當(dāng)晚11:30，她又被通知居委會和志愿者全部密接了，這意味著物資接收、配送全部中斷，因為住戶不被允許出門，物資的“最后100米”配送依靠居委會和志愿者。最終只能臨時取消了訂單。

盡管出師不利，在確定居委會和志愿者全為“陰性”后，晨曦重燃斗志，在面包團(tuán)上投入了大量精力：花了幾天時間收集了十幾個貨源，逐個打電話、加微信確認(rèn)情況，并將包括起定量、起訂金額等詳細(xì)信息記錄在案，一番對比后才選定商家，但還是遭遇了一個小小的滑鐵盧——份數(shù)太少，沒能成團(tuán)。

這讓她體會到了“團(tuán)購最難的地方”：“即時你前期做了很多工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)會盡量滿足所有人的需求，但每個人的需求終究有或多或少的不同，比如有自己喜歡的面包品類、有不同的價格接受度，單一個團(tuán)是無法同時滿足的。”

反復(fù)考慮之后，晨曦重新選定了大家普遍接受的吐司等種類，性價比較高，起訂量也不大，只是因此比較搶手，兩次“火拼”后終在4月13日成功下單、15日收貨。

團(tuán)購物資正在卸貨。受訪者供圖

住戶收到的團(tuán)購面包及牛奶。受訪者供圖

“非必需品勿團(tuán)？我為年輕人開了個咖啡局”

大寶覺得自己在“上海團(tuán)長”中是另類的存在，因為她開團(tuán)的初衷不是“馬上要餓肚子了”。

“我住在上海長嶺區(qū)的一個小區(qū)，不大，約有二百六七十戶，戶主多是上有老下有小的中年人，通常是一家人同居，而家庭習(xí)慣‘存貨’；占少數(shù)的年輕群體大多同我一樣，即時平時不愛囤貨，也在聽到4月1日浦西將封控時，準(zhǔn)備了足夠三五天的食物。”在大寶看來，她所在小區(qū)對于補(bǔ)貨并沒有那么急切。

但從4月3日起，團(tuán)購還是逐漸拉開了帷幕。“因為原本應(yīng)該解封的浦東遲了兩天還沒有動靜，大家感覺情況可能不會像預(yù)期那樣好了。”

一切始于小區(qū)警民合作群，隨著第一個蔬菜團(tuán)的發(fā)起，小區(qū)團(tuán)購群正式分化而出，大寶也成為群成員之一，但尚未參與團(tuán)購。讓她萌生想法的，是在二次開團(tuán)前夕一個面包團(tuán)引發(fā)的爭議。彼時，群里提出想團(tuán)面包，遭到不少人反對，他們認(rèn)為面包不是必需品，不應(yīng)開團(tuán)來增加疫情風(fēng)險。然后，對于小區(qū)里的外國人，牛奶和面包就是必需品，一些老年人也有每天喝鮮奶的習(xí)慣。

真正下定決心自己開團(tuán)，則是“一天早晨醒來，突然發(fā)現(xiàn)咖啡要喝光了，牛奶也沒有了。”

于是，大寶開的第一個團(tuán)便是凍干咖啡。在朋友分享的資源里發(fā)現(xiàn)了包含咖啡、茶在內(nèi)的“提神大禮包”后，她立即聯(lián)系了相關(guān)商家，確認(rèn)1000元起送，就抱著試一試的心態(tài)發(fā)起了，最終22人成團(tuán)，并很快收到了貨。“當(dāng)時就覺得這個事情其實也不難，隨后逐步做大做多了起來。”

“我發(fā)起的最大的一次團(tuán)購是水果，團(tuán)了80個西瓜、40多件梨。”這一次不僅供給了大寶自己所在的小區(qū)，還幫助了隔壁小區(qū)，只有他們20多戶，難以成團(tuán)。

而最多的一次，大寶一天開了四個團(tuán)，包括面包、水果、咖啡、牛奶，結(jié)果是海量的整理工作和配送工作，“那天我大概凌晨1:00回屋，跟室友吃了一整份牛排外加碳水補(bǔ)充體力，這對減肥的我來說是從沒有過的。”

大寶管理的社區(qū)團(tuán)購進(jìn)度表。受訪者供圖

設(shè)計出身，大寶曾任辦公室秘書、做過活動統(tǒng)籌，當(dāng)下的本職工作又是策展類，找資源、對接人和物、做統(tǒng)計之類，于她都不是難事。所以，在使用小程序自己省力和傳統(tǒng)接龍為大家省手續(xù)費之間，她選擇了后者。“特殊時期，盡量排除一些負(fù)面情緒的隱患，大家一起開心度過。”

不過，大寶也有頭疼的時候。“我對數(shù)字極不敏感，本來就很害怕收錢，這段時間還總算不清賬，常常到最后發(fā)現(xiàn)自己倒貼錢了。雖然不是什么大錢，但費了很大力氣卻找不出問題所在的感覺，不太美妙。”

無論如何，大寶表示，很享受幫大家買東西、看大家開心、聽大家對自己說謝謝……而且，她也收獲了很多：“來到上海讀博，可以說是舉目無親，搬進(jìn)小區(qū)后，也少有鄰里往來，通過這次經(jīng)歷，認(rèn)識了很多哥哥姐姐，工作完回到家，偶爾在群里發(fā)一句消息，就會得到關(guān)心和問候。在異鄉(xiāng)感受到了溫暖。”

（作者｜劉萌萌，編輯｜天鵬）

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