抗疫互助平臺上的求助

作為擁有2500萬人口的超大型城市，上海當(dāng)前的疫情防控正處在最緊要的關(guān)鍵階段。在疏通急救信息方面，互聯(lián)網(wǎng)救助平臺成為一股不可忽視的力量。

突然其來的疫情，打亂了人們原本的生活節(jié)奏。不僅食品緊俏，醫(yī)藥也成為慢性病患、急性病患者最需要的物資。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的劉天一，19歲來上海，到現(xiàn)在已經(jīng)度過了18個年頭。意識到這些問題的存在，他和一些朋友自發(fā)建立了“抗疫互助平臺”。從4月初上線，平臺上求助的人數(shù)已經(jīng)超過了1100余人。第一次上線的時候就有很多人發(fā)布需求，那天劉天一只睡了4個小時。

同時，像金山文檔、騰訊文檔這些共享文檔平臺也都加入到了上?？挂弋?dāng)中，匯聚了非常多求助者信息，正成為疫情下疏通信息的重要力量。

幫助不少老人找到急需藥品

“大家此時此刻，為了吃飯、買藥、買衛(wèi)生紙這種瑣碎的事情一天24小時泡在群里，有錢還不一定買得到。疫情突然來臨打破了大家原有的生活方式，一定有好多人承擔(dān)不了目前的問題?！?/p>

劉天一說，“我們大家聚在一起幫助各種各樣的人，包括弱勢群體。我認(rèn)為這個是我們當(dāng)下應(yīng)該做的，也是唯一可以做的。我們也不收取任何費用和捐款。我們整個過程稱之為刀，就是扁平化，然后去中心化?！?/p>

最暖心的是，當(dāng)他第一次以平臺志愿者的身份幫助解決需求的時候，被救助者跟他說“謝謝”。

“現(xiàn)在大部分人求助的是緊急處方類藥品。還有一些國外的藥。這種藥很難開到，每一層都需要反復(fù)驗證身份，然后等待上級批示。流程是沒問題的，買不到也可以打12345，我們相信他們能聯(lián)系到。”劉天一介紹。

但是這種特殊時刻，有一部分人是沒有辦法的。劉天一了解到，有一位耳朵聽不到任何聲音的上海“老克拉”，文化素質(zhì)很高。他很代表上海人，有自己特別的追求，但是現(xiàn)實條件和技能缺失，導(dǎo)致他在這個大災(zāi)難面前有些特別的困難。

在疫情當(dāng)下，很多人像他一樣，政府解決大部分困難，但有一部分困難是居委會、12345甚至小區(qū)團(tuán)長也解決不了的。比如說我們整個小區(qū)就是沒有這種藥。于是我們想到了創(chuàng)建這個網(wǎng)站，跨越小區(qū)幫大家找到需要的物資。有需求的人和想要提供幫助的人在這個網(wǎng)站上相遇了。

“在這個緊急的當(dāng)下，我們的想法非常清晰。比如，家里老母親缺一盒藥，或者是像郎咸平母親一樣缺了一個針劑。在求救的時候雙方可以高效的聯(lián)系?！彼f。

這個平臺當(dāng)下已經(jīng)幫助不少獨居老人、殘障老人找到了急需藥品。

“老人92歲高齡，獨居在家。老人一直有慢性病，沒有藥睡眠不好?！币晃坏教幥笏幍娜~先生留下救助信息。另一位賴女士也留言，“我一位伯伯獨自居住，耳朵不太好使，也不太會使用手機(jī)，他自己有慢性病，也不知道怎么才能買藥。我們想著幫老人買到藥”。

而麥女士在上海已經(jīng)工作生活了8年，此次來探望她的母親被突然的疫情封控在上海。她母親患有輕微糖尿病?！按藭r孩子的奶粉、老人的藥才是最緊要的?！丙溑勘硎尽?/p>

他們通過在抗疫平臺發(fā)布信息很快找到了所需藥品?！斑@種感覺就像一天發(fā)大水了，你拼命找救命稻草，還有各種假消息，說那邊有船，你拼命往那邊游，游到了，發(fā)現(xiàn)不是。突然來了一個很強(qiáng)大的人，他自己本來可以游到對岸，他告訴你，他可以拉著你，把你帶過去。”終于買到藥的麥女士感慨。

作為一個生活上海多年的人，劉天一表示，“實際上，大家還不太習(xí)慣從過去過得很有尊嚴(yán)到忽然一下子要把頭低下來。尤其是老人?！?/p>

“一位老太太在家一直哭，被鄰居發(fā)現(xiàn)了，已經(jīng)吃了6天的醬油拌面。最后我們給他送蔬菜?！斑@是劉天一在平臺上遇到的一個典型事件。

“平時上海的人是不愿意串門的，不會說幫幫我。大家都是有尊嚴(yán)的。但是實際上這個事情不是這樣子的，人餓死了，不是慢慢消瘦，而是低血糖，導(dǎo)致器官衰竭?！眲⑻煲缓粲醮蠹乙欢ǖ降任镔Y還剩一半或者三分之一的時候及時發(fā)布需求。實現(xiàn)需求是需要程序的，程序是需要時間的?！?/p>

劉天一表示，“我們非常希望有更多的人看到我們的網(wǎng)站，發(fā)布他們那種不肯低下頭的一些東西?！?/p>

疏通急救信息，共享文檔平臺齊上陣

周景怡是上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院的碩士研究生。在得知學(xué)校封校、全員核酸的時候，發(fā)現(xiàn)大家問題很多，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息不對稱。

于是周景怡建立了一個學(xué)校的金山共享文檔，用來溝通救助信息?！拔⑿湃?、朋友圈，可能會有一個信息延遲的問題。共享文檔可以讓大家第一時間來獲得信息，減少信息的偏差，然后也能幫大家、幫我們學(xué)校更好的防控。”

“這個文檔確實幫助了很多人。有一個同學(xué)有慢性病，他在里面問有沒有降壓藥。然后真的有人就有這個藥，就幫他解決了，感覺能幫一些同學(xué)起到救急的作用?！敝芫扳f道。

劉天一也曾看到依靠共享文檔傳遞信息的場景，但是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的他會擔(dān)憂信息會不會被篡改，會不會發(fā)布不規(guī)范的信息。

周景怡也遇到了這個問題，“一開始沒有考慮到可能涉及隱私信息，我設(shè)置了全員訪問。然后來經(jīng)過一些學(xué)校老師和同學(xué)的提醒，可能會有風(fēng)險，混進(jìn)來一些商業(yè)廣告或者釣魚信息?！?/p>

最終，在金山文檔技術(shù)人員的幫助下，把個人賬號轉(zhuǎn)成上海交通大學(xué)的賬號，通過賬號認(rèn)證才能訪問，有效地避免了很多問題。

疫情期間，大家自發(fā)用文檔做工具，快速將居民、學(xué)生、商家等群體連接起來。共享文檔平臺逐漸成為信息共享及資源互助平臺。

在特殊的時刻，復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院一位女同學(xué)創(chuàng)建了一個騰訊共享文檔，她在文檔里鼓勵同學(xué)們分享感覺快樂、舒適、寬慰、浪漫的溫柔時刻，及時疏解了疫情防控下的情緒。

還有志愿者在騰訊文檔共享城市核酸檢測點通道、公益組織用騰訊文檔搭建小區(qū)團(tuán)餐+買菜+買藥征集平臺、在校學(xué)生將文檔作為云端心理互助交流窗口。

現(xiàn)在騰訊文檔還上線“疫情防控”免費專題模板，推出列填寫內(nèi)容隱藏、電話格式一鍵撥打等功能，強(qiáng)化用戶信息安全權(quán)限及信息溝通效率。

騰訊文檔的抗疫模板

從河南暴雨災(zāi)情到常態(tài)疫情防控，共享文檔平臺成為了一個民間救援互助資源信息平臺。當(dāng)下，各個平臺匯聚線上志愿者力量，實現(xiàn)了物資高效的對接。它們已經(jīng)成為疫情下疏通、交流信息的重要力量。

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