作者｜DorAemon

【資料圖】

近日，B站一位UP主發動態稱，自己是“會員購魔力賞跳樓第一人”。

該UP主透露，短短十多天，自己在魔力賞中花了兩萬五千多元錢，結果只獲得了三百個拼圖，一個價值幾百元以上的東西都沒有。目前，身上背了4萬多元的外債，心態爆炸。最后，這名UP主表示過幾天將直播跳樓。

該動態發布后，很快引發關注，很多網友都勸說這名UP主不要自尋短見。

令人慶幸的是，6月14日，他再次更新動態表示，將會努力掙錢爭取花半年時間把債還清，一切重新開始。

不過，一個問題依然縈繞在筆者心中：魔力賞是什么？又怎會導致有人產生輕生想法呢？

什么是“魔力賞”？

魔力賞是B站“會員購”欄目下的一種玩法，簡而言之，就是最近一直很流行的抽盲盒。

魔力賞提供的商品和B站自營的電商平臺差不多，包括手辦、動漫周邊以及數碼產品等，不過，區別于傳統電商，魔力賞是通過盲盒抽獎方式，讓用戶能夠以極低價格有概率獲得昂貴的商品。

在魔力上頁面中，充斥著各種各樣的獎池入口，每個獎池中的商品種類、數量以及單抽價格也不一樣。

比如有的獎池中有23款商品，其中包含有動漫周邊、iPhone 13、藍牙耳機、以及動漫人物徽章等。

其中，最值錢當屬iPhone 13，售價近6000元；最便宜的則是動漫周邊的鼠標墊、人物徽章，售價50元；其余商品價格則在一兩百元左右。

這個池子中，單抽價格為50元，用戶可選只抽一次和5連抽；支付完成后，可查看抽獎結果。

那么，如果運氣爆棚，花50元即可能抽中一部價值6000元的iPhone，這也是魔力賞吸引力所在。

根據概率公示，價值最高的商品概率為0.25%，而最普通商品概率則為92.25%。因此，實際操作中，抽到普通商品的情況占多數。

爭議重重

這種看上去可以以近乎“白嫖”的方式買到好東西的方式，近日卻屢陷爭議。

在新浪黑貓投訴平臺中，關于B站魔力賞玩法的投訴達到3000多條。其中，消費者投訴的主要問題集中在：

魔力賞不施行7天無理由退換

不支持回收

不發貨

誘導消費，賭博

此外，有部分消費者反映稱，B站存在故意將魔力賞中的商品參考價格抬高，以營造所抽商品“物超所值”的假象。

不過，筆者隨機選了數十款魔力賞商品，并將其與天貓、淘寶、京東等電商平臺銷售的同款商品對比發現，價格方面并不存在較大差異。

但是，有關魔力賞的其他投訴，確有其事而且頗具“霸王條款”的味道。

B站：協議寫的明明白白

實際上，很多消費者投訴的內容，B站都在《嗶哩嗶哩會員購魔力賞服務協議》中明確解釋，但是，這份協議入口卻非常難找。

筆者翻遍了B站網頁版以及App各個頁面，均未找到關于魔力賞服務協議說明。最終不得不咨詢客服，才得以了解。

原來，服務協議入口在任意獎池中的支付頁面內才可查看。

首先，關于消費者投訴的不施行7天無理由退換問題，B站在服務協議中明確指出，魔力賞商品不支持7天無理由退貨。但服務協議并沒有明確說明魔力賞為何不可以7天無理由退貨。

不過，根據服務協議，只有預售商品在承諾到貨時間后一定時長后仍未發貨的情況下用戶才可以申請退款；其次，如果收到的商品存在質量問題，例如損壞、少件或者遺失等情況，平臺才會提供退換貨服務。

第二，關于消費者投訴的不支持回收問題。

很多消費者反映，魔力賞以前提供“可回收”服務，若用戶抽到了自己不想要的商品，平臺則已八折價格“回收”。

但是，B站目前已經更改玩法，所有魔力賞商品均不支持回收。筆者咨詢B站客服，對方表示，為了打造清晰簡潔的全新商品系列，平臺對魔力賞玩法進行升級。魔力賞商品已經100%變更為不可回收了。

因此，很多消費者抽中不想要的商品卻又無法回收時，便發起投訴。不過，有關回收功能，也有網友給出不同觀點。

這名網友表示，魔力賞可回收規則實際上是B站最大的利潤來源。商品不需要發貨，用戶花錢抽中后選擇回收，平臺直接收取30%費用；而且這樣操作還會導致抽取大獎的幾率變得更低，屬于穩賺不賠。

第三，很多消費者投訴的不發貨問題，B站僅解釋預售商品發貨日期僅供參考，除非超過承諾到貨期一定時間后仍未發貨，才可退款。

可是即使考慮到部分高級手辦等商品，制作工藝復雜，確實耗時較長，但著實考驗消費者耐心。

而關于魔力賞最嚴重的問題，實際上是其是否存在誘導消費和賭博性質。

這到底是不是賭博？

很多認為魔力賞是賭博的網友稱，魔力賞的獎池中沒有明確公示抽中概率，同時也不公布保底和獎池庫存，用戶消費時完全無法做到理性消費。

筆者隨便查詢幾個UP主上傳的抽獎視頻發現，想一次抽中想要的商品幾乎不可能。

根據一位UP主發布的視頻顯示，當時他想通過魔力賞購買一款實際價值1000元的手辦。但最終花費一萬余元都沒有抽到。

還有網友反映稱，自己抽了67發都沒有抽中，而且是半小時都沒有出，懷疑最初想抽的商品壓根沒進池子。而且獎池抽取方式中，所謂“五發不重復”的選項也都有人抽到重復的商品。

根據《網絡游戲管理暫行辦法》規定，網絡游戲運營企業應當在游戲的官方網站或者游戲顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結果。游戲抽獎的概率以及合成概率必須公布，要隨機抽取玩家參與抽獎的結果并公示、報備等。

那么，魔力賞商品抽取概率到底是什么樣的呢？

前面提到，在所有獎池頁面下方，的確標注有商品概率。

然而，這個概率并不是用戶能抽中某款商品的概率。根據魔力賞服務協議，會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數量配比，不作為每個商品隨機獲得的實際概率。

也就是說，頁面中公布的概率是指獎池中不同商品的數量配比，并非指用戶抽到特定商品的概率。并且隨著獎池中商品數量改變，實際概率也會變化。

這點也得到客服證實，對方表示，獎池中商品隨著用戶的購買，各款商品的庫存會發生變化，因此實際購買到各款商品的概率是實時變動的。

所以，實際概率是多少，并不清楚；而平臺方會不會“動手腳”，亦不清楚。

不怪乎很多網友都認為這實際上就是賭博。

當然，相比傳統意義上的賭博而言，魔力賞不會真的讓用戶“輸得精光”，每個獎池即使抽不中最有價值的商品，也能抽到很多“普通商品”。至少這些普通商品價格“不低于”每次抽獎價格。

而且B站方面的確設有防沉迷機制，也就是當用戶抽獎到一定程度時，系統會強制用戶休息一段時間。

但縱使如此，魔力賞在誘導用戶消費上下了不少功夫。

比如各個獎池封面，全部都是iPhone、電腦、數千元的手辦等高價值獎品，同時封面下方的單抽價格非常吸引人，能夠激發用戶“以小博大”的賭徒心理。

另外，以“魔力賞”為關鍵詞在B站搜索時，排在前列的視頻內容大部分都是一些UP主炫耀自己的“歐”，很少能搜到“負面”內容。

以上種種再加上不透明的規則，最終讓用戶付出更多的價格去購買想要的商品。

如此看來，有人因玩魔力賞竟然想要自殺這種事也就不令人意外了。一方面是平臺刻意誘導并且規則“貓膩”多，另一方面則是用戶多少有賭徒心理，幻想花最少的代價得到最好的東西。

B站的電商之路

從另一個角度，魔力賞的“吸金”能力恐怕是B站難以割舍的肥肉。

前不久，B站公布了2021年財報，公司總收入194億元，凈虧損68億元，同比增長119%，創下新高。在財報后的電話會上，B站管理層表示，未來將用戶增長和收入增長“兩手抓”。

B站太想賺錢了。

根據財報，B站的收入主要以廣告、直播、游戲以及增值業務為主。

可是這些業務顯然不足以解決B站當下的問題。2022年一季度，B站月活用戶2.94億，同比增長31.5%；日活用戶7940萬，同比增長32.0%。

但是，這個數據相比抖音日活6億、快手日活3.45億以及愛奇藝日活超1.23億來說，B站并沒有“安全感”。

因此，B站需要更多收入來源。

2017年，B站已經通過會員購形式開展電商業務。當時快手、抖音都尚未在電商領域起步。但如今，B站已經被遠遠甩在后方。

B站2021年財報顯示，截至2021年12月31日，其電子商務業務占總收入的14.6%。雖然自2019年起，該項業務逐年增長，但占整體收入比重不高。

此外，B站2022年第一季度營收50.54億元，同比增長30%；電商及其他業務營收6.03億元，同比增長16%，占總收入百分比為11.9%。

B站顯然著急了。魔力賞也就基于這種背景下誕生，傍上此前盲盒火熱的檔口，打著“隨機發貨”的名義，玩起了“擦邊球”。

B站內部人士透露，會員購魔力賞業務已占B站電商營收的80%，已經是公司重要收入來源。B站內部對該項目定位是營收工具，以及用來拉新。

專家表示，盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導消費者大量購買，容易誘發消費者非理性。所以這種模式存在一定的風險，不是一種特別健康的消費模式。

北京市中聞律師事務所合伙人李亞向媒體表示，該模式通過抽獎的方式來獲得商品，具有博彩屬性。

財報電話會中，B站CFO樊欣表示，今年公司虧損將會同比收窄，計劃在2024年實現盈虧平衡。但如果依靠涉賭營銷玩法，這個目標能扎實實現嗎？

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