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        天天信息:米家app崩潰的背后,智能家居缺失的Plan-B
        時間:2022-06-25 06:52:26

        智能家電的本地控制,同樣值得關(guān)注


        (相關(guān)資料圖)

        2022年6月16日晚,大量用戶在社交平臺反映米家app“掛了”,隨后米家官方微博回應(yīng)了該事件。承認“由于網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致米家app及語音控制在6月16日出現(xiàn)服務(wù)異常”。

        一時之間,原本應(yīng)用于米家app下的空調(diào)、洗衣機、吸頂燈等智能家電都變得無法控制。有網(wǎng)友表示:“一回家又黑又熱,路由器、燈、掃地機、空調(diào)、攝像頭、洗衣機、凈化器、貓砂盆,一頓重啟,連電信光貓都保修了,結(jié)果卻是app崩了。”

        而當(dāng)用戶慌忙翻箱倒柜,找出產(chǎn)品的配件包才發(fā)現(xiàn),這些產(chǎn)品并沒有附贈傳統(tǒng)的遙控器。

        事實上,智能家電的控制,絕大多數(shù)都是通過我們手機上的app連接到網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器,再通過服務(wù)器發(fā)送指令返回到智能家電。因此一旦服務(wù)器或是家中的WiFi出現(xiàn)故障,智能家電就會出現(xiàn)“宕機”的情況。

        物聯(lián)網(wǎng)的誘惑

        在讓用戶更多使用app而不是遙控器這件事上,智能家電企業(yè)是很有熱情的。

        當(dāng)用戶使用app并勾選默認的用戶體驗改進計劃后,智能家電企業(yè)就可以通過收集用戶的使用數(shù)據(jù),判斷用戶的習(xí)慣偏好,進而去優(yōu)化功能、調(diào)整產(chǎn)品。

        米家app崩潰時的界面

        此外,讓用戶更多使用自家的app,本質(zhì)上也是增加用戶粘性的重要手段。

        90后的小王是一位數(shù)碼發(fā)燒友,家中的絕大多數(shù)智能家電都是米家的產(chǎn)品。他告訴鈦媒體app,在選購智能家電時,是否支持米家app很大程度會左右他的最終選擇。一方面,米家生態(tài)鏈的產(chǎn)品設(shè)計感和價格都比較符合他的需要。另一方面,可以在同一個app里面對全家的電器進行設(shè)置和操作,也相對比較省心。

        如今智能家居普遍存在同質(zhì)化和內(nèi)卷的趨勢,附送遙控器已經(jīng)變成了“額外的”成本。對于廠商而言,增加成本去送一個使用頻率不高的遙控器,顯然不如強調(diào)智能化,還能夠增加用戶粘性的app來的劃算。

        高速增長下的盲區(qū)

        目前來看,想要在本地實現(xiàn)智能家電的控制,除了傳統(tǒng)的遙控器,就是各家提供的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

        需要額外購買的智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備

        以米家的產(chǎn)品為例,想要實現(xiàn)本地控制一個不附送遙控器的吸頂燈的開關(guān),首先需要購買一個售價179元的小米智能多模網(wǎng)關(guān),再購買一個39元的小米無線開關(guān)。

        這對于絕大多數(shù)小米智能家電的用戶而言,確實是一筆不低的額外花費。

        小米2021年財報

        根據(jù)小米2021年財報,米家App的月活用戶達6390萬,小米AIoT連接設(shè)備(不包括智能手機、平板及筆記本電腦)數(shù)已達4.34億件,擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺設(shè)備(不包括智能手機、平板及筆記本電腦)的用戶數(shù)達到880萬,同比增長40.4%。

        鈦媒體App認為,在智能家電增長的背后,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性不應(yīng)該被忽視。企業(yè)一方面應(yīng)該提高app的穩(wěn)定性,另一方面也應(yīng)該提供給用戶更簡單、低價的本地控制設(shè)備。畢竟智能家電已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活的重要部分,一旦家電“斷網(wǎng)”,就約等于把用戶送回了幾十年前。(作者/吳泓磊,編輯/鐘毅)

        關(guān)鍵詞: 智能家電 智能家居

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