撰文/孟會緣

編輯/溫之周

(資料圖片僅供參考)

“親，10元無門檻優惠券已入賬！39元得外星人高端筆記本?！毕螺d叮當魔盒APP并注冊成新用戶后沒多久，黃鈺就收到了這樣一條短信。

彼時，黃鈺心想，“那就試一試吧，萬一是真的呢？”不過很快她又開始慶幸自己下單之前，先在網上搜索了一番相關信息，“我看到好多人都在投訴說不靠譜，總而言之就是一句話，不要買就對了?！?/p>

鋅刻度發現，定位于盲盒電商的叮當魔盒，為自己貼上的標簽是“商品不喜歡就兌換”、“超值保底100%有禮”、“正品行貨自由兌換”等，實際卻在黑貓投訴上積累起大量用戶投訴，問題包括“不支持退貨”、“價格虛高”、“虛假宣傳”、“誘導消費”、“商品有假”等。

甚至央廣網也早有報道，直接點出了此類盲盒APP的核心問題——“這些醒目的宣傳信息往往都附帶了限制條件，而所謂的‘正品保障’也未見可信資質。”

“叮當魔盒×興趣電商—致力于給大家帶來驚喜趣味的購物體驗”？或許對相當一部分用戶來說，看到商品實物的那一刻，驚喜已經變成了驚嚇，趣味也變成了后悔。

“抽了1500元的東西，沒有一樣價值超過50塊”

談起讓楊銘入“坑”的短視頻廣告，他連連苦笑，“看廣告說49元就有機會抽到大牌貴價商品，我自己試玩抽盲盒的時候，10抽里至少有2、3抽都是好東西，一萬多、幾千塊這樣的，誰知道等正式付費體驗了才把把給我出‘暴擊’，抽到的全都是幾十塊的東西?！?/p>

楊銘告訴鋅刻度，注冊成為叮當魔盒的新用戶后，他一共在該平臺花費了差不多1500元，可抽到的東西卻沒有一樣價值超過50塊，“不管哪個價位的盒子，都沒抽出來好東西。”他深覺受到了欺騙，在詢問過平臺客服之后才得知，原來付費前和付費后的開盒幾率算法是不一樣的，“試玩的時候抽到貴價貨的幾率那么高，誰都要動心花錢去抽啊，結果在我投訴了之后才告訴我實情，平臺要是把這個提前寫明了，我也會先考慮一下到底要不要下單嘛，哪至于這么上頭，付費前后兩個幾率這不就是騙人嗎？”

而且，楊銘還發現叮當魔盒平臺的標價，相較于其他主流電商平臺整體偏高，“比如標價70元的水晶球，某寶類似產品才賣25塊一個。千萬別跟我說是因為品牌溢價，這上面好多東西的牌子我都不認識，關于商品能查找到的信息也不多，那它憑什么賣得這么貴？”

叮當魔盒的另一位新手用戶，李蕓妘也非常贊同楊銘的觀點，“我在這上面下了好幾個單，一共消費了六七百塊左右，可是得到的商品與實際價格不符。”

鋅刻度看到，李蕓妘也把自己的遭遇寫在了黑貓投訴貼上，并舉例對比了這個平臺的標價到底有多虛高：ELLE官方旗艦店賣42元的小樣套裝，叮當魔盒標價238元；漫威磁吸充電寶其他平臺是148~168元，叮當魔盒標價219元，“我買到的其他商品，在其他平臺搜已經是過時下架或搜不到的狀態了。但可以確定，叮當魔盒開出來的盲盒不符合所購買盲盒的基本價格?！?/p>

李蕓妘提到，對于這些令人非常不滿意的商品，她本想直接找平臺協商退款，卻被直接回絕了，“說是盲盒產品不予退還。”

李蕓妘與客服的對話

同樣因退款問題與客服僵持不下的還有袁靜，“我收到的根本就不是新東西，拿到手沒有完善包裝不說，還有明顯劃痕。”但因此找到客服要求退款的袁靜也被拒絕了，“第一次聽說平臺不能申請申請，找到客服也是只能換不能退。”

除了以上三位消費者的不佳購物體驗，以及大量的黑貓投訴貼之外，鋅刻度還在微博、小紅書等主流社交軟件看到不少用戶類似的抱怨：“花了四百多元弄來一個二十塊錢都不值的四件套”、“199元的盲盒開了個洗面奶，網上才買120多元”。

甚至連AppStore的軟件評價里都有用戶發聲表示，“難以形容的差，首次抽盲盒49.9元，抽中了個t恤（一看就是十幾塊錢的東西），不要也不行啊，畢竟是個盲盒游戲，鏈接中顯示的是黑色，我覺得也還能穿吧，提貨需要交9塊錢運費，結果給我郵了個白色，問客服他就說衣服顏色需要自己備注，而且還要我自己承擔運費......反正我是卸載了?！?/p>

“以小博大”，叮當魔盒的套路到底有多深？

在叮當魔盒平臺的購物體驗是否真的如此魔幻？

注冊成為叮當魔盒的新用戶后，鋅刻度也像黃鈺一樣收到了不少短信，包括“49元爆‘堅果家用智能投影儀U1’，價值¥10599”、“新人7天樂最后1彈，7777元現金紅包等你來抽，必出紅包”等，種種“以小博大”的消息，看起來確實非常誘人。

打開叮當魔盒APP，除開格外歡快的背景音之外，率先跳出來的界面就是與其短信內容一脈相承的宣傳語——“三抽起購，必出史詩，現價僅¥0.01”。整體氛圍就有別于傳統的電商平臺，輕松的背景音+連抽優惠有更多獎勵，偏向于游戲抽獎的方式無疑讓這種購物更易上頭，鋅刻度就不止一次看到有用戶發聲表示自己在首抽嘗試過后又有連抽行為，都想博一個“萬一抽到大獎”的機會。

但當鋅刻度點擊彈窗進入購買頁面時才發現，只是第一抽是0.01元，剩下兩抽都是原價99元，換句話說實際需要198.01元才能購得這個“必中”史詩級商品的機會。而被劃定為“史詩”范疇的商品，標明的概率是16.054%，包括標價2499元的任天堂游戲機、標價1700元的驍龍競速屏手機、標價999元的九號18寸運動型山地自行車......價格全都在380~2499元之間，附帶的標語也是“開盒必出以下寶貝之一”。

如果簡要概括一下具體玩法，即用戶進入主界面后，先選擇“1元購”、“聚劃算”、“五抽必出手機”等盲盒品類，點擊立即開盒按鈕，頁面上隨即會出現開盒次數的選項，再次點擊可見其對應的金額，當用戶完成支付并選擇開啟盲盒，就可看到所抽盲盒中的商品，而實際概率到底是否如叮當魔盒APP所寫，就不得而知了。

總的來看，玩法確實簡單，但退款也是真的難。鋅刻度專門就如果抽到不合心意的商品，或者所抽商品有問題是否可以退款詢問了平臺客服，得到的回復卻是，“因盲盒的特殊性質，開啟后是不支持退款和退貨的，在平臺內進行支付會收到兩次提醒。”

換句話說，用戶選擇下單購買將被視為默認這一規定。并且該平臺的客服還表示，用戶在確認提醒時，需要勾選用戶協議，協議內有說明因盲盒性質不予退貨的條款，“如果存在質量問題可以聯系售后，根據所反饋的問題給出對應方案?！?/p>

不過李蕓妘告訴鋅刻度，她在抽盲盒時并未看到有關盲盒商品不能退貨的明確提示，“后面我發現有這個問題，再去試著購買確認的時候又能看到了，是非常扎眼的文字提示，我感覺好像是新加的?！?/p>

對于用戶最為關心的價格問題，叮當魔盒的解釋則是，“不同商城平臺的銷售價格都是有所浮動的，運營服務、倉儲管理、交易流轉以及促銷活動等，都是會影響價格的因素?！?/p>

但鋅刻度也對比了一番價格，比如一款外星人R13水冷電競游戲主機，品牌自營旗艦店價格是23999元，叮當魔盒標價是25968元，價差確實不低。至于平臺是否真的可以憑上訴影響因素，直接加價一兩千就是見仁見智了。

標價與其他主流平臺價差較大

“但凡貪小便宜的人，都是吃虧收場”

歸根到底，叮當魔盒用戶與平臺產生糾紛，還是因為無法退貨退款。畢竟，不管標價再怎么虛高、發到手的商品再怎么出問題，只要能退貨退款那一切都好說，但想要消費者“打落牙齒往肚里吞”，還需要給出比“盲盒商品不予退還”更令人信服的理由才行。

其實，作為盲盒這種模式的鼻祖級玩家，泡泡瑪特也曾因“盲盒商品不予退還”被用戶炮轟過，那時就掀起過關于這一點的大量討論。

北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》采訪時提到，“一般情況下，盲盒商品在銷售頁面上寫明不支持七天無理由退貨，消費者選擇下單即是經過了消費者的確認，因此該種情況下可以不適用無理由退貨制度。但從保護消費者權益角度來看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不適用七天無理由退貨制度?！?/p>

因為根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條等規定,盲盒商品不屬于不適用七日無理由退貨規定的商品種類，銷售時明確公示存有瑕疵的除外。因此，如果盲盒不符合質量要求，消費者可以依法要求退貨。

而且，根據《產品質量法》第四條規定,消費者如果發現其購買的潮玩盲盒不具備其應當具備的使用性能，應當認定為經營者提供的商品不符合質量要求,侵犯了消費者的公平交易權，那么消費者有權依據《消費者權益保護法》規定，要求商家履行退貨、更換或者修理等義務。

但從消費者的投訴反饋來看，客服不作為、不退款不退貨的情況非常普遍。鋅刻度詢問平臺在線客服得知，除了在線客服之外，該平臺并無別的聯系渠道。李蕓妘等用戶還提到，只有在黑貓投訴上發布了投訴貼之后，才有相關工作人員聯系，但也沒有解決用戶的基本訴求。袁靜坦言，“所謂的反饋得到的就是客服一句又一句抱歉什么的，根本沒有處理實際問題。”

當然，對消費者而言，“以小博大”的抽獎的概率，才是誘使他們為一個新平臺、新玩法買單的更直接原因。

“以小博大”才是讓消費者下單的直接原因

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，如果宣傳廣告上突出了“必中”的表述，并用醒目的方式對商品圖片進行展示，這種行為會涉嫌對消費者構成誤導，誤導消費者認為必中圖片所展示的商品。

同時，他也指出，“盲盒消費本具有一定的不確定性，存在一定風險，建議消費者不要投入過多資金，慎重選擇。而在選擇盲盒消費之前，一定要仔細閱讀、充分了解平臺的營銷規則，比如商品兌換、售后服務等規則。”

對此，有網友不禁感嘆，“但凡貪小便宜的人，都是吃虧收場。但大家都是成年人了，為自己的行為買單也很正常?！?/p>

（應受訪者要求，黃鈺、楊銘、李蕓妘、袁靜皆為化名）

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