后疫情時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營與布局發(fā)生了調(diào)整，更多企業(yè)開始選擇停下來認(rèn)真思考自己的發(fā)展路徑、管理模式、運(yùn)營思維。

(資料圖)

以最簡單的打印場景為例，它就涉及到硬件采買/租賃、技術(shù)維護(hù)以及耗材使用/更換，尤其是企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中，往往惠面臨機(jī)器布局分散、耗材管理不統(tǒng)一、運(yùn)維人員不到位的問題，因此對于企業(yè)管理者而言，想要從這個(gè)方面尋找降低成本的途徑非常困難。

惠普大中華區(qū)耗材品類事業(yè)部總經(jīng)理、大中華區(qū)打印服務(wù)與解決方案產(chǎn)品部總經(jīng)理王國濤表示：“惠普推出面向企業(yè)的打印一站式解決方案即‘惠印’，也是注意到在過去兩年內(nèi)，很多中型企業(yè)都在努力通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)人員管理等方面，實(shí)現(xiàn)‘節(jié)流’的目標(biāo)?！?/p>

作為打印機(jī)領(lǐng)域中具備全產(chǎn)業(yè)鏈布局的企業(yè)，惠普也希望能夠通過全新的業(yè)務(wù)模式來幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)打印業(yè)務(wù)的成本降低、程序透明以及高效可控。

技術(shù)+服務(wù)的一站式解決方案

此前，企業(yè)解決打印需求的路徑較為單一，選擇無非就是兩種：租賃設(shè)備、采買設(shè)備，對于幾十人規(guī)模的小微企業(yè)而言，購買幾臺中低端的打印機(jī)產(chǎn)品放在辦公區(qū)域，基本就能解決這類問題，而對于超大型企業(yè)，則會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)設(shè)備采買、售后維修，像惠普這樣的廠商甚至?xí)檫@些企業(yè)提供定制化方案，所以基本也無需擔(dān)心。

而對于體量處于中間的多數(shù)企業(yè)，如何解決打印需求，很容易陷入兩難境地，一方面采買與租賃設(shè)備以及后續(xù)維護(hù)的成本偏高，而且設(shè)備運(yùn)維上也很容易出現(xiàn)問題，但專為打印需求設(shè)立部門成本卻又無法接受。

惠普推出的“惠印”服務(wù)，就是為處于類似困境的企業(yè)提供的一站式解決方案。整套體系中，企業(yè)只需要搞清楚一件事：打印需求，包括月打印量、打印紙張規(guī)格以及打印的顏色要求。通過將這些企業(yè)需求帶入惠印的服務(wù)坐標(biāo)體系，就能找到最適合該企業(yè)的“打印套餐”。

“惠印服務(wù)讓企業(yè)能夠從需求端入手，而不是先從設(shè)備或者人員端入手從而降低決策成本，并且做出能夠匹配企業(yè)需求的高效決策。而且對于企業(yè)管理者而言，也能通過采用惠印服務(wù)的方式，更好地了解自己企業(yè)在“打印”這個(gè)項(xiàng)目上的支出情況?！蓖鯂鴿硎?。

除了從需求端解決企業(yè)打印問題，惠印的另一個(gè)特殊之處則在于它將器材選擇、耗材更換、運(yùn)維等服務(wù)也打包其中。王國濤提到：“舉個(gè)簡單的例子，某一家企業(yè)主要是日常文字資料打印，月打印量大概1000張，那么只需要支付每月149元左右的費(fèi)用 （1000頁月付費(fèi)149元），剩下的就是等著打印機(jī)上門安裝、進(jìn)行使用即可，耗材會(huì)有專門的人員上門更換、運(yùn)維也會(huì)由惠普金牌團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?！?/p>

產(chǎn)品方面，惠印體系提供近20款服務(wù)套餐，從最基礎(chǔ)的黑白打印機(jī)到高端的三合一大尺寸彩印產(chǎn)品全部覆蓋，耗材上，惠印服務(wù)替換的所有硒鼓，墨盒均會(huì)采用惠普原裝耗材，同時(shí)企業(yè)還能享受到惠普金牌服務(wù)提供的運(yùn)維保障。換而言之，企業(yè)管理者只負(fù)責(zé)提出打印需求，剩下的所有工作，都可以放心交給惠普來完成。

此外，為了能夠方便企業(yè)管理者實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行、耗材使用情況，惠印服務(wù)也與數(shù)字化管理系統(tǒng)進(jìn)行了融合，通過手機(jī)中的App界面，就能直接查看所有設(shè)備的工作情況、售后服務(wù)進(jìn)度等信息。

惠印驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對于惠普而言，惠印其實(shí)是打通了現(xiàn)有的硬件體系與服務(wù)體系綜合提出的一站式解決方案?！敖鼉赡?，從賣硬件到賣服務(wù)，已經(jīng)成為了整個(gè)to B領(lǐng)域的發(fā)展新方向，在打印服務(wù)領(lǐng)域也是如此，除了惠普以外，也有很多主機(jī)廠商或者本地服務(wù)商開始研究這些商業(yè)模式，但與他們相比，惠普的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在硬件產(chǎn)品技術(shù)力和服務(wù)能力上?！蓖鯂鴿硎?。

在硬件層面，惠普不僅擁有完善的打印機(jī)產(chǎn)品技術(shù)以及型號體系，同時(shí)也具備耗材管理等方面的優(yōu)勢。IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年惠普在全球打印機(jī)市場上的占有率超過了40%，其在研發(fā)方面的投入也在逐年升高。

正如王國濤所說：“作為打印機(jī)領(lǐng)域的頭部品牌，惠普也積極與客戶進(jìn)行溝通，過去一年內(nèi)，惠印服務(wù)從推出到推廣的過程中，惠普都在根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新痛點(diǎn)，利用更合適的服務(wù)模式予以覆蓋的和解決。”

在滿足企業(yè)不同打印需求的同時(shí)，從長遠(yuǎn)來看，惠印也迎合了當(dāng)下高效、低碳的發(fā)展理念。王國濤提到：“對市場的持續(xù)觀察中，我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到一個(gè)新問題：打印需求除了設(shè)備以外，更多的損耗與浪費(fèi)，都來自于耗材更換與設(shè)備運(yùn)維當(dāng)中。比如墨水、墨粉的頻繁更換以及設(shè)備維修環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生的不可控費(fèi)用?！?/p>

對于企業(yè)中的員工來說，往往不具備打印機(jī)技術(shù)方面的專業(yè)能力，因此也無法準(zhǔn)確判斷耗材使用情況以及設(shè)備故障的問題所在。提前更換耗材以及非故障情況下的保修時(shí)有發(fā)生，乍看之下似乎沒有什么問題，但對于布置了幾十上百臺打印機(jī)的企業(yè)而言，這種情況的出現(xiàn)，往往會(huì)直接反映到運(yùn)營成本的增加上。

另外，企業(yè)在各地設(shè)立的公司分部，也會(huì)面臨因無人管理導(dǎo)致設(shè)備冗余、閑置或者缺乏維修處于停滯的狀態(tài)。針對這些問題，惠印也是一種對企業(yè)而言更加高效、經(jīng)濟(jì)的打印服務(wù)解決方案。

王國濤認(rèn)為，惠印就是幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的很好案例，雖然它的具體應(yīng)用是在圍繞打印需求，但從整個(gè)商業(yè)模式來看，惠印將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的“可見、可控、透明、實(shí)時(shí)”需求，都通過具體的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)了覆蓋。

未來，惠普也會(huì)通過打印一站式解決方案的打印服務(wù)新模式，以細(xì)微處作為發(fā)力點(diǎn)，加速更多企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（作者/鄧劍云）

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