作者｜梁瀟 胡展嘉

一場愛奇藝7年老用戶與平臺的新狂飆開演。

(資料圖)

簡單說下事情原委，1月31日，據澎湃新聞報道，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院已于近日立案。

該用戶自稱，是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。他認為愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

2月1日，愛奇藝發文回應稱：“我們已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待?！?/p>

圖：愛奇藝針對用戶起訴回應

那邊，電視劇《狂飆》收視狂飆，并在昨晚收官，成愛奇藝2023開年最火電視劇，這邊，愛奇藝也沒閑著，與用戶“狂飆”用戶上了熱搜。

這不是愛奇藝首次因此事引發爭議，最近的一次是上海市消保委點名愛奇藝限制投屏不厚道。事情起因是，1月12日，上海市消保委針對視頻平臺限制消費者投屏使用發聲。上海市消保委稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺用限制投屏加收費用不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。對此，愛奇藝人工客服表示，會員等級不同權益不同，黃金會員可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員，而成為白金會員后不需要投屏。

此次針對用戶起訴，愛奇藝的回復依然如出一轍，一樣的巧舌如簧、一樣的冠冕堂皇、一樣的敷衍了事，用戶在平臺口中是“上帝”，在平臺心中是“韭菜”。

長視頻平臺流量饑渴、商業無望之下，眼見包裝的故事無法再觸動資本市場，便矛頭一轉，斷不如從廣大用戶身上收割。

01

一而再再而三

吃相為何如此難看

投屏算是愛奇藝新業務，但自從推出后，便狀況頻出。

2019年5月，愛奇藝推出AI投屏智能硬件“電視果”，但在使用落地上，倍速彈幕等功能需要搭配愛奇藝自家硬件才能投屏。就在同月，愛奇藝將部分漫威電影設置為禁止投屏，目的是為了推廣自家硬件，遭到用戶廣泛吐槽。

投屏事件發生后不久，2019年年底，又因超前點播事件，愛奇藝再次惹怒用戶，彼時熱播劇《慶余年》在愛奇藝上映，許多用戶為了提前看劇，充值成為愛奇藝會員，劇集大結局前夕，VIP會員花50元進行超前點播，可以在每個更新日比會員再多看6集。付費會員仍需二次付費，進行超前點播才能提前觀看最新劇集，此“套娃”舉動，引發用戶強烈不滿，知名律師吳聲威認為愛奇藝此舉侵犯了消費者合法權益，遂將其起訴至北京互聯網法院。

2020年6月，北京互聯網法院開庭審理了愛奇藝《慶余年》超前點播案，判定愛奇藝構成違約，法庭判令判決生效之日起十日之內，被告愛奇藝向原告吳聲威連續15日提供吳聲威原享有的平臺黃金VIP會員權益，使其享有已經更新的類似電視劇以及優質自制劇的觀看權利，并賠償原告公證費損失1500元，駁回原告其他訴訟請求。此后各大視頻平臺陸續發布聲明，正式取消超前點播。

人民日報官方彼時對此評論稱，愛奇藝超前點播《慶余年》被判違法，為處理類似糾紛提供了參照。一旦擅改合同，就失信于人、無視于法，不僅吃相不佳，更是變相趕跑用戶。

圖：《慶余年》劇照

不過，這并未阻擋愛奇藝繼續探索“吃相不佳”的下限。回看此次愛奇藝對投屏功能的限制，與當年的超前點播手段幾乎如出一轍：套娃式收費。

關于此次案件情況，多位律師向零態LT（ID：LingTai_LT）表示，愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費者合法權益，因此愛奇藝這次大概率會敗訴。他又補充道，由于愛奇藝單方調整投屏規整，導致黃金會員VIP用戶權益降低，對消費者而言，在不知情情況下，愛奇藝此舉已然觸犯公民合法權益?！皭燮嫠囋谖磁c消費者協商一致的情況下，單方進行行動，用戶的起訴合理且得當?！?/p>

此前超前點播案勝訴的律師吳聲威也表示，在此案件中，原告也即用戶，需要收集相關證據，搞清楚此前愛奇藝會員的投屏有沒有480P的限制，在原告會員最近續費的期間是否有變更，如果有變更，是否切割了/貶損了原告會員權益。

法院也會查明，愛奇藝投屏480P的限制是從何時開始，這一點需要愛奇藝自行舉證，如果是在原告最后一次續費前就已有此限制，認定愛奇藝違約就比較難。但吳聲威稱，原告可以考慮深度解讀愛奇藝的《服務協議》和《會員服務協議》，力爭在認定違約的同時，打掉愛奇藝違約行為的“保護傘”——霸王條款。

只是，此舉一而再再而三重蹈覆轍，愛奇藝吃相難看，已成無可置喙的事實。

02

收割用戶不手軟

愛奇藝打的什么算盤

筆者同為愛奇藝多年會員，對這次用戶的起訴深有同感。

投屏降低清晰度問題，不僅僅是金錢問題，更是忽視消費者權益的問題。法律從業者孟律師告訴零態LT（ID：LingTai_LT），在合同期內，單方變更權利與義務是不允許的，而愛奇藝既沒有通知，沒有經濟補償，也沒有允許消費者退款。

但愛奇藝并未拒絕投屏，而是限制畫質。消費者要求退全部會員費也屬過度要求，這背后是APP端會員與愛奇藝電視端會員的深層矛盾，也是愛奇藝對同一個用戶，兩廂收割過程中，平衡點探索的失衡。

這里有必要給大家科普一下：愛奇藝 TV 端叫銀河奇異果；優酷 TV 端叫酷喵；騰訊視頻 TV 端叫云視聽。但于用戶而言，這其實是兩個產品。觀眾在視頻平臺充的黃金會員是手機端APP會員，并非電視端會員，從手機端直接投屏到電視端，勢必會斷掉用戶電視端充值動力，但“雙重收費”這種變相收割不手軟的做法，讓用戶著實啞巴吃黃蓮。

互聯網評論員張云對零態LT（ID：LingTai_LT）表示，這背后本質仍是利益分配問題，類似于如今電視機沒有內置瀏覽器，目的就是要跟電腦進行區分，不能在電視上直接看愛奇藝APP端內容也是同理；另一方面，需要注意的是，互聯網電視機必須要安裝有廣電合作牌照的APP。

而限制投屏就是把多出來的費用轉嫁到消費者身上，讓其買單，以愛奇藝（在電視上叫銀河奇異果）為例，黃金會員可以在手機或平板上觀看視頻，但如果在電視端觀看APP端會員享有的視頻內容，則需要多加錢升級到白金會員，如果不對黃金會員投屏到電視端進行多番限制，白金會員數量勢必會大大降低。

愛奇藝等長視頻平臺之所以“藝高人膽大”，在于破億的用戶已經養成觀看習慣，平臺方自然處于強勢地位，自然擁有制定規則的權力。當然，這也是愛奇藝內部一以貫之的作風。畢竟，很多業已成型的結果展示在臺前，背后定是諸多決策的多番考量。

雷峰網曾在《愛奇藝往事：多少過錯，多少錯過》一文中提及，愛奇藝這十余年也就是在熱錢和監管的裹挾下來回折騰，左右搖擺，進二退三，戰術上無比勤奮，戰略上一錯再錯，資本上接連錯過，最終進入險境的故事。

文章表示，愛奇藝很多決策更多是高層拍腦袋式，“愛奇藝的產品一直在跟著騰訊走，每次看到騰訊有什么更新，愛奇藝都會馬上跟上，而且還要做得比騰訊穩，比騰訊有花樣。但是實際上有什么用呢？”一名內部高管談及此事。

因此，此番投屏事件屢犯，且不改，也就不足為奇。

03

回歸正道

做好內容方為根本

當下，好內容依然是平臺出圈王道。

中國用戶對優質內容進行付費的習慣沒有完全培養成型，反觀當下長視頻平臺，出現優質內容的第一時間，不是想著如何尋找到下一個優質標的，而是把內容當成“籌碼”，在平臺規則上下功夫，可見其初心與籌謀。

而會員權益縮水背后，可以看作愛奇藝商業化探索步履維艱的無奈之舉。

財報數據顯示，去年三季度，愛奇藝凈虧損為3．956億元（約合5560萬美元），但當季營收同比下降2％。2023年首個交易日，愛奇藝股價回暖，實現7．10美元／股的高點，虧損逐漸收窄下，為了對投資人以及資本市場有個交代，實現規?；?，愛奇藝把目標瞄準了用戶。

自2021年起，愛奇藝會員價從15元連續包月漲至如今的25元連續包月，財報數據顯示，2022年第三季度，愛奇藝訂閱會員數為1.01億，這1億用戶如何使用，在愛奇藝看來，只單純充個會員顯然是浪費的。

但這是長久之道嗎？作為一家內容平臺，最根基的當屬提升平臺內容質量，愛奇藝等長視頻平臺此舉無異于南轅北轍。

這點或許可以多學習西方流媒體平臺Netflix。

羅馬不是一天建成的，1997年成立的Netflix，做了多年錄像帶租賃業務后，因購買了一大批優質內容版權，讓流媒體這項業務走上正軌。在2012年遭遇版權滑鐵盧后，Netflix轉型推出自制劇——《紙牌屋》，自此開啟連年爆款神話，從《魷魚游戲》到《愛、死亡和機器人》等火遍全球的作品，搭載著優質內容，Netflix訂閱用戶達2.2億，但從未有平臺和用戶極限拉扯的“丑聞”見諸媒體、報端。

而中國視頻網站，有沒有做出Netflix的機會呢？有，這里面愛奇藝是被廣泛看好的。

愛奇藝算是國內長視頻平臺自制劇的領先者，《最好的我們》《鬼吹燈之牧野詭事》《靈魂擺渡》《河神》《你好，舊時光》...等佳作頻出，2023年上映就好評不斷的《狂飆》更是俘獲海量粉絲。

但一部劇重新贏得的好口碑，還未來得及慶祝，平臺自身便深陷漲價風波。

用戶也不會被平臺牽著鼻子走。假設這次狀告愛奇藝的用戶輸了，愛奇藝也不會贏。若因為割用戶韭菜而流失付費用戶，再多的《狂飆》也挽不回用戶的心。

關鍵詞： netflix