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2月13日,有網友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封,客服表:,同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用,同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看;超級影視SVIP則允許8個設備上使用,3個設備同時觀看。2月15日,上海市消保委向騰訊視頻進行了詢問,希望騰訊視頻能有更合適的解決方式。
對此,騰訊視頻回應稱:“基于用戶個人有多臺設備的情況,騰訊視頻VIP支持在5臺設備上登錄使用,并可在2臺設備上同時觀看。為進一步提升用戶體驗,騰訊視頻將優化界面,在提醒用戶登錄設備數超限的同時,提供便捷、清晰的設備管理界面,方便賬號處于安全狀態的用戶解綁不常用的設備。”
據悉,騰訊視頻首次被封禁封號時間為30分鐘,解封方法:手機號驗證后立即解封;非SVIP等待解封時間自動解封;開通SVIP立即解封。第二次被封禁時間延長至一天,第三次延長至7天。第二次、第三次被封后,解封方法:非SVIP用戶等待解封時間自動解封,SVIP立即解封。
關鍵詞: 騰訊視頻
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