日益擁擠的人工智能賽道迎來了另一位玩家：Salesforce。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二，深耕客戶關(guān)系管理（CRM）的云服務(wù)巨頭Salesforce表示，將發(fā)布Einstein GPT，將OpenAI的生成式AI技術(shù)整合到其現(xiàn)有Einstein機(jī)器人上。

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據(jù)一份新聞稿稱，Einstein GPT可以為開發(fā)人員生成個(gè)性化的銷售宣傳、客戶問題的解決方案、有針對性的營銷內(nèi)容以及代碼，從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)專員和市場營銷人員更高效完成工作，協(xié)助提升企業(yè)的客戶滿意度。

舉例來說，使用者問聊天機(jī)器人“公司主要客戶有誰”，便會(huì)產(chǎn)生名單并出現(xiàn)“寫郵件”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后就會(huì)直接生成簡短內(nèi)容，也可以請聊天機(jī)器人修改語氣。

與此同時(shí)，Salesforce還與OpenAI合作為其即時(shí)辦公通訊軟件Slack發(fā)布了一款ChatGPT應(yīng)用，可提供對話要點(diǎn)總結(jié)、研究工具和寫作輔助等新功能。

Salesforce服務(wù)云總經(jīng)理Clara Shih在周二的新聞發(fā)布會(huì)上表示，Salesforce已經(jīng)與OpenAI的語言模型合作了一年多，最近ChatGPT的爆火加快了其推出Einstein GPT的時(shí)間表。

該公司首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在關(guān)于新產(chǎn)品的聲明中說：

“結(jié)合我們的數(shù)據(jù)云，并與客戶360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開通往下一個(gè)智能水平的大門，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型。”

道德責(zé)任

圍繞ChatGPT的AI競賽近期在全世界范圍內(nèi)展開，包括微軟、谷歌、Meta等眾多頂級科技公司，正在努力利用人們對生成式AI技術(shù)的興趣熱潮，推出新的產(chǎn)品，但關(guān)于道德和安全的問題也引起爭議。

目前聊天機(jī)器人及語言模型尚不成熟，有時(shí)會(huì)給出錯(cuò)誤的答案，因此相關(guān)廠商在給大型企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)采取了更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。

Salesforce服務(wù)云總經(jīng)理Clara Shih在接受采訪時(shí)表示，在生成性AI技術(shù)上，他們在快速行動(dòng)，但是與此同時(shí)不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責(zé)任。

對于可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤答案，Salesforce采取了多個(gè)措施避免誤導(dǎo)用戶。比如用戶仍然需要對答案進(jìn)行編輯修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

與Salesforce一樣，微軟在為其旗下與Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”引入人工智能功能時(shí)，也試圖將錯(cuò)誤信息的傳播降至最低。

微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”（Copilot），公司的一名副總裁Charles Lamanna表示，微軟推出的新功能還不能稱之為“自動(dòng)駕駛員”，它給用戶提供了多個(gè)文稿選項(xiàng)，市場營銷人員可以修改編輯，選出最適合本公司營銷計(jì)劃的郵件文稿。

另外，Salesforce最近遭遇了一些激進(jìn)維權(quán)股東的壓力，要求該公司改進(jìn)運(yùn)營、提高盈利。關(guān)于Einstein GPT，該公司尚未公布具體定價(jià)和發(fā)布時(shí)間表。管理層表示，首先會(huì)推出一個(gè)測試版本，并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價(jià)。

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