作者 | 林小白

長視頻平臺和用戶之間的矛盾愈演愈烈。

(資料圖片)

限制投屏事件平息不久，近日愛奇藝因“2月充會員只能用28天”以及申請彈幕廣告專利再次被推向風口浪尖。

因花式收費導致會員用戶權益受損，愛優騰曾多次登上熱搜。

爭議聲此起彼伏下愛優騰不斷向盈利進發。目前愛奇藝已經實現首次全年盈利，自由現金流連續兩個季度為正；騰訊視頻從去年十月也開始盈利，優酷虧損則不斷收窄。

伴隨著用戶“吃相難看”的吐槽，盈利和會員權益，長視頻平臺如何平衡？

花式收費惹爭議

近日，因“2月充會員只能用28天”愛奇藝再一次被輿論推向風口浪尖。

多名2月28日續費的月度會員表示，會員有效期截至3月28日，實際會員時長只有28天。質疑愛奇藝會員的計算規則有問題。

對此愛奇藝客服回應稱，會員月卡服務時間以自然月為統計單位，即自服務開通日期，根據開通當月自然月天數做順延。

這一說法看似沒有問題，但有網友發現，以開通會員時間同樣是2月25日為例，6家平臺（騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻）月會員服務到3月28日，共計31天；只有愛奇藝和樂視視頻兩平臺會員服務到3月25日，僅28天；嗶哩嗶哩會員服務到3月29日。

花一樣的錢充會員卻莫名少了幾天，不少網友質問愛奇藝，“是不是拍了個狂飆就開始飄了？”更有網友稱“315沒愛奇藝我不看”。

而就在愛奇藝因會員問題引發爭議的同一天，話題#愛奇藝新專利可在彈幕中展示廣告#也登上熱搜。

天眼查顯示，北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設備及存儲介質”專利公布。該專利摘要顯示，申請實施例涉及數據處理技術領域，具體涉及一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設備及存儲介質，旨在實現廣告內容的彈幕化展示。

這一消息再次引發網友猜想，有人猜測愛奇藝下一步操作：在VIP里增加會員權益: 會員可關閉彈幕中的廣告；“想錢想瘋了，一步步刺探消費者的底線”，有網友憤憤表示。

因變相收費問題，此前愛優騰和用戶之間的摩擦一直不斷。

今年1月，廣東一名用戶因被限制投屏將愛奇藝告上法庭。該用戶表示此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別的會員。

上海市消保委就愛奇藝投屏問題在微信公眾號發文，直指愛奇藝如此設置“不合理”“不厚道”，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法“要不得”。

去年12月，優酷修改用戶協議，協議規定，未來一個優酷會員用戶賬號最多可同時登錄3臺設備，其中僅可以登錄一個手機設備，此前則可以登錄三個手機設備。今年2月13日，有網友反映多臺設備同時登錄騰訊視頻賬號被封。

此前“超前點播”“大結局解鎖”“花絮解鎖”“打投解鎖”等諸多付費形式同樣引發大量用戶不滿。

愛優騰的“妥協”

面對種種不滿和質疑，愛優騰并非完全無動于衷。

今年年初針對用戶抵制的限制投屏，2月20日，愛奇藝作出反饋，宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務。同時取消分設備登錄種類限制。

做出改變的同時，愛奇藝也進行了反省。

近期愛奇藝CEO龔宇在接受中國企業家采訪時稱：“因為《狂飆》熱播，再加上現在會員的數量巨大，產生了巨大的負面輿情。經過仔細研究，核心還是得保護會員消費者的利益，要照顧老會員的情緒，所以我們給退回去了（停止限制老會員投屏）。”

但他承認平臺有失誤，“一開始會員規劃沒想清楚，現在我們的目標很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的”。

龔宇解釋道，“但當年技術人員跟商務人員的認識不一樣，用手機投屏到電視上，用的是電視碼流，電視碼流需要的帶寬更寬，從成本角度來講，時間長了企業吃不消，而且會讓買白金會員的用戶產生不公平感，這是潛在的問題，所以我們決心要變過來。”

雖然目前關于限制投屏騰訊視頻和優酷尚未跟進，但此前在超前點播上都作出了讓步。

2019年底，網劇《慶余年》熱播，期間愛奇藝“首創”了超前點播商業模式，即會員需要再次付費才能提前解鎖大結局。有會員用戶認為“超前點播”侵犯了自己的會員權益，于是將愛奇藝訴至法院。

在該案終審宣判后近一年，2021年國慶節期間，愛奇藝宣布正式取消劇集超前點播。隨后，騰訊視頻、優酷相繼宣布跟進取消超前點播。

在2021年愛奇藝IJOY悅享會上，龔宇同樣對此事進行了回應，他表示，會員是愛奇藝的硬核觀眾，是最有價值的觀眾。在相對意義上，超前點播剝奪了用戶的部分權利，“盡管從絕對意義上用戶沒有任何損失，但我們仍然選擇‘斷腕’”。

但被愛奇藝視為“斷腕”的妥協，在用戶看來缺少誠意。

針對愛奇藝發布的不再限制投屏的聲明，有網友認為愛奇藝在玩文字游戲。

在愛奇藝的聲明中顯示，要恢復 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務，用戶需滿足：2月20號當日及之前訂購黃金VIP，并且后續不能斷訂，一旦斷定則不滿足投屏條件。2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會員仍不能享有投屏服務。

因此有網友質疑，愛奇藝這一做法是為了規避2月20號以前會員合同的法律風險。

還有網友發現，投屏服務是恢復了，但強行加上了廣告，除非升級為白金會員才能跳過15s左右的電視端廣告。

另外，愛優騰宣布取消的“超前點播”并沒有完全消失。

去年起，騰訊視頻、優酷優勢的《夢華錄》《星漢燦爛》《少年歌行》等劇集均設置了“大結局點映禮”，用戶需要額外花費18元解鎖后面劇集，因此被網友吐槽是超前點播的“借尸還魂”。

盈利和會員權益如何平衡？

在用戶此起彼伏的吐槽聲中，愛優騰正在擺脫虧損泥潭。

2月22日，愛奇藝發布截至2022年12月31日未經審計的第四季度和全年財報。財報顯示，2022年，愛奇藝總營收達290億元，同比下滑5%，在非美國通用會計準則（Non-GAAP）下，公司的凈利潤為13億元，上年同期為凈虧損45億元，同比扭虧為盈，并首次實現全年盈利。

此前據晚點 LatePost報道，騰訊平臺與內容事業群（PCG）所有業務在2022年末實現盈利，其中部分業務如騰訊視頻為首次實現盈利。這也讓該事業群全年新增利潤達數十億元。具體來看，騰訊視頻2022年全年收入超百億元，并從10月起開始了盈利。

優酷雖然仍在虧損中，但虧損在持續收窄。阿里財報顯示，截至2022年9月30日止六個月，來自數字媒體及娛樂分部收入為156.23億元，同比下滑3%，同期該板塊虧損7.47億元，同比有所優化，推動力來自優酷虧損收窄。

而會員收費和長視頻盈利并不矛盾。

優質內容對用戶依舊有著較高的吸引力。去年《風吹半夏》《卿卿日常》等爆款劇集給愛奇藝吸引了眾多用戶。

財報顯示，2022年Q3愛奇藝會員數達1.06億，較Q2凈增會員數超1000萬。截至2022年Q4季度，愛奇藝會員規模達到1.2億，單季凈增超1300萬。

會員依舊愿意為優質內容買單，2022年，愛奇藝的會員收入創下新高，會員收入為177億元，同比增長6%，占總收入比重超60%。2022年第四季度，愛奇藝營收76億元，其中會員服務營收47億元，同比增長15%。

只是在靠爆款內容吸引用戶的同時，平臺各種被視為割韭菜的行為也在不斷敗光用戶好感。

在微博關于愛奇藝的相關話題下，不少網友表達了不會再續費、投向盜版的心聲。

2022年的盈利，在龔宇看來是破局之年，并對2023年定下“高質量增長”的目標，“專注于加大頭部內容投入，保持高品質且多樣化的內容組合”。

然而僅靠爆款內容卻不顧及會員權益，誠意不足的長視頻平臺，在持續增長和盈利上依然困難重重。

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