浙江溫州消費者李先生近日向浙江省消保委反映,2019年,他購買了聯通公司提供的騰訊天王卡59元套餐,該套餐包含40GB專屬流量,李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。根據計算,李先生按理每月應可使用總計60GB的流量。但李先生后來發現,每月僅僅使用了40GB流量后,手機就被斷網了。
浙江省消保委認為,聯通公司此舉涉嫌侵犯消費者的知情權,涉嫌虛假宣傳、合同違約。
“我明明購買了60個G的流量,為什么只能用40個G?”
李先生表示,他購買的騰訊天王卡59元套餐中,包含40GB專屬流量,可定向使用100多款免流軟件。而每月20GB的通用流量則可以使用其他不免流軟件。
“可是我在2019年10月發現,僅僅使用40GB手機就被莫名其妙地斷網了。咨詢聯通公司后得知,只要套餐內和套餐外使用總流量超過40個G,系統就會自動關閉上網功能。”李先生說。
除了李先生外,浙江省消保委還接到了不少類似的投訴。對此,浙江省消保委5月15日向中國聯通浙江分公司發出整改意見書,明確提出:“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對應服務,你公司重復計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”
聯通浙江分公司5月28日對此回函表示,用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時,總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發流量封頂,如用戶自主解除流量封頂,可繼續免費使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐內的免流優惠(即專屬流量)。
這意味著,目前購買騰訊天王卡套餐的消費者,實際可使用的流量仍然達不到設想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和,解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。
浙江省消保委還指出,騰訊天王卡套餐在實際使用過程中,也會產生多項套餐外流量,比如點擊廣告、發布彈幕等。這些流量被當做通用流量,累計至流量封頂的40GB當中。
浙江省消保委:聯通公司涉嫌侵權、合同違約和虛假宣傳
浙江省消保委認為,聯通公司在總流量達到40GB時,就關閉當月上網功能,容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢,導致消費者繼續購買流量。此舉未充分告知消費者流量使用情況,侵犯了消費者的知情權。
此外,騰訊王卡流量套餐相關合同條款描述為:“當月套餐上網流量累積使用達40GB時,系統將關閉上網功能”。按照字面理解,當套餐流量累積使用達40GB時,系統才關閉上網功能。而實際上,聯通公司在套餐流量尚未累積使用40GB,而是總流量達到40GB時就關閉了消費者的上網功能,該行為違反了與消費者之間的合同約定。
浙江省消保委指出,對于免流場景未盡到充分告知義務,涉嫌虛假宣傳。“關于免流場景,聯通公司應以醒目的方式提醒,并充分履行告知義務。”浙江省消保委這樣說。
關鍵詞: 聯通公司
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