據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,吳女士買了一臺戴森吹風機,她說使用時會聞到一股燒焦的味道,拿到門店退換被拒絕了。
11月29號,胡女士在杭州樂堤港一樓購買了一臺戴森吹風機,價格是2600多塊錢。她說花這么多錢買了一臺吹風機,是因為試用時的體驗感不錯。
“吹造型頭發柔順,感覺吹出來的風也沒有任何味道,相對來說我比較滿意,因為決定要買近3000塊錢的吹風機,也是想提高一下生活品質,買一個好一點的”,胡女士說。
胡女士說,東西買回家之后,第一次使用是12月1號早上,可吹著吹著她聞到一股很濃的味道。
“吹風機吹出來一股塑料橡膠的味道,味道太重了”,胡女士說,她馬上聯系了戴森專柜的銷售,對方的意思是“新機器打開都有這個味道”。但胡女士對這個解釋不認可,她要求退貨或換貨。
“這個截圖是專柜店銷售和戴森官方客服溝通的留言,截圖上面有些話說的很明顯,說有部分新機使用時會有塑料味”,胡女士認為,既然戴森官方說有部分新機使用會有塑料味,那按她的理解,不排除其他新機使用是沒有塑料味的。
“我的要求很簡單,要么給我換一臺沒有味道的新機,要么就退款退貨”,胡女士說。
不過,店家拒絕了胡女士的要求,為了證明新吹風機確實能吹出來膠味,胡女士在這家戴森柜臺的插座上,插上自己的戴森吹風機試了試,記者確實聞到一股比較重的塑料味,而展臺上的機器卻沒有這個味道。
對此,杭州樂堤港戴森專柜工作人員對胡女士表示,“如果有媒體介入的話,公司有專門人去對接,需要走流程的”。
胡女士表示,“不要說什么走流程,我在你這里買的,有問題肯定要找到你們”;同時記者問,“既然部分新機有味道,那么胡女士為何不能換一臺沒有味道的新機呢?”柜臺工作人員回應稱,“具體問題還是要聯系售后”。
戴森柜臺的銷售人員還提供了戴森客服400的客服電話,官方客服表示,如果胡女士要退換貨,需要檢測確認吹風機的異味,確認是否屬于機器性能問題。
“異味確實每個人感知不一樣,工程師需要先對機器性能和使用方面進行檢測,看有沒有問題,如果有問題的話,我們肯定會開檢測單,然后進行后續的處理”,戴森客服表示。
胡女士也把相關情況反映給了市場監管部門。
關鍵詞: 戴森吹風機
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