進入酷暑季節,空調、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉,很多居民家中的電器出現需要維修的狀況。隨著維修需求的增多,“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務既沒有為消費解決問題,又使消費者遭受經濟損失,有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。
盡管隨著家電產品質量提升,家電售后的維修業務減少,但消費者也有著家電維修的需求。對于消費者而言,家電維修遭遇“山寨維修”,不僅家電沒修好,還可能會蒙受經濟損失,甚至可能給家電使用埋下安全隱患。例如,“山寨維修”為了節約成本,常常使用來路不明的小作坊配件,可能還會引起電器更嚴重的問題,甚至威脅消費者人身安全。
針對消費者詬病的“山寨維修”亂象,相關部門亟待重視起來。各級商務管理部門應當加強對相關市場的監管力度,對損害消費者權益的“山寨維修”重拳整治。高價更換配件、耗材,是“山寨維修”宰客的常用手段。山寨維修“往往看人下菜碟,漫天要價,刻意夸大家電故障問題的嚴重性,過度維修,進而從中牟利。這些市場中存在的問題亟待依法打擊。
值得注意的是,近期,不少地方、行業協會等都出臺了新規,對家電維修提出新的要求。比如,有的地方規定,要求持有統一上門服務證的維修人員必須持證上門、亮證服務;所有服務企業都必須明示收費標準,不得隨意增加收取費用等等。這些就值得借鑒。除去出臺新規,也需要市場監管跟進,對市場中存在的問題早介入、早治理。
正規維修待重振,亟待重視起來。毋庸置疑,家電維修“正規軍”萎縮,且規模有限、質量參差不齊,直接會導致“山寨維修”攫取了大量市場份額。比如,據報道,一些正規的售后維修遠不如“山寨維修”,家電品牌一個市轄區僅有1-2個正規的售后維修點。這樣的境況,亟待企業重視起來,畢竟,售后維修也是提升自身品牌信譽的重要手段。
行業自身需強化自律。為了規范家電維修市場,2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確規定:家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照,明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。對于家電維修經營主體,應注意自身經營行為的合法合規性,這也有利于計劃山寨維修的生存空間。
此外,從消費者角度來講,應該增強防范意識。一方面要警惕“山寨維修”,對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表,告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知,消費者應主動詢問相關收費項目;另一方面也要勇于依法維權,當自身權益受到侵害時,要積極主動維權,這既有利于及時止損,也能對山寨維修給予有力回擊。
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