10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，2021京東11.11序幕由此拉開。

京東零售市場營銷與商業(yè)化中心負(fù)責(zé)人邵京平表示，今年的11.11，京東將攜手更多的合作伙伴，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11。

自2020年1月1日以來，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售僅在用戶服務(wù)方面的投入即超350億元。此外，京東在客服方面的累計(jì)投入已近200億元。今年京東11.11，京東還對包括價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了全面升級。

百余項(xiàng)服務(wù)全面升級全程保障用戶體驗(yàn)

在活動(dòng)現(xiàn)場，北京廣播電視臺(tái)主持人春妮分享了自己的家庭采購經(jīng)歷，她講到，京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)是最讓她印象深刻的，尤其是放心換等服務(wù)，給她的生活帶來了極大的便利。

通過在服務(wù)方面持續(xù)深耕，京東不僅率先于行業(yè)中推出價(jià)保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項(xiàng)服務(wù),其中20余項(xiàng)服務(wù)目前仍領(lǐng)先于行業(yè)。同時(shí)，包括價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)還在今年京東11.11進(jìn)行了全面升級。

就具體新推出及升級的服務(wù)而言，京東手機(jī)放心換新推出7天0元試用新手機(jī)的“信用試”；京東超市價(jià)保政策升級至30天；京東服飾上線男裝定制品質(zhì)服務(wù)；京東居家推出送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿足消費(fèi)者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東家政在北京地區(qū)上新品類，在日常保潔的基礎(chǔ)上推出家電清洗服務(wù)；京東汽車在北京地區(qū)推出電動(dòng)自行車一站式置換解決方案，為廣大車主提供購車、上牌一站式服務(wù)；京東運(yùn)動(dòng)推出體育場館線上預(yù)訂和預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者可以輕松完成線上訂場；作為全國首家提供寵物視頻問診服務(wù)的平臺(tái)，京東健康寵物醫(yī)院于日前上線，超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生將為寵物主們的愛寵服務(wù)。

持續(xù)領(lǐng)先的服務(wù)體系優(yōu)勢也體現(xiàn)在不同品類的特色服務(wù)上，其中，京東電器打通家電、電腦數(shù)碼、手機(jī)等品類，推出價(jià)保30天和PLUS會(huì)員折上折；京東手機(jī)“9.9服務(wù)包”在京東11.11期間價(jià)格低至5折，服務(wù)覆蓋拓展至全國線下超600家京東之家門店；京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務(wù)；京東生鮮“優(yōu)鮮賠”持續(xù)為京東優(yōu)質(zhì)客戶提供快速售后通道；京東健康百醫(yī)0元義診、新人專享1元藥箱限量搶；京東居家自營床墊推出“369”特色服務(wù)，京東奢品也同步奉上奢品養(yǎng)護(hù)服務(wù)；“京東運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟”基于“小時(shí)購”的本地即時(shí)配送服務(wù)，讓消費(fèi)者享受運(yùn)動(dòng)不等待；京東寵物“主糧推優(yōu)”品質(zhì)認(rèn)證，讓寵物主放心購買300多款優(yōu)質(zhì)寵物主糧，讓愛寵吃得安心。此外，京東京車會(huì)目前已在全國超163座城市，開設(shè)超過1400家門店。

專業(yè)質(zhì)檢嚴(yán)把品控技術(shù)加持讓購物更順暢

不僅服務(wù)貼心，京東商品的正品品質(zhì)保障早已有口皆碑。為進(jìn)一步保障商品品質(zhì)，京東建立了全方位的“品質(zhì)生態(tài)體系”，攜手專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)制定更高要求的京東商品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，推行入倉驗(yàn)收、在倉巡檢、飛行檢查等舉措，打造標(biāo)準(zhǔn)更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系，為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。同時(shí)，京東還搭建了“京東智臻鏈”區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從直采原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯。

此外，每逢京東11.11期間，用戶訪問量都將創(chuàng)下新高。為了確保每一位消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，京東云打造的業(yè)內(nèi)首個(gè)混合云操作系統(tǒng)云艦，將通過千萬核計(jì)算資源的彈性調(diào)度，保障消費(fèi)者的購物順暢；京東智能客服將為消費(fèi)者提供7x24小時(shí)，有溫度的服務(wù)。

京東物流也將在京東11.11期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗(yàn)護(hù)航。目前，京東物流全國運(yùn)營超過1200個(gè)倉庫、38座亞洲一號，成為從容應(yīng)對億級訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費(fèi)者，只要在京東購買預(yù)售商品，都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級的收貨體驗(yàn)。

一直以來，京東通過在商品和服務(wù)層面不斷拓展和創(chuàng)新升級，以及對零售基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)深耕，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，只為不斷滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)需求，不負(fù)消費(fèi)者對美好生活的熱愛。在這背后，是京東平均每年數(shù)百億服務(wù)投入，以及千千萬萬京東員工不懈努力的成果。

今年京東11.11，京東將繼續(xù)堅(jiān)持正品好物、貼心服務(wù)，通過“更多、更快、更好、更省”的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11，也是最“巴適”的京東11.11。

關(guān)鍵詞：