消費環境在變，消費者在變，消費趨勢也在變。日新月異的市場變化要求商家必須快速適應環境，調整經營策略，才能在萬千同類商家中脫穎而出，抖音生活服務綜合行業為助力入局商家找到自身優勢提升經營能力，6月15日在上海組局，舉辦“綜攬全局-綜合行業峰會”，以“入局，一起看見”為主題，為各位商家和達人撥開迷霧，探尋經營新方向，以先行之見助力生意新增長。

此次大會，邀請了抖音生活服務綜合行業總經理陳琦、抖音生活服務綜合行業產品運營負責人趙越、抖音生活服務綜合行業休娛購物業務負責人陳陽、抖音生活服務綜合行業麗人業務負責人劉曉峰、抖音生活服務綜合行業Life Event業務負責人李翔、抖音生活服務綜合行業服務商管理業務負責人韓超等6位嘉賓現場分享抖音生活服務平臺針對綜合行業的服務體系，為商家帶來新的思考與經營方向。

用心經營 以好流量成就好生意

經營有標桿，前進有方向，抖音生活服務作為商家新的經營陣地，用心助力商家經營乘勢而起，抓住流量實現經營轉化。陳琦在大會現場對抖音生活服務的2023年進行了階段性回顧，僅半年時間，抖音生活服務綜合行業服務能力全面提速、經營工具更新迭代，在高頻舉辦營銷熱點活動助力商家品效銷一體化，且伴隨著新的商家伙伴不斷加入，為助力商家清晰平臺的服務體系，陳琦在現場分享了半年內取得經營成績的商家案例，通過優秀商家的經營玩法與成果，為參會商家樹立新的經營標桿與經營參考。

陳琦現場拆解“520”、“母親節”、“父親節”等節日期間平臺策劃的營銷活動玩法與達成的效果，分享垂類達人入局帶貨效果成績以及商職合作、商達合作、商服合作等多元化線上經營模式，明晰商家在平臺能夠獲得怎樣的流量補貼、交易補貼等資源加持。陳琦表示抖音生活服務希望能夠將優質商家、優質商品鏈接給更多用戶，也希望在平臺發起的眾多熱議話題、高質量活動、流量扶持之下，商家能夠抓住好流量成就好生意！

抖音生活服務綜合行業總經理陳琦

場景營銷 借高流量沉淀新留量

“流量的獲取”和“用戶的轉化”是商家在獲客和實現生意增長需求中最重要的兩大模塊。陳陽提到休閑娛樂購物行業2023年半年時間里越來越多的伙伴加入到平臺開啟線上經營，如何借平臺之力獲取生意新可能也是各位商家的核心關注點，陳陽在現場分享了流量的獲取和實現用戶轉化的經營密碼。在流量獲取方面要利用短視頻種草，搭建有效場景，用內容激發用戶興趣，抓住流量。用戶轉化方面，可以利用直播承接流量，喚醒潛在消費需求，實現用戶消費轉化率提升。此外，陳陽更是表示平臺會結合更多的用戶需求場景，打造更多營銷活動玩法，有效幫助商家將流量沉淀為留量，從而幫助商家實現長效經營。

陳陽現場分享了【星際傳奇】品牌聯動“怦然星動”品牌日，實現節點營銷新突破的案例，星際傳奇通過前期短視頻種草，集中邀約3000多位頭部達人種草打響品牌聲量，同時通過聯動平臺營銷活動“怦然心動日”“心動五一”放大影響力和品牌聲量，最后在品牌日組建專場直播，同時聯動區域性頭部達人進行矩陣達播沖擊整體銷量，實現了經營的新增量。此外，和子足浴也在入駐平臺之后，實現了較好的經營效果。首先在直播間選品上，向上突破設置直播間高客單優質團品，產品力與優惠力度的差異化打造，深度契合品牌的中高端定位；其次在直播間氛圍營造上，注重場景布局趣味性，用戶平均停留時長較往期提升。在內部運營上組織開展直播PK賽，將直播業績與門店晉升掛鉤，提升門店及員工重視度，其中累計直播297場，“直播專題月”和子足浴也抓住了平臺高曝光，促進了整體流量的轉化收割，最終有效達成了品效合一的效果。

抖音生活服務綜合行業休娛購物業務負責人陳陽

多元經營 以新玩法促進新增長

“短平快、更直接、更持續地獲取流量”，這已經成為麗人行業商家追尋的目標。劉曉峰在大會現場以“變美的生意”為主題，分享了麗人行業經營的想法。隨著經營發展，平臺開放了醫美、瘦身、紋眉、祛痘等類目準入，建設交易產品能力，保障用戶更好的交易體驗和商家線上運營效率。新類目的加入必然需要有適配的經營策略，隨之，平臺今年正式上線職人產品，探索職人（職人是指擁有精湛技藝的手工藝者稱呼，包含美發師、美甲師、按摩師、健身教練等具備專業技能的角色，商家可以通過為職人進行賬號認證，使得職人賬號擁有營銷推廣能力）在抖音的經營新生態，不斷釋放職人勢能，比如：作為頭部養生連鎖品牌的頭道湯在職人方面的探索便獲得了較好的收益，頭道湯發揮連鎖門店優勢，由總部每月創作4條模范視頻供門店職人模仿學習，4個月內，職人綁定數量超1000個，千人職人矩陣持續發布優秀內容及落地直播，集中提升了熱度，獲得了用戶的青睞。此外，劉曉峰分享了藝星、雍禾、美亦輕養、久匠等頭部品牌的經營案例，展示平臺如何助力商家通過達人短視頻、直播帶貨等手段，帶來更多新用戶訂單并提升私域復購。

抖音生活服務綜合行業麗人業務負責人劉曉峰

經營從0到1以新思考提高轉化率

Life Event行業作為聚焦生活體驗感的行業，如何把好的產品體驗與消費體驗供給抖音用戶，持續提升消費者生活品質與樂趣，便是Life Event行業商家實現生意增長需要關注的。李翔在大會現場提到Life Event行業開放了許多全新類目賽道，比如醫療體檢、洗衣洗鞋、黃金珠寶等，并基于“短視頻能呈現多元場景、豐富體驗感”、“職人+直播+搜索多樣化轉化形式”、“優質垂類創作者生態”等在抖音上經營的3大核心優勢，不斷優化投流產品與提升效果轉化，幫助新入賽道的商家快速完成線上經營冷啟動階段，完善商家鏈路、探索即時交易場景的用戶心智培養與功能，助力商家鎖定消費者興趣，產出優質內容實現裂變效果，從而提升曝光互動與品牌的轉化率。

抖音生活服務綜合行業Life Event業務負責人李翔

規范運營 以好規則維穩好生態

入局抖音生活服務后如何找到適配的服務商是商家最關心的事情。韓超提到2023年深耕綜合行業服務商越來越多。站在平臺視角，韓超指出為了維穩生態良性發展，平臺加強了對服務商的管理與規范，一方面是明確了服務商“入駐-考核-治理清退規則”，對于擾亂生態的行為，及時處理，嚴厲打擊；另一方面也推出了服務商的評星評級，對服務商進行星級認證和能力標簽識別，每個階段都提出了對應的標準和要求，幫助服務商實現能力躍升，為商家挑選服務商提供了更加有力的參照標準。

韓超指出面對不斷擴大的市場，平臺也將會不斷提升服務商運營和交付能力，為廣大綜合行業商家帶來更高效的經營體驗。平臺也將根據全年的重點節日和時段，推出一系列平臺級營銷大事件和節點營銷活動，比如：“618超級直播季”“心動暑期”等平臺型整合營銷活動，也將在直營城市和輻射城市，針對服務商開展多樣化的資源玩法，根據綜合三個不同行業（麗人、休娛購、Life Event）推出行業專屬的線上品類營銷活動；以及舉辦線下的圈層沙龍，招商會議等專題活動。

抖音生活服務綜合行業服務商管理業務負責人韓超

打磨產品 用好產品抓住新“留”量

“在商家經營過程中，每一個經營動作都離不開產品的支撐，好的經營策略和好的產品，總是相輔相成”。本次峰會現場趙越提到，平臺一直以用戶需求為原點，為好生意打造堅實的基礎設施，不斷迭代創新產品功能，隨著入局商家的不斷增加，平臺從“經營能力”和“管理能力”兩個維度，對產品功能進行迭代升級，助力綜合行業商家快速提升交易效率與效果。

針對經營能力方面，平臺即將上線多種功能，如：接受預訂、多規格SKU、咨詢留資等，輔助商家更好地進行組品和履約。而在內容資源方上，當平臺察覺到職人成為商家經營新勢能后，快速上線職人產品，建立企業和職人的關聯通道，打通商職合作的新鏈條，讓商家實現對職人的線上化管理。而提到管理能力，平臺還為輔助商家固化私域流量中新客的品牌信任度，推出私域運營的產品功能，以新客開卡禮、優惠券以及會員價等多種會員經營功能。幫助商家沉淀新客，完善線上化會員管理能力，而另外推出的官方數據平臺——生意經，則能更好的讓商家提前看到行業趨勢，應對線下每天動態萬千的經營風象，學習最新營銷玩法，豐富運營思路，抓住經營機會點，找到屬于自己的生意經。

未來，抖音生活服務也將不斷研發各項與商家經營適配的產品能力，為商家提供優質的產品和服務，助力商家利用好產品抓住生意機會。

抖音生活服務綜合行業產品運營負責人趙越

揭榜時刻 以行業標桿力量傳遞好經驗

峰會現場迎來了抖音生活服務綜合行業榜單·揭榜時刻，抖音生活服務綜合行業根據經營效果和經營狀態為商家設立三個獎項：行業標桿品牌、行業新勢力品牌、行業新風向品牌。

行業標桿品牌的獲得商家有：麗人行業商家奈瑞兒、休娛購行業商家武商集團、Life Event行業商家奈爾寶，三位商家作為綜合行業商家中的佼佼者，借助平臺獲得了非常好的經營效果。

行業新勢力品牌的獲得商家有：麗人行業商家頭道湯、瞧·享輕奢美甲美睫，休娛購行業商家星際傳奇、好特賣HotMaxx，Life Event行業商家MELAND、萬達電影，各位商家不斷發展，持續探索，在綜合行業中一直保持前進經營狀態，獲得了良好的經營效果。

行業新風向品牌的獲得商家有：麗人行業商家JON MAVIN久匠、SPICERYHOUSE芳香世家，休娛購行業商家幻境空間、鄭遠元、夢田LiveHouse，Life Event行業商家京東服務+、四川老鳳祥、美年大健康，各位商家持續保持發展活力，不斷探索經營提效方法論，在綜合行業中成為了經營轉化高、成長潛力大的商家標桿存在。

這次頒獎為入局后不同階段的商家樹立行業標桿，讓每一個階段的商家都能夠找到經營路上的參考，能夠從獲獎商家身上吸取經驗，成就自身經營！

圓桌會議 以新視角探討新生意：

本次峰會也設立了一場圓桌論壇，邀請抖音生活服務達人“湯神來了”作為主持人，邀請6位嘉賓對談，分別是：抖音生活服務綜合行業總經理陳琦、中國商業技師協會會長許云飛、芳香世家董事長穆振興、好特賣HotMaxx聯合創始人張寧、奈爾寶CMO張曉巖、南京烙印文化聯合創始人吳宏勇，洞察當前消費趨勢，碰撞經營新火花。

【消費洞察：用戶在為什么買單？】

提到經營，我們繞不開的三要素是“人”、“貨”、“場”，而在互聯網新消費背景下，需要更多以“人”為中心，關注消費者需求，了解用戶興趣，為用戶提供個性化服務。本次會議，參會嘉賓談到了他們眼中的用戶，探討了當前用戶到底為什么買單。參會嘉賓分別指出，在他們眼中，用戶更喜歡沉浸式氛圍感，更傾向于選擇“悅己”消費，注重自身的感受與體驗。如今用戶更關注的是從購物中獲得價值感與幸福感，是比購物本身更重要的事情，不管是儀式感、氛圍感，還是新奇感、歸屬感都可以激發用戶的消費興趣，帶來交易轉化，這也是抖音生活服務一直在持續發力的興趣消費。

【內容生態：什么是好內容？】

在洞悉用戶“興趣消費”需求下，商家如何通過內容創作滿足用戶需求，為用戶創造消費需求呢？如今內容力已經成為生意發展的新基建，抖音生活服務的內容創作生態也在進化，從最初的用戶生產內容，到專業達人生產內容，再到機構/服務商幫助商家生產內容，再到商家自主創造內容，商家內容自運營越來越被重視。

而想要實現生意增長，商家就要建立屬于自身的內容策略。參會嘉賓芳香世家董事長穆振興、好特賣HotMaxx聯合創始人張寧、奈爾寶CMO張曉巖、南京烙印文化聯合創始人吳宏勇從自身經驗出發分享了高效利用“短視頻種草--營銷活動長草--直播割草”的交易鏈路，從自身的經營成長階段剖析經營過程中如何去靈活組合利用短視頻和直播實現轉化，為參會商家提供參考。

從商家視角來看，芳香世家董事長穆振興講到“抖音對內容進行了重構。在抖音，每一個消費者，從業者，都有可能制作好內容，內容創作權逐漸去中心化。所有商家包括門店主、門店的服務人員有了新的內容傳播途徑”。他分享了芳香世家借助平臺是從達人到職人的探索，意識到內容基建的重要性，也通過職人PK建立起內容運營矩陣。

而好特賣HotMaxx聯合創始人張寧眼中的好內容是“要有話題性的，有用戶有互動、用戶愿意參與，愿意分享的內容才是好內容”，好的內容不僅是所謂的探店，短視頻與直播的組合，而是給予用戶美好生活的分享和推薦。他分享了好特賣HotMaxx利用創意話題+短視頻運營不間斷為用戶提供優質內容，實現種草拔草一體化經營。

奈爾寶CMO張曉巖表示“好內容要配合營銷節點才能激發更大的生意價值”。她認為抖音是一個很好的內容場，短視頻和直播的形式，能夠立體地展示親子樂園，精準的流量推薦，可以幫品牌發現并鎖定目標用戶。同時，抖音的用戶也是重要的內容生產者，其生產的到店體檢后的視頻作品，為品牌沉淀了寶貴的口碑資源。好內容、大流量配合平臺的營銷活動，會帶來生意的持續增長。

南京烙印文化聯合創始人吳宏勇眼中的好內容是“結合品牌特性，差異化挖掘目標用戶興趣點”的內容，他認為在抖音平臺品牌長線運營規劃中，需要做到的是與時俱進，擺脫低價帶來的折扣內卷和千篇一律的價格輸出，用內容去創造無限的價值，才是未來本地生活能持續健康發展下去的重要因素。我們在短視頻到直播的整個閉環生態上，立足于行業到品牌到產品由上至下的創意視角去看，才能做出標新立異，這也是延續興趣內容持續在平臺傳播的生命力。

抖音生活服務達人湯神來了認為好內容，是真正能給商家帶來價值，有效傳遞品牌理念的。形式上做到人貨場的匹配，結果上做到品效合一。“深入了解不同品牌的調性，提供基于消費者角度的組品和營銷建議，搭配場景、話術去優化運營策略，是我們成功打造多個百萬直播間的營銷密碼。”

內容種草是興趣交易的第一步，想要從經營到“精”營，還要在轉化鏈路上下功夫，為助力參會商家，參會嘉賓分別從不同視角講解了如何利用組品策略、投流策略、平臺玩法、數據復盤等不同因素促進交易的達成。

一場圓桌，多種視角，解析當下，展望未來，從內容力、創作力、經營力方向為商家提供經營新思考、新方向，助力參會商家乘勢而起，抓住機遇成就好生意！

用心經營、用心傳達，“抖音生活服務綜合行業將會繼續努力，與各位伙伴共同探索生意之路，也始終歡迎并擁抱所有致力于抖音生活服務綜合業務的伙伴加入，以此為始，綜合行業將竭盡所能，助力各位商家經營有方，激發新生活，助力好生意”，陳琦說。

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