10月17日,以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環球度假區舉行,正式拉開2021年京東11.11的序幕。在現場,一位頭戴面具、名叫Alex的京東“神秘抽檢人”登臺分享了自己的工作經歷,迅速引起大家的好奇與關注。

Alex表示,京東11.11馬上到了,由“神秘抽檢人”執行的史上范圍最廣、頻次最高、要求最嚴的“神秘抽檢”已經啟動,范圍覆蓋京東在售的所有實體商品,抽檢頻次較以往提升3倍。同時,京東還通過加大入倉驗收、體驗抽檢等品控舉措力度,讓消費者享受優惠的同時,更帶來最有質量保障的11.11購物體驗。

“神秘抽檢人”使用20多部手機網購 一年下單超600雙高跟鞋

所謂“神秘抽檢人”,其實就是京東員工或第三方工作人員化身買家,從京東下單購物后快遞到質檢機構,依照相應的質量標準進行檢測。抽檢一旦發現問題,京東會對商家采取商品下架甚至關店等舉措。

作為“神秘抽檢人”,Alex表示自己一年在京東就下單了超600雙高跟鞋、1000件家電、500款玩具,分別送往質檢機構做質量檢測。“我還有一個男同事,是重點負責內衣品類的,一年之內抽檢了500多件內衣。被媳婦無意間看到訂單后,還引發了一場不小的家庭風波。”

除了檢查商品是否符合“京東商品質量合規標準”,Alex還會從消費者體驗角度出發,下單購物后讓自己或家人試用商品,防止體驗不佳的商品流入消費者手中。

像Alex這樣的“神秘抽檢人”還有很多,他們的工作看似輕松,實則充滿技術含量,需要豐富的網購經驗和反偵察能力。“神秘抽檢人”除了不能在網絡上暴露身份之外,生活中也要對朋友和家人進行保密。Alex表示,為了不泄露自己的職業身份,他平時拿著二十幾部手機,用不同的賬號登錄京東下單商品,使用不同的地址收貨,這樣才能避免在執行任務中被商家和他人識別。

“從事這份工作之前,我只是一個熱愛網購的普通消費者。如今我的網購工作就是一種責任,一種滿足消費者品質消費需求的責任。”Alex表示。

事實上,“神秘抽檢”只是京東對海量商品進行質量管控的舉措之一,京東還通過入倉驗收、在倉巡檢、體驗抽檢、飛行檢查,設置“品質推優專項計劃”等舉措,打造出全面的“品質生態體系”,為消費者筑牢高品質保障防線。

京東多重舉措加強品質管控 全力保證11.11購物體驗

京東11.11即將到來,為進一步保障商品質量,讓消費者充分享受一場“商品最多、價格最優、服務最好”的京東11.11,京東質檢團隊將迎來最忙碌的時刻,重點對生鮮、食品、小家電、服飾、保健品等品類加大品質管控力度。

京東11.11期間將加強對10多個生鮮品類的“體驗抽檢”,排查檢驗商品是否有腐爛和壞果、包裝是否破損等,同時對配送時效進行監督;京東生鮮質檢團隊還將在11.11期間赴全國各地倉庫進行駐倉驗貨,全面監察食品生產的各個環節,及時對生產過程及人員操作存在的問題進行糾偏。

此外,京東11.11期間將加大奢侈品入倉“件件檢”舉措力度,即在不影響消費體驗的情況下,京東會對腰帶、箱包、鞋靴等商品,在入倉前進行每件商品拆箱檢測,品質合格才能進入到京東倉庫。

京東還將在11.11前向商家發布材質、標簽、外觀、包裝改善建議,并對商家加強質量課程培訓,邀請質量專家結合典型案例進行全方位講解,掃除商家對于商品標簽標注、材質包裝的盲區,助力商家對不符合標準或品質較差的商品從源頭進行整改。

一直以來,京東以正道成功、合規經營作為立身之本。在高品質購物體驗背后,離不開京東質檢團隊及超50家合作質檢機構對質量精益求精的努力付出。今年年初至10月中旬以來,京東已累計抽檢商品24萬余件,倉庫累積檢測65萬批次商品,驗廠驗貨累積飛行達到160萬公里。

未來,京東將繼續攜手行業合作伙伴,建立更全面、高效的質量管控機制,全力保障消費者的高品質購物體驗。

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