圖片來源@unsplash

【本文來自鈦媒體特色欄目「快公司」】

繼今年5月，互動學(xué)習(xí)平臺 UMU 完成C2輪融資后，不到半年時間，UMU 宣布再次完成新一輪C3輪融資。本輪融資由華興新經(jīng)濟基金領(lǐng)投，五源資本跟投，華興資本擔(dān)任此次融資的獨家財務(wù)顧問。

相繼獲得資本青睞，這樣一家押注企業(yè)學(xué)習(xí)的SaaS公司到底有什么魔力？（鈦媒體注：收聽【鈦媒體電臺】第13期完整版，點擊Vol.13 UMU李東朔：好的 SaaS 產(chǎn)品，交付的是數(shù)字化思想。）

據(jù)了解，UMU 創(chuàng)立于2015年，產(chǎn)品理念是打造“有效果的互動學(xué)習(xí)平臺”，基于學(xué)習(xí)科學(xué)與AI技術(shù)，UMU構(gòu)建新型智能化學(xué)習(xí)場景，聯(lián)合頂尖的培訓(xùn)內(nèi)容合作伙伴，為企業(yè)提供一站式解決方案，有效提升組織人才績效。

與傳統(tǒng)的“課教完了，培訓(xùn)就結(jié)束了”的企業(yè)培訓(xùn)相比，UMU 打通“教、學(xué)、練、測、用”各個環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員跨越從“知道”到“做到”的鴻溝，更能幫助學(xué)員真正實現(xiàn)行為改變和績效提升。正是因為這種產(chǎn)品特性，UMU 被很多公司用在了企業(yè)學(xué)習(xí)場景，比如寶潔、諾華等世界500強企業(yè)已經(jīng)在用 UMU 培訓(xùn)銷售人員。

成立6年多，受到資本與市場的雙認(rèn)可，UMU 已經(jīng)在企業(yè)互動學(xué)習(xí)領(lǐng)域嶄露頭角。這背后，UMU 有一套獨有的方法論。

曾是Google全球最受歡迎的內(nèi)訓(xùn)師

在Google的經(jīng)歷中，令李東朔頗為自豪的是他曾連續(xù)獲得Google全球最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)歷。“?從一開始就拿到了全球第一名（Google內(nèi)訓(xùn)師），所以他們請我在全球分享，包括去多個國家講課。”李東朔回憶，不過那段經(jīng)歷也讓他對“培訓(xùn)”產(chǎn)生了一些特別的感受，“在Google講課好難。大家都是聰明人，講得不好，大家就埋頭開始回郵件。講好課，讓大家認(rèn)可，很不容易。”

這也讓李東朔明白，即使是在Google這樣一個文化創(chuàng)新相對繁榮的地方，也很難找到讓知識規(guī)模化、低成本、有效果傳遞的方法。“我從這里發(fā)現(xiàn)了機會。”李東朔說。

2015年，李東朔離開了服務(wù)7年的Google，創(chuàng)立了 UMU 。他的身份也從一位卓越的經(jīng)理人轉(zhuǎn)而成為了一名創(chuàng)業(yè)者。他將“學(xué)習(xí)科學(xué)”作為產(chǎn)品的核心思想，希望突破學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)效率的天花板。

用比較科學(xué)的說法，人的認(rèn)知有一定的規(guī)律性，這形成了認(rèn)知科學(xué)。近年來腦科學(xué)與認(rèn)知科學(xué)的發(fā)展推動了學(xué)習(xí)科學(xué)的發(fā)展。所以實際上，人類的學(xué)習(xí)效果可以通過一定的科學(xué)手段提升，比如聽覺與視覺被同時激活的「雙通道學(xué)習(xí)」，比單通道在新知識方面的學(xué)習(xí)效果要好。另外，學(xué)習(xí)科學(xué)中也有一個「積極加工原理」，意思是大腦如果能積極地參與認(rèn)知的過程，將會非常有助于理解、記憶和應(yīng)用的轉(zhuǎn)化效率，遠(yuǎn)比被動的、消極的處理方式效果更好。

在“教學(xué)練測用”的核心價值鏈中，“練”是提升轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力非常重要的一環(huán)。以UMU的一款A(yù)I產(chǎn)品「uShow」為例，「uShow」通過機器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀銷售案例進(jìn)行模型訓(xùn)練，從中形成金牌銷售的AI訓(xùn)練算法，作為銷售訓(xùn)練的評分依據(jù)。

圖片來源@受訪者供圖

現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)的銷售人員在 UMU 平臺上可以通過模型進(jìn)行自助訓(xùn)練，獲得實時反饋，且訓(xùn)練期間產(chǎn)生的語音識別、人像識別技術(shù)費用，遠(yuǎn)低于人工指導(dǎo)的成本。UMU AI 廣泛應(yīng)用于銷售、經(jīng)理人授權(quán)、輔導(dǎo)、反饋、客戶服務(wù)等諸多指向生產(chǎn)力提升、業(yè)績改變的關(guān)鍵場景。某醫(yī)藥行業(yè)客戶在新產(chǎn)品上市的前兩周用「uShow」訓(xùn)練銷售人員，14天內(nèi)累計提交AI訓(xùn)練超過2000次，訓(xùn)練總時長超過550小時，其中進(jìn)步最大的學(xué)員，通過5次練習(xí)，AI評分提升了70%。

從遠(yuǎn)遷移，到有思想的SaaS

除了引入學(xué)習(xí)科學(xué)，李東朔信奉的創(chuàng)新理念通過“遠(yuǎn)遷移”實現(xiàn)跨品類、遠(yuǎn)距離的創(chuàng)新創(chuàng)造。作為 UMU 產(chǎn)品思想的創(chuàng)造者與布道者，李東朔在對需求的深刻洞察和把握的同時，也特別關(guān)注設(shè)計感與用戶體驗：“我們在設(shè)計產(chǎn)品之前會學(xué)習(xí)很多現(xiàn)代優(yōu)秀產(chǎn)品的經(jīng)驗，字號、字體、顏色、濃度很多細(xì)節(jié)都要打磨。”

李東朔告訴鈦媒體App，遠(yuǎn)遷移不僅是學(xué)習(xí)同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗，更要跨行業(yè)學(xué)習(xí)。“我們要求產(chǎn)品經(jīng)理看幾個榜單。第一是AppleStore全球Top100的應(yīng)用，??第二是Google Play Top100的應(yīng)用；第三是中國Top100應(yīng)用；?第四個看硅谷拿到A輪、B輪融資的企業(yè)都做了哪些創(chuàng)新，然后去學(xué)習(xí)。”

圖片來源@受訪者供圖

UMU從誕生的第一天起就是一家全球化的公司。目前 UMU 支持6種語言版本，覆蓋全球208個國家和地區(qū)，服務(wù)世界500強企業(yè)中的近100家，國際化業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過60%。

如果說用「遠(yuǎn)遷移」做產(chǎn)品，是李東朔選擇的“術(shù)”法，那么做「有思想的SaaS」就是 UMU 選擇的“道”。

“任何一款SaaS產(chǎn)品背后都是有思想的。”李東朔說。他所說的產(chǎn)品有兩層含義，一層是產(chǎn)品中蘊含的文化，可以潛移默化帶給用戶的受益信息；一層是價值觀，也就是產(chǎn)品希望用戶如何使用并產(chǎn)生的價值。

若說價值觀，UMU 是想幫助企業(yè)管理自己的思想、行業(yè)洞察，??在 UMU 上以課程的方式傳遞出去；若說文化，UMU 則是想要用學(xué)習(xí)科學(xué)的方式，讓企業(yè)找到提升組織生產(chǎn)力的方法，以提升企業(yè)的學(xué)習(xí)效能。

當(dāng)前對于產(chǎn)品的價值觀，很多SaaS都有考慮，而對于文化這層則鮮有提及。一款產(chǎn)品如何能夠傳遞先進(jìn)“文化”？就像很多企業(yè)使用一些先進(jìn)的管理工具是想提升組織管理效率一樣，大家使用 UMU 其實也是想提升企業(yè)學(xué)習(xí)和知識沉淀的效率。這是李東朔想達(dá)到的效果。

多元發(fā)展，跑出SaaS獨角獸

SaaS是一種為企業(yè)提供服務(wù)的方式，以“訂閱”的形式進(jìn)行收費，很難定義它具體屬于哪個賽道，從醫(yī)療到教育、再到零售，甚至是組織管理、企業(yè)學(xué)習(xí)，SaaS類產(chǎn)品呈多元化發(fā)展。與其從包含眾多行業(yè)的SaaS產(chǎn)品尋找一個巨頭，不如從各個行業(yè)挑選多個獨角獸。這也是垂直行業(yè)里的Top級產(chǎn)品，往往都以隱形冠軍的形式出現(xiàn)的原因。

“我喜歡隱形冠軍的這種狀態(tài)，企業(yè)做好了，大家自然會認(rèn)可你。這跟To C很不一樣。”李東朔說。他舉了一個例子，一位創(chuàng)業(yè)者使用某云服務(wù)商的技術(shù)做了一款產(chǎn)品，效果雖然很好，但結(jié)果是80%的成本都要給到云服務(wù)商。這種“包層皮”再賣出去的思路一定是錯的，一定跑不出來，更別說成為行業(yè)的隱形冠軍了。

所以，UMU 也一直在想著如何把互動學(xué)習(xí)做深做透，建立護(hù)城河。護(hù)城河的首要一點是做基礎(chǔ)投入，用李東朔的話說“核心技術(shù)不能依賴第三方公司”。比如在 UMU 的產(chǎn)品中有一些場景需要進(jìn)行語音識別，雖然語音識別的基礎(chǔ)功能一些AI公司已經(jīng)做的比較成熟了，但從差異化發(fā)展以及長期的產(chǎn)品迭代角度考慮，UMU在產(chǎn)品核心場景上一定要有自己的研發(fā)創(chuàng)新。

李東朔還提到：“在我們服務(wù)的各行各業(yè)企業(yè)中，他們往往會涉及專有詞匯、英文術(shù)語，這類詞在中文詞庫里可能是沒有的，人工智能對這些術(shù)語識別起來也很困難，但這些關(guān)鍵詞對于企業(yè)訓(xùn)練來說非常重要。” UMU 根據(jù)自身在行業(yè)持續(xù)積累，建立起行業(yè)詞典，形成多個行業(yè)解決方案。

“企業(yè)就像一支球隊。贏球、球踢得好看，球迷才會上座。要通過對組織、市場、人才等各方面的思考，不斷調(diào)整隊形、持續(xù)建構(gòu)文化、促進(jìn)組織創(chuàng)新，交付亮眼的商業(yè)價值，從而獲得用戶、客戶、投資人的一致認(rèn)可與支持。這是我很喜歡的一個隱喻。”李東朔說。

（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 秦聰慧）

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App

關(guān)鍵詞： saas 李東朔 企業(yè) 產(chǎn)品 google umu ai 鈦媒體 效能 全球