11月12日，浙江消保委官方消息稱，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務問題，7家視頻網站均逐條予以回復，拿出對應整改舉措。

對于“蘋果用戶不能按影片價格充值，充值金額固定”問題，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果TV均做出回應。愛奇藝稱，已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位1奇點，蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額（1元、3元、6元）。優酷表示，與蘋果公司溝通后，調低充值金額門檻，增加1元充值檔位，并將于11月25日前完成。騰訊視頻則稱，新增1元和3元兩個充值選項，預計11月30日上線支持。芒果TV只提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。

對于“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題，7家視頻網站都有出現，但騰訊視頻率先做出實質性整改。騰訊視頻稱，蘋果用戶會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。

愛奇藝、優酷、PPTV、樂視則稱，這是蘋果公司的規則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優化路徑。搜狐視頻則表示由于iOS系統的特殊性，此流程搜狐視頻無法變更或修改。芒果TV在整改報告未提及蘋果用戶如何優化自動續費操作。

AI財經社獲悉，11月5日，浙江消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。2020年10月，省消保委對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題包括會員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定等。

2021年新增的問題有，成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面后，返回鍵設置較小，極難發現。（文 |AI財經社 趙昊）

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