從運營角度來看，在線文檔性質已經從公益自發屬性，發生了轉變，經歷過工具、運營、傳播階段后，擁有了社交屬性。

作者| 譚麗平 姚赟 任婭斐

在線文檔“危險”，它提供了把公司內外部串聯起來的能力。

EXCEL本來是打工人的噩夢，現在成了打工人的救星。11月15日下午，一份名為《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》的在線文檔，在各大群內開始傳播。

文檔內容主要統計的是大廠部門入職避坑情況，公司涵蓋了阿里、字節、美團、B站、騰訊等互聯網企業，基礎信息包括公司名稱、部門名稱、小組名稱、崗位名稱、base地，核心要點為老板是否PUA、部門是否內卷、業務是否邊緣、組內氛圍是否壓抑、組內員工是否容易得到成長、是否推薦他人來這個小組。

當日下午16:00前后，同時在線人數達到450人左右。但到了16:30左右，該文檔因被投訴無法打開。截止投訴失效前，該文檔共統計了近200個互聯網部門信息。

不去探討這些統計內容是否客觀真實， 單是從運營角度來看，這已經不是在線文檔第一次爆紅，它已成為一個流量密碼、一種引流方式——這份文檔表頭上有著三個鏈接和一個二維碼，鏈接分別指向的是統計H5頁面、結果顯示頁面和收集結果頁面，二維碼指向的則是一個新注冊的個人微信公眾號。

從疫情剛爆發期間以自發為主的信息統計，如醫院定點信息合集、新冠可靠信息與謠言統計等，到今年7月河南暴雨期間《待救援人員信息》，匯集了民間組織救援信息，再到雙11期間李佳琦、薇婭的在線Excel大戰，和如今《大廠er相親文檔》以及《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》， 在線文檔性質已經從公益自發屬性，發生了轉變，經歷過工具、運營、傳播階段后，擁有了社交屬性。Excel也不再是單一的組織內協同工具，轉而成為營銷拍檔。

我們翻看了近兩年來出圈的那些在線文檔，還原了在線文檔近期的改變，試著從運營角度，看一張表格的蛻變。

讀完本文你將了解：

1.在線文檔也有“上位”史

2.在線文檔何以成為流量密碼

3.在線文檔的社交屬性是怎樣產生的

01 一個在線文檔引發的流量“血案”

“在線文檔+互聯網大廠=流量密碼”，這一公式建立在大家的窺探欲上。

基于互聯網大廠的熱度，以及大眾的好奇，將各大企業員工內部的吐槽或者需求，進行統計，然后公之于眾，這個產品定位是不是很眼熟？

現在不少以“大廠”開頭的在線文檔，就是這類APP的“極速版”。我們以《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》和《大廠er相親文檔》為例。

擁有完美社交屬性表格，往往采用最樸素的頁面設計以及最直接的產品邏輯。

內容與日常表格相似。

代號、性別、年齡、身高、學歷、公司、收入、照片、顏值分、自我介紹、期望對象、聯系方式等，為了互動和數據不被篡改，創建者將表格劃成兩個部分，上述內容是固定部分，后邊增加留言評論區域。

所有人都能直接從在線文檔中直接看到這些內容，在開放編輯權限后，也能直接填寫、修，根據欄頭逐個編輯即可。

另外，也有與日常所做的表格不同的地方，去表頭起到的作用不僅僅是提綱挈領的標題。參考《大廠er相親文檔》《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》，或者是李佳琦、薇婭的表格，表頭充當的是一個公告欄作用，就好像“古早版”的貼吧。

綜合多個傳播較廣的在線文檔來看，這個“公告欄”可以起到以下幾類作用：

第一，通知和提示作用。

團隊介紹、板塊開放時間、公示、注意事項、責任告知等等，都在這里完成。而在這類表格的表頭部分，一般會用色塊、位置、字體大小和所占面積區分信息的重要程度。

第二，引流轉私域。

這是表格被賦予的新任務。在《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》中，表頭十分精簡，三個鏈接一個標題和一個二維碼。

這個表格不開放編輯權限，信息采集通過一個類似H5的采集頁面完成。大家將信息提交到后臺后，工作人員再將信息導出到在線文檔。這樣的操作，相比《大廠er相親文檔》這類會階段性開放編輯權限的在線文檔，就不需要太多的注意事項和提示。

而后二維碼導向的是一個注冊于11月11日的公眾號。

15日晚22:38分，該公眾號發布了第一條信息，發布一小時候閱讀量在300左右。如果按照公眾號打開率5%的數據來推算，后臺粉絲也已超過5000。對于一個冷啟動，沒有預算做推廣，也沒有太硬核內容的新公眾號來說，數據還算不錯。

除了公眾號，社群二維碼也可以放在“公告欄”或者每一場細分吐槽/活動的附近?？赡苁莿摻ㄕ叩臒o心之舉，但也 完成了從公域到私域的轉化。

用“AARRR”轉化漏洞模型來解釋就說得通了。

“AARRR”轉化漏洞模型，常被用作用戶增長和運營的分析和方法?！癆ARRR”這5個字母，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。即Acquisition（獲取用戶）、Activation（激發活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（傳播推薦）。

新增的微信公眾號用戶，基本來自在線文檔。

目前，這個以輕社交為切入點的在線文檔，實際上做的是用戶獲取的事。當用戶看到后，快速進入編輯或者信息搜集頁面，留下信息。靠不斷滾動增加的內部信息，吸引新的用戶。

02 從協作工具到救命文檔，在線文檔出圈始末

回溯在線文檔發展史，其成為引流利器之前，除了用于組織內部信息協同，很少暴露在大眾視野。 在線文檔首次真正意義上的出圈，是在社會災難當中，多個“救命文檔”的誕生，成了信息洪流中的“方舟”。

比如，《接力編輯 關注新型冠狀病毒的可靠信息與謠言》的石墨文檔曾在朋友圈刷屏，《各地發熱門診清單（開放收集）》《境外醫療物資采購/通關工具文檔》《各地政府部門與衛健委的消息》《國際范圍疫情播報》等在線文檔也都曾在新冠疫情中被傳閱，成為公益幫扶與普通人自助自救的工具。

盒飯君至今都收藏著一份，在新冠疫情期間由志愿者組織bridge床位組整理的《武漢市定點醫院床位醫療信息合集》的在線文檔。

通過分析這份文檔，可以發現 產品前期，依舊沒有逃離產品的工具屬性，主要是用戶自發更新的信息統計。

這張表格分為“特殊定點”“索引”“核酸檢測單位”“武漢市床位”“官方床位信息”“湖北其它縣市新冠定點”“急診”等7列sheet。

單主頁面“索引”頁，就有218行表格。大致分為患者區、平臺區、發熱求助熱線區?；颊邊^針對不同患者推薦了不同的醫院，還為不確定病因的患者提供了測試鑒別，平臺區內容涵蓋特殊藥購買渠道、居家隔離直男、心理援助信息、新冠疫情線上攝影作品征集、湖北其他市縣接診發熱病人的醫院等，發熱求助熱線區則羅列了武漢各社區街道聯系方式。

可以看到， 疫情期間的表格，并沒有過多的裝飾，信息量大、排版簡單、字號偏大、顏色突出，以內容為要點，簡單分區。

而或許是由于信息量大、信息重復、無法支持太多人同時在線等問題，每則信息后方都會設有“留言區”，需要點擊提交信息方能上傳內容。

這一時期，各方使用的協作工具主要石墨文檔，據官方的宣傳，疫情發生后，石墨文檔團隊也曾與志愿者們取得聯系，為文檔提供技術支持。不過，在新冠病毒這樣的重大沖擊前，外加后期官方已經上線求助平臺，在線文檔中發揮的重要作用沒有被集中面向大眾宣傳。

直到2021年7月20日， 鄭州特大暴雨，在多方助推下，在線文檔正式出圈。

相信在7月21日，很多人都在朋友圈刷到了騰訊官方公眾號發布的《一個救命文檔的24小時》一文，文中提到，7月20日到21日，一個在線文檔《待救援人員信息的文檔》出現在網絡，截止當前，它已有250多萬次訪問量，創下了產品單個文檔的訪問量紀錄。

這份文檔，也被網友稱為“救命文檔”。

20:57:12，昵稱manto的作者，創建了文檔。21:04:50，新增2名作者，開始從各個渠道收集各種求助信息，表格內容也逐漸增多，用不同顏色進行了區分。21:10:03，表格里，出現了“地鐵5號線”等求助信息。21:21:52，出現了核實信息的人，也出現了幫助核實消息的志愿者。21:56:35，一個小時內，表格已經更新了12版，出現了一位已經破水、即將分娩急需120救助的孕婦……

這也是一份“自發”更新的文檔。這份文檔最終被更新了近300版，訪問量超過650多萬次，成為互聯網產品史上最大規模的一次“自發共建救助”行動之一。

《一個救命文檔的24小時》一文僅通過梳理文檔創建之后24小時內的編輯記錄，就迅速突破10萬+的閱讀量，目前，點贊數為2.3萬，在看數為2.3萬。這些感人信息的集合，以及“救命文檔”這一概念，讓讀者感動之余，也感受到互聯網科技對抗災救災的至關重要性。

騰訊文檔接受媒體采訪時稱，河南災情發生之后，緊急推出“救援互助信息登記模板”專題。為有序發動應急互助，還將同時協作人數擴容2倍。

在二季度財報中，騰訊還特別提到，董事會主席兼首席執行官馬化騰表示，“在河南洪災期間，我們的云端效率辦公解決方案‘騰訊文檔’發揮協作編輯功能，在幫助救援人員與受災民眾信息對接上發揮重大作用?！?/p>

過去，外界很難將“在線文檔”與“救災”聯系到一起，但有案例在前， 在線文檔已經自帶公益屬性，并成為常態化。在山西暴雨中，救命文檔也曾再現。

03 雙11購物清單：被徹底激活的社交屬性

在線文檔火出圈后，人們還發現，它還有著強大的社交屬性，并能參與到很多社會議題中。大家可以用最省錢的宣發，最易懂的形式，用一個文檔就能打破不同圈層間信息溝通的障礙。

于是在平臺和主播們強勢力推下， 在線文檔的社交屬性在雙11期間達到了巔峰。而這次，騰訊文檔無疑成了最終的大贏家。

如天貓、飛豬、攜程、京東建立的雙11爆款清單，頭部主播薇婭、李佳琦的購物攻略文檔等。

以《李佳琦的雙十一攻略文檔》為例，文檔已經形成較為成熟的產品形態。

從產品層面而言，打開文檔，首頁便可看到一張總攻略圖表格，頁面清晰且重點突出，如詳細介紹了使用指南、直播時間、品牌數量、產品品類和攻略導航等用戶最為關注的信息。

文檔下方已經建好了多個Sheet工作表，對產品進行歸類。用戶點擊首頁中的類目關鍵詞，便能一鍵跳轉至相關工作表。

在產品詳情頁的表格中，李佳琦團隊將表格化成兩個部分，上面含有直播間LOGO、開播時間、品牌、產品、優惠信息、價格、是否參與滿減等內容的表格進行固定，下方是關于產品的具體信息，可以上下滑動瀏覽。

除此之外，相較以往的圖文宣傳方式，在線文檔還可以做到實時更新、同步，且依舊具有傳統圖文的社交屬性——今年雙十一，小編已經被各色雙十一在線文檔清單刷了屏。 在線文檔已經成了品牌的流量密碼。

從傳播層面而言。一方面，相較于之前大家共同協作的參與方式，表格已變成“僅可查看，不可編輯”的狀態，所有的修改和更新只能通過文檔創建者，它作為用來營銷和傳播的工具屬性就更加凸顯出來。

另一方面，雙11和攻略清單等關鍵詞加持下，吸引了一大波用戶打開鏈接和分享。而騰訊文檔具有的天然的社交分享屬性，不需要登錄，可以在微信群和朋友圈進行傳播，朋友圈又是一個熟人平臺，可以進行更廣泛的圈層擴散和傳播。

文檔帶來的傳播效果顯而易見。除在微信群和朋友圈里的廣泛流傳，截至11月15日，短短一個月時間，微博上#李佳琦雙十一攻略文檔#的話題閱讀量超過18.4億，有263.7萬人參與討論。

用網友的話說，這段時間， “交換”雙11攻略文檔，已經成為了大家新的社交方式。

不過本來只是單純作為日常辦公使用的文檔，當被用來營銷工具傳播時，也暗藏隱憂。

在線文檔一旦設置只可查看，其他人便沒有權限更改，如果官方沒有嚴格的審核制度把控內容尺度，很容易惹出麻煩。

在線文檔本身所具有的社交屬性，話題并不好把握，如2016年石墨文檔就出現過停機，據虎嗅報道可能跟有人惡意上傳敏感信息有關，前段時間，石墨文檔又宣布“暫不支持開啟公開鏈接”。

在線文檔除了能實時、橫跨空間串聯起不同大廠人，同時編輯協同外，還能通過一個主題，跨越企業文化，發現同一個痛點，原本相對封閉的企業內部情況，一下子平權化，大部分看到這個文檔想要有發言欲望的人，都可以表達自己的立場和體驗。

這就如同職場版的小紅書，或者極速版的脈脈。而文檔本就是內部協同的工具，和APP不同，天然帶著隱私屬性。不具名的方式，更是放大了創作者吐槽和圍觀者窺探的欲望。

傳播的鏈條中，除了帶有公益屬性的表格，交友、獵奇、吐槽這些社交屬性的在線文檔，基本傳播在群或者聊天對話中。

打開被投訴的《互聯網公司一線領導黑名單（別接offer）》在線文檔，頁面只剩下了一個標題、一個感嘆號和“此文檔已被舉報，暫時無法訪問，可聯系所有者進行申訴”的頁面提示。

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