王銘在海淀圣熙八號購物中心切了一星期西瓜，最終結(jié)果是把物美超市的巡檢流切到了飛書。被飛書替換掉的是物美各方比價(jià)，花100萬購買的某廠商專業(yè)巡檢方案。

王銘是飛書為物美設(shè)置的企業(yè)效能顧問，在去物美切瓜前，他也沒有預(yù)料到巡檢竟然會成為物美日常運(yùn)營中的痛點(diǎn)。但后來據(jù)他觀察，物美超市分店的店長，每天都要在店里來回轉(zhuǎn)8次，一交流了解到，巡檢是店長為了保證超市產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化每天必須去做的事情。

像這樣的店長，物美有上千個(gè)，原來的巡檢系統(tǒng)不僅上百萬，操作起來還需要培訓(xùn)，而飛書多維表格基本不花錢，在手機(jī)上也好操作。

“物美一個(gè)萬平規(guī)模的商超，理貨員、防損員加在一起只有百人不到，這么精簡的團(tuán)隊(duì)，用上更高效的工具，再幫它省100萬，他們會跑得更快，我們創(chuàng)造了價(jià)值?！?/strong>王銘說。

王銘這一個(gè)星期的瓜沒有白切，“入職”物美的這一個(gè)星期他不僅學(xué)會了專業(yè)的切瓜方式，也成功翹了傳統(tǒng)軟件的墻角。

“大家可能以為商超切西瓜一刀下去就完事了，但其實(shí)不是。一刀下去，刀對瓜瓤形成擠壓，原來粉色的沙瓤瓜就會變紅，賣相不好。一刀切的辦法切飛了物美十幾個(gè)西瓜?！蓖蹉懛窒硭奈锩廊肼汅w驗(yàn)，“怎么切呢？用刀開個(gè)小口，只切到瓜皮，轉(zhuǎn)一圈，再用刀背一別，西瓜自然分成兩半?！?/p>

老客戶物美

王銘去物美切瓜的故事發(fā)生在今年上半年，但物美其實(shí)是飛書的老客戶了。

2019年物美已經(jīng)開始使用飛書，很長一段時(shí)間里，物美對飛書的使用都側(cè)重在飛書視頻會議、飛書文檔協(xié)作等相對基礎(chǔ)的工具上。直到王銘去物美切瓜。

現(xiàn)在看來，王銘這個(gè)瓜于情于理都是必須去切的。一方面，時(shí)間過去兩年，飛書功能已經(jīng)不僅限于視頻會議和文檔，兩年里飛書陸續(xù)推出了多維表格、知識庫等新功能，如何讓客戶把新功能用起來，在客戶的工作流中產(chǎn)生價(jià)值，是王銘這個(gè)企業(yè)效能顧問的職責(zé)；另一方面，協(xié)同辦公市場左有釘釘右有企微，飛書作為入局不到2年的新勢力，被新客戶認(rèn)可已經(jīng)算得上虎口奪食，如果不能將新客戶變成老客戶長期創(chuàng)造價(jià)值，贏面就不大了。

長期價(jià)值創(chuàng)造的核心是解決客戶的痛點(diǎn)問題。為了打入物美內(nèi)部，王銘入職了圣熙八號。

后來，飛書也發(fā)現(xiàn)，在線下門店，物美的另外一個(gè)痛點(diǎn)是商品資質(zhì)審核。

在賣場里每一款商品上架前，都需要提交一些資質(zhì)證照，比如生產(chǎn)資質(zhì)許可證、產(chǎn)地證明等等。物美的圣熙八號購物中心有十幾萬供應(yīng)商，這些供應(yīng)商每天有20-50款產(chǎn)品進(jìn)入報(bào)批流程，而每款產(chǎn)品需要提交的證明可能有20多種。這一切都由物美300個(gè)采購和50個(gè)質(zhì)檢員來完成管理。

整個(gè)流程大概是，十幾萬供應(yīng)商先把證照資質(zhì)打包發(fā)送到300個(gè)采購人員的微信或郵箱，采購人員再把資質(zhì)文件通過飛書或者微信發(fā)送給50個(gè)質(zhì)檢員。細(xì)算下來，作為最終的資質(zhì)審核方，50個(gè)質(zhì)檢員每天處理的文件能達(dá)到上千份。在這一流程下，物美供應(yīng)商產(chǎn)品的首次提報(bào)通過率低于7%，也就是說，100份壓縮包有90份都要打回重提。

傳統(tǒng)軟件思路顯然在物美的一些環(huán)節(jié)不太能走得通。與飛書溝通后，證照審批物美老大難問題，飛書給出的方案是“文檔化審批”：

所有供應(yīng)商將壓縮包放到對圖片有解析能力的云文檔中，云文檔對壓縮包實(shí)現(xiàn)即插即解，20多張圖片自動(dòng)化排開。同時(shí)云文檔可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、采購和質(zhì)檢三方之間協(xié)同流轉(zhuǎn)。最后，只需要采購員在發(fā)起的審批流中，插入包含證照的云文檔即可。這些被納入云文檔的證照將會自動(dòng)沉淀到物美的知識庫中，這不僅方便之后查找，也將成為物美的數(shù)字資產(chǎn)。

采用該方案后，物美供應(yīng)商首次提報(bào)率從原來的7%提升到60%。

革了誰的命？

據(jù)行業(yè)人士透露，物美曾邀請知名咨詢機(jī)構(gòu)對證照審批流程定制解決方案，后來對方給出180萬美金高價(jià)，但項(xiàng)目依然以失敗而告終。

飛書用最簡單的工具、最低成本的方案解決了價(jià)值180萬美金沒有解決的問題。

這是一件值得思考的事情。

數(shù)字化領(lǐng)域有句經(jīng)典語錄，“任何行業(yè)都值得用數(shù)字化重做一遍”。物美這個(gè)案例其實(shí)也在證明這一點(diǎn)，只不過重做的更徹底，它革掉了傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)的命——跳出原有軟件思路的禁錮，用完全不同方式幫助企業(yè)降本增效、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一步步占領(lǐng)傳統(tǒng)軟件的市場。

故事還是那個(gè)故事，但里面講故事的人和物都發(fā)生了改變。

“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)選擇飛書，他們選擇的不僅是工具和功能，更是飛書背后對工作方式的深入思考?！?/strong>在昨日舉行的飛書發(fā)布會上，飛書CEO謝欣道出了飛書越來越被先進(jìn)組織認(rèn)可的重要原因。

此前，飛書推廣的飛閱會，以及物美使用的多維表格、知識庫，其實(shí)已經(jīng)在很多企業(yè)得到應(yīng)用。這些都是飛書倡導(dǎo)的帶有飛書獨(dú)特思考的工作方式。

現(xiàn)場，飛書也發(fā)布了本次帶來的新工作方式。首先是個(gè)人說明書。

個(gè)人說明書是由謝欣來重點(diǎn)推薦的?！八褪且粋€(gè)掛在你的簽名檔上的飛書文檔鏈接。在別人和你聊天之前，就可以看到你的說明書。”謝欣說。他也展示了自己的說明書，里面提到與他交流時(shí)一個(gè)很重要的點(diǎn)：不喜歡私聊，提倡群聊。

另一個(gè)值得介紹的工作方式是飛書人事。張楠第一個(gè)介紹了它。飛書人事與此前推出的飛書招聘都屬于飛書的人力資源套件，但飛書人事這次更新的功能極具產(chǎn)品穿透力和創(chuàng)新力。“上級管理者點(diǎn)擊員工的資料頁，1 秒鐘就能輕松查看所有人事信息。”張楠說?！八腥耸滦畔ⅰ卑藛T工的畢業(yè)院校、專業(yè)、績效情況、興趣愛好等等。

“幾年前找一個(gè)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，飛書人事就幫了大忙。我在會上看到一位數(shù)據(jù)分析師提出了很深入的思考，順手點(diǎn)開他的資料頁，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人專業(yè)很契合，之前恰好做過相關(guān)領(lǐng)域工作，進(jìn)公司以來績效一直也都很好，正是我們要找的人?！睆堥e例表示。

這個(gè)功能以后能不能被所有員工喜歡另說，但一定適合相親：鏈接真實(shí)身份與履歷，“別忽悠，飛書見吧?！?/p>

其他新的工作方式，還有多維表格、飛書會議室、飛書審批、飛書合同等等。這一個(gè)個(gè)新工作方式匯聚一起，構(gòu)成了飛書的高效協(xié)作和管理生態(tài)。

也就是說，一個(gè)功能點(diǎn)的改進(jìn)能帶來局部效率提升，而當(dāng)一個(gè)工具的功能效率點(diǎn)能將協(xié)同辦公全覆蓋的時(shí)候，這一工具就從協(xié)同辦公，演進(jìn)成為了一種高效的、系統(tǒng)的工作方式，能真正提升工作效率，也能改變企業(yè)的管理方法。

先進(jìn)組織的實(shí)踐與反哺

從2020年年初飛書正式推出到現(xiàn)在，飛書一共辦了3場發(fā)布會。今年最大的變化是，飛書反主為客：從原來飛書講更多，到現(xiàn)在客戶講更多；實(shí)踐、共創(chuàng)與反哺也表現(xiàn)得尤為明顯。

作為中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，成立20多年的旭輝集團(tuán)也正在積極擁抱變化，這樣一家別人眼里傳統(tǒng)的地產(chǎn)公司，現(xiàn)在也用上了飛書。

這背后有著什么樣的故事？

“旭輝作為一家大型綜合地產(chǎn)公司，有大量的職能部門很難找到客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，員工無法找到他們的價(jià)值，這也意味著很難找到成就感?！毙褫x集團(tuán)副總裁兼首席數(shù)字官、企業(yè)管理中心總經(jīng)理徐斌在發(fā)布會現(xiàn)場這樣描述他對這家組織的擔(dān)憂。

地產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)眾所周知，這是旭輝擁抱數(shù)字化的一個(gè)重要原因。房企數(shù)字化的難點(diǎn)有一定的特殊性，該領(lǐng)域項(xiàng)目流程涉及環(huán)節(jié)較多，從設(shè)計(jì)到建造、物業(yè)再到招商、財(cái)務(wù)、銷售等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以有一套專門的軟件系統(tǒng)提供服務(wù)，因此也養(yǎng)出了不少專門針對地產(chǎn)數(shù)字化提供ERP\CRM以及CDP的公司。

但這些公司提供的軟件系統(tǒng)又像一個(gè)一個(gè)煙囪，看起來各司其職，卻都沒有關(guān)注到整個(gè)組織應(yīng)該如何變成一個(gè)上下步調(diào)一致的整體。

飛書OKR 改變了這一情況。

同時(shí)，旭輝也實(shí)現(xiàn)了與客戶的扁平化聯(lián)系。借助飛書的開放能力和現(xiàn)有的客訴系統(tǒng)進(jìn)行打通。旭輝的客戶只需要在微信公眾號提交他們的投訴，在飛書就會生成對應(yīng)的飛書文檔，直接推送給對應(yīng)業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)層。旭輝把這個(gè)功能叫做“CEO直通車”。

與旭輝的共創(chuàng)和探索，不僅讓旭輝從一家傳統(tǒng)地產(chǎn)成為了一家有著先進(jìn)工作方式的公司，也讓飛書打破了工具的場景邊界。原來飛書可能只被認(rèn)為是協(xié)同辦公工具、溝通工具，但在旭輝的探索中，飛書已經(jīng)跨場景升維成管理賦能工具。而像理想、蔚來、小鵬擴(kuò)大了飛書在新能源領(lǐng)域的影響一樣，飛書與旭輝的共創(chuàng)也打造了飛書服務(wù)地產(chǎn)這類復(fù)雜組織的最佳實(shí)踐。

“旭輝作為地產(chǎn)行業(yè)的代言人，以及行業(yè)中先進(jìn)理念的先行者和踐行者，為我們地產(chǎn)行業(yè)帶來新的樣本。更先進(jìn)的地產(chǎn)行業(yè)，是普羅大眾長期人生價(jià)值的共贏伙伴。”徐斌表示。

與旭輝相比，羅振宇的組織雖然沒那么復(fù)雜，但他們的行動(dòng)顯得更大膽、更互聯(lián)網(wǎng)一些。

作為《時(shí)間的朋友》跨年演講主講人，羅振宇前段時(shí)間發(fā)起了一場有趣的社會實(shí)踐，在跨年演講進(jìn)入緊張籌備之際，羅振宇選擇讓公眾通過飛書參與到跨年演講的策劃中來。

“你可以提問，覺得跨年演講必須回答的問題是什么？提完問，你也可以對問題做出回答，或者邀請高手來作答。”通告中說。

后來羅振宇披露的一組數(shù)據(jù)，令人驚訝。通告發(fā)布之后不到10天時(shí)間，那篇“問題”征集文檔，就已經(jīng)有7000多人閱讀了超過1萬次，并且產(chǎn)生了260個(gè)靈魂問題。

全社會協(xié)作產(chǎn)出的260個(gè)靈魂問題，足以證明協(xié)作的力量。但這種協(xié)作并不止是一種在線狂歡，更多的是用一種高效的方式完成了一次高價(jià)值的知識沉淀。

截止發(fā)稿，不到2歲的飛書已經(jīng)有近百名先進(jìn)組織加入飛書，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、新消費(fèi)、先進(jìn)制造、新能源、高薪技術(shù)、新文娛等六大行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)如小米、Keep、貨拉拉；新消費(fèi)如元?dú)馍?、泡泡瑪特、超級文和友、超級猩猩；新能源如理想、蔚來、小鵬；先進(jìn)制造如安克創(chuàng)新、新松機(jī)器人、地平線、華米科技；高新技術(shù)如金山云、啟明星辰、藍(lán)湖、G7物聯(lián)網(wǎng)；新媒體文娛36氪、極客公園和得到。

代表新理念、新工作方式的幾個(gè)新功能推出之后，一批新的先進(jìn)組織又將向飛書靠攏，這個(gè)過程中飛書的客戶也在反哺飛書，“讓客戶也成為產(chǎn)品經(jīng)理”。

這么看，飛書手里的“瓜”越切越大了。這是一個(gè)先進(jìn)組織尋找先進(jìn)工作方式，先進(jìn)工作方式又不斷進(jìn)化的過程。這里面飛書是播種者，更是探索者和共創(chuàng)伙伴。

對于2歲的飛書來說，這種播種和探索只是開始，它的切“瓜”之路沒有結(jié)束，或許可能更迅速。

（ 作者 | 秦聰慧 蔡鵬程）