阿里巴巴旗下閑置交易平臺(tái) “閑魚” 再度換帥。

《晚點(diǎn) LatePost》獨(dú)家獲悉，閑魚總經(jīng)理靳科（花名：唐宋）已于上周正式調(diào)任至全球速賣通（AliExpress）。閑魚目前由阿里副總裁劉博（花名：家洛）直接負(fù)責(zé)，他還是阿里巴巴營銷平臺(tái) “阿里媽媽” 的負(fù)責(zé)人。

阿里自去年底成立中國數(shù)字商業(yè)板塊后，“用戶體驗(yàn)” 就成為該板塊負(fù)責(zé)人戴珊反復(fù)強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)調(diào)整方向，閑魚也不例外。《晚點(diǎn) LatePost》了解到，近期閑魚將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心，旨在整合資源，提升用戶體驗(yàn)。該中心負(fù)責(zé)人是丁健（花名：季山），他原為阿里本地生活到店業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人，于 2022 年春節(jié)后調(diào)任閑魚。

閑魚的前身是 “淘寶二手” 頻道，于 2014 年 6 月正式上線，目前有超過 3 億用戶，是阿里體系內(nèi)月活躍用戶數(shù)（MAU）過億的 8 個(gè) App 中的一個(gè)，其余還包括淘寶、淘特、Lazada、速賣通、高德、優(yōu)酷和 UC。

閑魚的社區(qū)管理較為寬松，收獲較高用戶活躍度的同時(shí)，也讓閑魚被貼上了 “假貨多”、“擦邊球文化”、“職業(yè)賣家多” 等負(fù)面標(biāo)簽。

劉博是閑魚在過去三年里的第四任負(fù)責(zé)人。2019 年 7 月，原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）調(diào)任閑魚，接替把閑魚從無到有做起來的原負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)（花名：處端）；14 個(gè)月后陳鐳離職，該業(yè)務(wù)由靳科接手。

一位閑魚前員工說，換帥太頻繁讓閑魚的業(yè)務(wù)來不及有沉淀積累。

靳科是個(gè)老阿里人，于 2007 年加入阿里，曾歷任淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人、淘寶 C2M 事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營總經(jīng)理，再往前一點(diǎn)，他還負(fù)責(zé)過淘寶服飾類目的運(yùn)營。

擔(dān)任閑魚總經(jīng)理之后，靳科砍掉了一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項(xiàng)目，比如取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚市集”，不再設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)營二手衣物等類目。

同時(shí)，他把更多資源投入到閑魚認(rèn)證的官方商品中。2020 年 12 月，閑魚推出了 “無憂購” 服務(wù)（由 “閑魚優(yōu)品” 升級(jí)而來，4 個(gè)月后又改回原名），主打手機(jī)數(shù)碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供閑魚自營或授權(quán)的商品，所有商品都會(huì)提供由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)貨報(bào)告。

這也是閑魚的競爭對手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的模式。過去，閑魚主打 C2C 模式，強(qiáng)調(diào)社區(qū)。閑魚上線四個(gè)月后就推出了 “魚塘” ，向社區(qū)化方向發(fā)展，但由于魚塘中出現(xiàn)了大量色情和 “擦邊球” 內(nèi)容，2020 年 9 月，閑魚主動(dòng)關(guān)停了魚塘業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則主打手機(jī)等 3C 品類，走的是 B2C 模式。

閑魚的無憂購也很難做到真無憂。最初《閑魚無憂購管理規(guī)范》顯示數(shù)碼 3C 商品支持 7 天無理由退貨，此后這條規(guī)則又被取消，“全新商品的品控是統(tǒng)一的，而二手商品非標(biāo)，平臺(tái)標(biāo) 95 新，消費(fèi)者不一定這么覺得，七天無理由會(huì)導(dǎo)致退貨率很高。” 一位閑魚人士說。

閑魚還面臨著用戶增長的壓力。

在 2021 年上半年阿里對各業(yè)務(wù)的績效考核中，閑魚拿到了最高分 3.75 分，一個(gè)原因是日活躍用戶數(shù)（DAU）實(shí)現(xiàn)了從 2000 萬到 3000 萬的跨越。根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，閑魚月均 DAU 在靳科上任（2020 年 9 月）前不足 2200 萬，到 2021 年 3 月達(dá)到了 2904 萬，6 月突破了 3000 萬。

《晚點(diǎn) LatePost》了解到，2021 年 618 大促期間，閑魚花費(fèi)超過 9 億元投放廣告。“花錢的時(shí)候 DAU 漲了，錢一停日活應(yīng)聲下跌，后來被老逍（阿里 CEO 張勇）批評(píng)是亂花錢。”一位閑魚人士說。

QuestMobile 數(shù)據(jù)顯示，2021 年 7 月閑魚月均 DAU 下跌至 2600 萬，此后一直在 2600 萬上下波動(dòng)。

上述閑魚前員工說，阿里對于閑魚的期待是 DAU 繼續(xù)增長，但在這個(gè)目標(biāo)上死磕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，二手平臺(tái)用戶的交易頻次是有限的，一個(gè)天天使用二手 App 的人大概率是一個(gè)專業(yè)賣家，“對一個(gè)目標(biāo)的過度追求會(huì)導(dǎo)致它的生態(tài)不健康。”

閑魚曾經(jīng)擁有很多可能性，除了閑置交易本身，閑魚基于地理位置的特點(diǎn)讓其開始探索本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)；閑魚還是阿里探索社區(qū)模式的重要陣地，獨(dú)特的內(nèi)容屬性也是阿里在算法時(shí)代稀缺的資產(chǎn)。

但現(xiàn)在，閑魚的首要任務(wù)，是重新找回用戶對它的信心。（文丨馬可欣 祝穎麗 編輯丨管藝雯）

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