美國高速公路安全管理局發布數據顯示,截至2022年12月下旬,汽車制造商共發布了390次召回,涉及超過2500萬輛汽車;其中,福特汽車發布了65次召回,涉及860多萬輛汽車,召回量連續第二年位居榜首。福特發言人表示,“雖然我們不希望客戶因為產品問題而感到不便,但必要時會通過召回引起他們的注意。”
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此外,隨著汽車配備更多高科技功能,與電氣系統和后視鏡缺陷有關的召回數量也在逐漸上升。哈維表示,“無論何時,車輛添加新技術都會帶來新的風險,整車廠必須意識到這一點。”布魯克斯則擔憂,隨著車輛老化,電子元件的壽命無法得到保障。
據美國汽車新聞報道,美國高速公路安全管理局(NHTSA)近日發布數據顯示,截至2022年12月下旬,汽車制造商共發布390次召回,涉及超過2500萬輛汽車;其中,福特汽車發布65次召回,涉及860余萬輛汽車,召回量連續第二年位居榜首。
相比之下,福特汽車在2021年發布了53次召回,涉及近540萬輛汽車。在NHTSA發布召回數據之際,福特仍在努力改善制造業務,解決車輛的質量問題。
2022年11月,福特因火災風險在全球召回了近63.4萬輛野馬和翼虎跨界車;幾個月前,福特曾向經銷商發出停售通知,并召回近5萬輛野馬Mach-E跨界車,原因是潛在的動力損失。此外,聯邦調查人員還對2021款野馬SUV的“災難性發動機故障”展開了調查。
“雖然我們不希望客戶因為產品問題而感到不便,但必要時會通過召回引起他們的注意。”福特發言人瑪麗亞·布茨科夫斯基(Maria Buczkowski)表示,“福特的首要目標是從根本上杜絕質量問題的發生,一旦發生質量問題,我們將使用技術來檢測和解決問題,以免問題擴大化。”
正如福特首席執行官吉姆·法利(Jim Farley)所言,“我們正在改善發布新車的初始質量,但整體還沒有達到應有的水平。這就是為什么我們部署了全面的端到端流程來提高品質,并在設計、生產、交付,以及售后服務和支持方面保持高質量。”
投資銀行和咨詢公司Stout負責汽車召回業務的雷·羅斯三世(Ray Roth III)說,召回數量巨大,可能意味著福特在解決潛在缺陷方面采取了更為保守的方法。他說:“NHTSA不可能調查每一個缺陷然后發起召回,福特很大程度上是主動報告。”
羅斯還表示,召回總數需要將產量考慮在內,以便在汽車制造商之間進行比較。“作為全球主要汽車制造商之一,福特生產了很多汽車。”
J.D. Power汽車零售副總裁克里斯·薩頓(Chris Sutton)則表示,更多新車型進入市場,也意味著可能出現更多的問題。
“如果市場上有很多新車型出現,質量問題可能在第一年就會浮出水面,然后在接下來的幾年里得到解決。”薩頓說,“召回事件對客戶滿意度,或從該品牌重新購買汽車的可能性影響相當小”。
薩頓援引2022年J.D. Power客戶服務指數研究稱,大多數客戶服務取決于此前的工作積累,35%的客戶表示肯定會回來重新購買該品牌;如果有客戶參與召回,那么32%的客戶表示肯定會回購該品牌。
值得一提的是,隨著汽車配備更多高科技功能,與電氣系統和后視鏡缺陷有關的召回數量也在逐漸上升。
“無論何時,車輛添加新技術都會帶來新的風險,整車廠必須意識到這一點。”Sedgwick公司客戶服務高級副總裁克里斯·哈維(Chris Harvey)表示,“當汽車行業的技術在進步時,我們會繼續看到這些問題,就像其他行業一樣。”Sedgwick公司幫助包括汽車在內,各行業的企業管理產品召回和補救措施。
汽車安全中心執行董事邁克爾·布魯克斯(Michael Brooks)說,截至12月中旬,已經追蹤了34起與后視鏡相關的召回事件,這些后視鏡用于防止倒車事故。布魯克斯說:“此前的三年,分別有19起、16起和13起;2018年,相關召回剛剛被強制執行。”
此外,布魯克斯還擔憂,隨著車輛老化,電子元件的壽命無法得到保障。“我們仍然不確定,制造商是否找到了一種好方法,以確保在汽車上安裝的花哨配件能夠在平均壽命內持續使用。”布魯克斯說,“我們擔心10年或者更短的時間內,這些零件的部分功能會提前失效。”(中國經濟網 姜智文/編譯)
關鍵詞: 布魯克斯
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