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中國網汽車3月30日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 3月6日接到一位奔馳C級2013款 260 CGI 優(yōu)雅型何先生的投訴，稱“此前奔馳發(fā)布缺陷安全氣囊的召回計劃，自己的車在2021年3月開始的召回范圍，此前多次聯系詢問相關安排均無果”。目前投訴已經結案。

據奔馳車主何先生告知：“此前梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司、北京奔馳汽車有限公司和福建奔馳汽車有限公司根據相關規(guī)定向社會發(fā)布了關于涉及高田公司缺陷安全氣囊的相關召回計劃。此后該計劃不斷擴大，經自己查詢發(fā)現車輛在2021年3月開始的召回范圍內，可以聯系授權經銷商進行更換。看到消息后，多次與經銷商及北京奔馳售后熱線聯系，結果經銷商與廠家相互推諉，沒有履行召回義務。這讓奔馳車主何先生十分苦惱。無奈之下何先生找到了中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，希望平臺能幫他催促廠家和4S店盡快解決問題。”

中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺于2023年3月6日收到該投訴，在認真核實相關信息后，迅速組織工作人員聯系廠家相關方面進行溝通調解。3月23日，投訴奔馳車主何先生在“中國投訴”平臺提交結案。記者在發(fā)稿前電話聯系投訴車主何先生得知，在車主何先生找到平臺反映問題后，廠家的工作人員就聯系他了解召回受阻的具體情況。據車主何先生反饋，廠家為何先生更換了新的經銷商負責召回更換的事情，維修單位已對安全氣囊進行更換，目前問題已得到解決。最后投訴奔馳車主何先生表示，感謝中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺幫助他解決投訴問題，后續(xù)若還有汽車問題，仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

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