11月9日消息，日前，新電商拼多多發起家電服務體系升級行動，通過對過往家電產品售前、售后服務的理解和洞察，倡導平臺服務標準升級。據悉，本次行動不僅對商家的服務進行了多維度的指導，還通過技術研發為其提供了服務監控和分析工具，進一步推動家電服務品質升級。

據了解，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通服務標簽。通過“正品發票”、“分期付款”、“退貨包運費”標簽，承諾為消費者帶來增值服務;與發貨相關的標簽則對應“當日發貨”、“24h發貨”、“48小時發貨”、“全國包郵”四大項;售后和安裝服務的標簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯保”、“送貨上門”和“送裝服務”。

除了目前這些服務標簽之外，其他的服務標簽正在持續開發中，像“價保30天”、“大件退貨包運費”等更豐富的標簽類型后續將會陸續上線。

為保證“服務標簽”帶來服務品質升級，為消費者提供更多保障，拼多多將對因“過度承諾”而不能履約的商家進行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。通過加強平臺監管，拼多多倡導商家在提高消費者購物體驗的同時進行公平競爭。

多多電器相關負責人表示，“搭建服務監控和分析工具的同時，我們重點打造了多多電器在服務方面的新標準、新功能，幫助平臺商家提高客戶服務能力。接下來，我們將通過服務體系升級對商家的服務品質進行持續引導并對各個流程嚴格把關，讓消費者放心購買家電商品”。

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