近日，在國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)舉辦、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)主管主辦的消費(fèi)日?qǐng)?bào)的“2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)中，美的冰箱在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等支持下的新媒體的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中脫穎而出，榜上有名！據(jù)悉，2020年，美的冰箱用戶售后服務(wù)以98.7的高分再創(chuàng)新高！

在剛過(guò)去的315晚會(huì)中，不少侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情和商家遮羞布被揭開(kāi)，其中售后服務(wù)也被重點(diǎn)提及。可見(jiàn)，售后服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保障中依然占據(jù)重要位置。

在家電消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)品物流、安裝以及售后服務(wù)一直是大家普遍關(guān)心的問(wèn)題，直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的權(quán)益。據(jù)透露，2020年下半年，美的冰箱有效用戶電話回訪超過(guò)40000次，入戶拜訪4000多家，用戶售后服務(wù)的滿意度達(dá)98.7分（滿分100）。其在產(chǎn)品售后服務(wù)投入的精力可見(jiàn)一斑。

為了讓消費(fèi)者買產(chǎn)品放心、用產(chǎn)品安心，早在2019年，美的冰箱就推出的7鉆VIP服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益。其中“ 101 天質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換“、”微晶冰箱壓縮機(jī)10年免費(fèi)上門包換“等條款也成為美的冰箱樹(shù)立保障消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)標(biāo)桿。

此外，為保障用戶購(gòu)買美的智能保鮮冰箱后，能夠輕松且高效地解決與冰箱有關(guān)的生活難題。美的冰箱還依托美居APP為用戶提供智能化、多場(chǎng)景覆蓋的高端服務(wù)體系，結(jié)合用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣，通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)智能食譜推薦、OCR購(gòu)物小票識(shí)別、NFC食材夾讀取、一鍵報(bào)修、故障自查等多種智能化升級(jí)服務(wù)。

美的冰箱通過(guò)服務(wù)鏈接品牌與消費(fèi)者，洞察消費(fèi)者感受與新需求，不斷迭代升級(jí)美的冰箱的售后服務(wù)，形成對(duì)消費(fèi)者帶有正向引導(dǎo)的服務(wù)閉環(huán)。既鞏固了品牌影響力，也保障了消費(fèi)者權(quán)益，是互惠互利的雙贏局面。此次獲得“保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”既是對(duì)美的冰箱的肯定，也是對(duì)其未來(lái)服務(wù)升級(jí)和消費(fèi)者權(quán)益保障的鞭策！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：