9月15日，由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦的“凈而有閑 大器碗成”2021中國洗碗機高峰論壇在京舉行。會上“洗碗機無憂服務聯盟”正式成立。

據了解，“洗碗機無憂服務聯盟”由中國家電網牽頭，聯合零售平臺京東及洗碗機頭部企業海爾、美的、老板、方太、西門子家電共同成立，旨為消費者提供更好的優質產品和服務體驗，解決人們購買洗碗機的后顧之憂，共同推進和促進中國洗碗機行業的發展。

洗碗機作為解放雙手的舶來品，在經過幾年國內磨合期，洗碗機行業也呈現出一定改變。中國家電網總編呂盛華提到，中國家電網開啟洗碗機普及工作活動已有5個年頭。經過5年快速增長，成規模的洗碗機種子用戶已經出現，我們也應該關注到存量用戶的使用體驗和使用過程中消費知識的普及。

事實上，從未知到已知，洗碗機受到越來越多的消費者認可，但洗碗機的安裝有一定要求和門檻，涉及水電和合適的空間。尤其對于現在的一二線城市用戶，更多的是存量房的加裝或改裝，廚房面積較小、沒有提前預留洗碗機位置，這些已成為存量用戶購買洗碗機所顧慮的問題。

基于此， “洗碗機無憂服務聯盟”想消費者所想，從根本上幫助消費者解決問題。美的、老板、方太、西門子家電企業針對舊房空間小、無設計的痛點，提出上門測量及設計、提供整體改造方案的承諾。美的洗碗機免費上門測量及設計、安裝服務以及專業整改服務。老板洗碗機提供八大尊享服務，包括免費配送、上門安裝、提供專業整改方案、實地勘察提供指導意見。方太洗碗機為用戶提供免費上門設計、提供專業改造方案服務。西門子洗碗機提供免費上門洗碗機測量設計，購機三年內，首次安裝(未使用)服務免上門費、服務費，材料費正常收取，并在包修開始起12個月內，提供一次免費上門調試服務。

另外，針對消費者在使用洗碗機過程中遇到的問題， “洗碗機無憂服務聯盟”的多家企業也提出了不同的解決方案。方太提供免費產品使用指導與5年質保服務。美的承諾凡購買美的生產的洗碗機系列產品的用戶均可享受免費保修服務，自2021年起購買的洗碗機整機免費保修6年。老板提供2021年100天免費試用服務。西門子洗碗機提供接到售后電話上門時間不超過：市區24小時，市郊48小時，遠郊72小時服務。

致力于宣傳為中國家庭提供最佳洗護方案的海爾，更是針對不同使用場景以及用戶需求，帶來了與之匹配的不同種類洗碗機，3小時廚房煥新的解決方案，從全場景角度出發，將帶給用戶全面升級的智慧場景廚房生活。

精準洞察了市場的需求變化，京東家電為消費者在退換貨方面提供保障。京東承諾， 30天價保，30天質量問題可退貨， 365天洗碗機只換不修。

持續了解消費者需求、關注消費者的體驗，“洗碗機無憂聯盟”頭部企業上門設計、提供整體改造方案、免費保修、免費試用、可退換貨的服務真正消除了消費者購買洗碗機的顧慮，讓消費者從產品購買、試用、服務過程中體驗感更好，用的省心、放心。更重要的是，其承諾將會有效帶動其它品牌的服務標準，讓更多的洗碗機走進千家萬戶，讓更多的人享受到洗碗機帶來的便捷、健康、幸福的品質生活，同時推動洗碗機行業進一步發展壯大。(劉瑩)

關鍵詞： 洗碗機 消費普及 消費服務 行業助推劑